チャネルトークの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・料金体系が2023年に変更されてから仕組みが少しわかりづらくなったように感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーの属性に応じた自動応答サービスの切り分けが課題になっていたが、自動応答の条件設定がわかりやすく難なくクリアすることができた
・チャットツールでは、チャット受信後に気づかないで時間経過するケースもあるが、メールとSlack連携による通知で受信したチャットを見逃すことがない

改善してほしいポイント

料金プランが変わったのですが事前に説明がなく具体的にどう変わるのかわかりずらいのでしっかり説明をしていただきたいです。
合わせて新機能もリリースされたのですが急に反映されたり該当の機能の説明のマニュアルがないのでリリースをするならマニュアルの整備及び告知をしっかりしていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ツールのチャット問い合わせとして活用しています。
正直チャネルトークがなければ電話やメール問い合わせになってしまってかなり工数がかかってしまったと思うので、迅速に対応できるチャット機能はツール運営元もですしユーザー目線からもかなり利便性が良いと思います。

改善してほしいポイント

SlackやCRMなど外部ツールとの連携は物足りなく感じるところがあります。ユーザーとの接点を多く持つツールだからこそ、その情報を活用、集約していくところには大きな重要性を感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使いやすいツールだからこそ問い合わせを委託している外部パートナーと協力し、問い合わせをいただいたホットなユーザーにタイムリーなサポートができるようになりました。

改善してほしいポイント

顧客満足度を図ることができる機能があるとさらに良いと思います。
例えば、チャット終了後に選択肢ボタンがいくつか出て「良い、普通、悪い」「1~5」の中から選ぶなど。
社内の品質改善に役立つ機能があるといいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスを検討されている・導入しているお客様からのお問い合わせツールとして活用しています。不明点をすぐに解決できるとお客様から評判がよく、社内でも問い合わせ対応がスムーズにできる点で気に入っています。

改善してほしいポイント

チャット起動のボタンのカスタムがもう少し管理画面から制御可能できるようになれば☆5（サイズ等）
シナリオでチャットを作成しているのですが、標準で「前の項目に戻る」みたいなものがついていると利用者にとってはより使いやすいものになるのではと感じています。
また、利用者がキーワードで問い合わせを検索できるシステムが実装されれば嬉しいところ...

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト内に書いてある「明らかにわかること」に対する問い合わせは減ったと実感してます。
例えば「発送はいつになりますか？」等。

改善してほしいポイント

分析系の機能はまだまだ発展途上かなという印象を受けます。
チャネルトークを導入した効果は肌感としてはありますが、実際にチャット機能がどれくらいの売上に貢献しているのかという数値的な可視化というところまでは至っておりません。
チャネルトーク経由での最終的なコンバージョン金額まで、もっと言えば、有人チャット、チャットボット、CRMマーケティング（サイト内にポップアップを表示する機能）とそれぞれのコンバージョン金額が分かり、細かくどの機能がどれくらいの売上に貢献したのかまで追えるようになるとより良いかなと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、メール、電話、フォームで自社サイトの問い合わせを受けていたが、チャネルトークを導入したことにより問い合わせ先をほぼ一元化出来ています。
また、カスタマーサポートチームとサイトを運営しているチームとで、やや距離がありました。
しかし、チャネルトークでは、問い合わせ内容をスムーズに共有でき、社内会話という機能で、チャネルトーク上でもやり取りができるため、お客さま対応を相談して進められたりと、社内のコミュニケーション自体も活性化されているような気もします。

改善してほしいポイント

機能が豊富でカスタマイズ性が高い分、各機能で何ができて、どうやって設定をするのか理解に時間がかかりました。ただ、Notionで構築されたヘルプページがとても充実しているので、それを読み込めば一通り理解できます。
細かいところですが、ポップアップメッセージを配信する際の推奨画像サイズがわからず、画像を用意するのに手間取りました。このあたりの画像のテンプレートなどがあるとより便利かと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webページ訪問者へのWeb接客とそこからのリード獲得の動線を、スピーディーに構築することができました。まだ明確なリード獲得数の増加にはつながっていないですが、ABテストや分析の機能も充実しているので、それらをみながら改善していく体制は作れたと思います。また、価格がかなり安いので、他のツールや自社開発の場合と比べればコストの節減効果も大きかったと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・APIやシステム面でのできること/できないことがまだある
・分析機能はこれから伸び代がある領域だと思う
その理由
・お問い合わせでモニタリングしたい各企業毎の理想系を実現するにはデータをBIに連携して活用するなどが求められる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、チャット対応ができなかったが実際に導入した事で、お問い合わせ比率を35%程度チャット側に寄せることができた。結果、メールとチャットでの平均対応時間を60%程度短縮できた。

改善してほしいポイント

利用料金の問題があるが、利用していてSlackのほうが使いやすい。
・メッセージの編集
・引用
・検索機能
・右クリックでの操作性（Web依存せず独自の右クリックメニューの表示）
など、挙げればそれなりにでてくるSlackの優位性は覆らずSlackをベンチマークとしてアップデートをしてもらえると業務の効率化につながると考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールより敷居が低く現代的なやりとりができ、電話よりエビデンスとなる部分が最大のメリットとなる。
軽量のデータやりとりやURLなどの情報交換の部分でも効率的に行える。
スマホとの互換性も高く、出先でのコミュニケーションも取りやすく重宝している。