非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすいチャットアプリ
Webチャットツールで利用
良いポイント
シンプルで直感的に操作できるので、チャットアプリとしての使い勝手はかなり良いと思います。
それに加えて、絵文字が使えたりお客様には見えない「社内会話」の機能があったりと細かいポイントも気に入っています。
特に「社内会話」の機能は、送信前に内容を上長に確認してもらうときに活用しています！
また、お客様ごとにアイコンが設定されるのが意外と便利です。
チャット担当者同士で、お客様を名前だけでなくアイコンで識別することもできるので助かっています。
改善してほしいポイント
顧客満足度を図ることができる機能があるとさらに良いと思います。
例えば、チャット終了後に選択肢ボタンがいくつか出て「良い、普通、悪い」「1~5」の中から選ぶなど。
社内の品質改善に役立つ機能があるといいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社サービスを検討されている・導入しているお客様からのお問い合わせツールとして活用しています。不明点をすぐに解決できるとお客様から評判がよく、社内でも問い合わせ対応がスムーズにできる点で気に入っています。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サイト内のコンテンツ強化にも有用
チャットボットツールで利用
良いポイント
オンラインストアにてチャットボットツールとして導入。
本サービスを導入してまだ短期間のため成果の実感はできていないが、ツールでは項目の分析が可能なためユーザーが利用しているのは確認が可能。離脱ポイント等も見れるため、チャネルトーク内のコンテンツ改良はもちろん、サイト内のご利用ガイドの更新判断にも役立っています。
改善してほしいポイント
チャット起動のボタンのカスタムがもう少し管理画面から制御可能できるようになれば☆5（サイズ等）
シナリオでチャットを作成しているのですが、標準で「前の項目に戻る」みたいなものがついていると利用者にとってはより使いやすいものになるのではと感じています。
また、利用者がキーワードで問い合わせを検索できるシステムが実装されれば嬉しいところ...
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内に書いてある「明らかにわかること」に対する問い合わせは減ったと実感してます。
例えば「発送はいつになりますか？」等。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
手厚いサポートを提供してくれるチャットツール
カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
自社ECサイトでチャネルトークを導入しており、特に高評価なポイントは、お客さまから問い合わせがあった際に、チャットでお問い合わせするまでのお客さまのページ遷移が確認できるという点です。
シンプルに「この商品について教えて」という問い合わせだった場合でも、どのページを見ていたのかがすぐに確認できるため、スムーズに対応することが可能になっています。
また、チャネルトークさん自体のサポート体制も手厚く、機能などの質問はチャットツール上でやり取りができ、レスポンスも非常に早いです。
こちらからの要望が実際にUIのバージョンアップに採用されたこともあり、利用者のために柔軟に対応してくれるチャネルトークさんには大変感謝しております。
改善してほしいポイント
分析系の機能はまだまだ発展途上かなという印象を受けます。
チャネルトークを導入した効果は肌感としてはありますが、実際にチャット機能がどれくらいの売上に貢献しているのかという数値的な可視化というところまでは至っておりません。
チャネルトーク経由での最終的なコンバージョン金額まで、もっと言えば、有人チャット、チャットボット、CRMマーケティング（サイト内にポップアップを表示する機能）とそれぞれのコンバージョン金額が分かり、細かくどの機能がどれくらいの売上に貢献したのかまで追えるようになるとより良いかなと考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは、メール、電話、フォームで自社サイトの問い合わせを受けていたが、チャネルトークを導入したことにより問い合わせ先をほぼ一元化出来ています。
また、カスタマーサポートチームとサイトを運営しているチームとで、やや距離がありました。
しかし、チャネルトークでは、問い合わせ内容をスムーズに共有でき、社内会話という機能で、チャネルトーク上でもやり取りができるため、お客さま対応を相談して進められたりと、社内のコミュニケーション自体も活性化されているような気もします。
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
顧客サポートだけでなくWeb接客やマーケティングに活用可能
CRMツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
顧客の問い合わせに有人のチャットや無人のチャットボットで対応できるというチャットサポートのサービスは他にもたくさんあるが、チャネルトークはそれだけでなくWeb接客的な施策にも使えるのが良いところです。Webサイトにユーザーが訪問した際に訪問したページやタイミングなどに応じた適切なポップアップを表示したり、そこからのリード獲得の動線を作ったりできます。
改善してほしいポイント
機能が豊富でカスタマイズ性が高い分、各機能で何ができて、どうやって設定をするのか理解に時間がかかりました。ただ、Notionで構築されたヘルプページがとても充実しているので、それを読み込めば一通り理解できます。
細かいところですが、ポップアップメッセージを配信する際の推奨画像サイズがわからず、画像を用意するのに手間取りました。このあたりの画像のテンプレートなどがあるとより便利かと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Webページ訪問者へのWeb接客とそこからのリード獲得の動線を、スピーディーに構築することができました。まだ明確なリード獲得数の増加にはつながっていないですが、ABテストや分析の機能も充実しているので、それらをみながら改善していく体制は作れたと思います。また、価格がかなり安いので、他のツールや自社開発の場合と比べればコストの節減効果も大きかったと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様とのやりとりはチャネルトークでスケールできる！
ビジネスチャット,CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャネルトークのbotを駆使して、有人対応と自動対応を組み合わせて接客対応をすることで、コスト削減、効率的な対応を実現することができました。
改善してほしいポイント
お客様対応はすべてチャネルトークに一本化したいので、各種SNSや機能追加はどんどん進めていただきたく考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ件数は純増しておりますが、サポート対応のスタッフの数は純減となっております。またお客様への問い合わせ回答スピードも向上させることができました。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
衣服・繊維｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
チャットだけなら無料
Webチャットツールで利用
良いポイント
チャット機能だけ自社ECサイトに導入しています。
前述のチャット機能だけなら無料で利用できるのでコストがかかりません。
無料の範囲でも基本的な設定は備わっており、特に不便もなくチャットを利用してお問い合わせされるお客様にご迷惑をかけるようなことも起きていません。
改善してほしいポイント
チャット対応できる営業日時を曜日と時間で設定できますが、祝日対応や長期休暇に対応していないので、その場合は手動でON/OFFを設定する必要があります。
ECサイトの機能のようにカレンダーで営業日または休業日を設定できるようになれば、この問題は解決すると思うのでぜひ導入して欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ランニングコストなしでECサイトにチャット問い合わせ機能を導入できました。
自分自分も急ぎで返答が欲しいときなどはチャットを利用して問い合わせをしますので、ECサイトにチャット機能があった方がCVに繋がりやすくなると思います。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
2年以上継続中。頼りになるチャットツールです。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
チャネルトークの良いところは、マニュアルが不要な点です。ビジネスで利用する場合、引き継ぎを行うためにはマニュアル作成が必要になりますが、LINEやインスタなどを使っていれば感覚的に操作できるUIなため、管理コストが掛かりません。
改善してほしいポイント
チャネルトークの母体が韓国ということもあってか、UIの色合いがかなりポップなのですが、設定でダークモードがあると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・サポートはメールや電話がメインだったが、ここ数年でチャットが増えており、顧客もチャットのほうが気軽に問い合わせできるので、サイズ感の問い合わせなども増えました。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINE公式アカウントとの連携で窓口をLINEに統一
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
無料でチャット機能が使える
Webチャットツールで利用
良いポイント
自社ECサイトの問い合わせ機能として導入していますが、お客様とチャットでやりとりする機能は無料で使えます。
無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。
有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。
改善してほしいポイント
休業日設定でカレンダーで設定できる機能がほしいです。
休業する曜日にチェックを入れる機能だけなので、祝日、年末年始やお盆休みなどは設定が面倒です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットですぐにリアルタイムでお客様の問い合わせ対応が出来るので、お客様の疑問点や問題点をその場で解決できるので、問い合わせしてそのまま購入という流れが出来て購入率アップにつながっていると思う。
メールや問い合わせフォームよりも簡単に問い合わせ出来るため、商品に関する問い合わせ件数が増えた。
検討者へお勧めするポイント
とりあえずチャット機能を導入してみたい、試してみたいという方におすすめ出来ます。
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導入している拡張機能
若野 健太郎
株式会社ｆｉｎａｌ｜電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
最も将来性の高いCRMツール
CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。
そして機能アップデートのスピードがとてつもなく早いです。
チャットだけでなくメール、電話、AIと対応幅を大きく広げており、それぞれ担当者のかゆい所を解決するユニークな機能を実装してきているので、今後の新たな潮流にも対応できるツールとして、安心して導入できます。
サポートも大変手厚く、導入手順や今後の展開方針、社内稟議を通すための作戦会議など大変丁寧に相談させていただけました。返信も早いです。
改善してほしいポイント
AIによる自動応答など社内スタッフの対応コスト軽減や売上向上につながる部分がさらに強化されていくと思うので、期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポートbotによる問合わせ自動化の結果、問い合わせ件数や対応コストが大幅に減少しました。
分析機能により顧客の動きが見えるようになったことで、販促施策も考えやすくなりました。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チャネルトークの使用感をご投稿ください！
CRMツール,チャットボットツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャネルトークを導入して、
”良かった点” よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ” PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット” ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。
改善してほしいポイント
チャネルトークがすべてのEC事業者にとってのインフラとなる事、
地方創生、日本の経済発展に役立てるツールとなる事を期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実店舗のような接客をEC上で行うための条件が揃っており、
さらにおもてなしを発展させるためのバージョンアップも予定されているので、
サービスの設計から実行までを常に進化させることができます。
検討者へお勧めするポイント
お試しプランもあるので、まずは体験してみることをお勧めします。
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Ezra
OFFICIAL VENDER株式会社Channel Corporation｜マーケティング
平素より、チャネルトークをご利用いただきありがとうございます。 社内会話機能はじめ、直感的に使える点でご評価いただき、また「不明点をすぐに解決できる」とエンドユーザー様からもご好評いただいているとのことで大変嬉しく思います。 チャネルトーク内で顧客満足度を図ることのできる機能に関しましては、社内に共有させていただきます。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサポート担当や弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。