生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
緊急ではない問い合わせを自動で対応⇒解決できない時はアンケートでFBをもらい、反映できるものは見直し可能な点が助かっています。
改善してほしいポイント
今の所はなさそうです。分岐が多すぎると利用しづらいようで最初は思ったほど便利には感じませんでしたが、サポートの方のアドバイスをいただいた後は改善されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
入院費用や手続き関連で自動で応答できるように設定しています。以前は、電話で問い合わせをいただくことが多数で関係者が他の電話対応をしているなどでスムーズに対応できないこともありましたが、自動で解決まで誘導できるようになり助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・時間帯に縛られずに対応可能
受付時間外でも利用してもらえるので、休診日空けや週明けに問い合わせが集中してしまうことが少なくなりました。
改善してほしいポイント
具体的には現状はないですが、最初はメニュー数が多いなという印象でしたので、慣れるのに時間がかかりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
多数の問い合わせ対応は業務を中断しなければならず、本業務が滞り業務時間が伸びてしまう傾向でしたが、対面でのコミュニケーションや目の前の業務に注力できるようになったと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
設定が直感的にできる画面で、専任の担当者以外でも使いやすそうなところが導入の決め手でした。
実際にシナリオなどを作ろうとすると不明点がありましたが、サポートが迅速に対応してくれるのも良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだこれといってありません。あえて言うなら、機能がたくさんあるので「この機能はこういったことができる」などがもっと分かりやすいと尚良いですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットがあれば予約や簡単な問い合わせなどの電話は減らせると知っていましたが、コスト面や設定のしやすさが気になっていました。チャットプラスはこの2つの面でバランスがよく、スムーズに導入できたことがメリットです。
電話の本数は確実に減ってきていて、患者からも「いつでも予約できてよい」といった満足の声が寄せられています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスは一番基本的なライトプランでも多くの機能が使えるところが導入の決め手となりました。
当方はシステム専門の人材がいないため、サポートをよく利用しますが、営業時間内なら迅速に回答をくれてありがたいです。
改善してほしいポイント
わからないことは全部サポートに聞いている状態なので、特に改善点などは見当たりません。もう少し使いこなせるようになれば何か気づくかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や混雑状況の問い合わせなど、緊急性がない電話を少しでも減らせればと思いチャットを導入しました。
チャットが患者さんに広まれば入電も徐々に減っていくと見込んでいましたが、導入後の1ヶ月で2割近くの削減に成功してうれしい驚きです。今後は積極的に周知していこうと思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
電話はどうしても混み合いがちで、時間帯によっては診療科に繋がらないことも…。チャットで予約やFAQが閲覧できるようになったことは、患者さん・電話受付双方にとって大きなメリットだと思います。
改善してほしいポイント
まだ限られた使い方なのでありません。ただ、機能がとても多いので、どれを使えば何に役立つといったことはややわかりにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動ボットを入れたことにより、予約やホームページに載っている件の問い合わせの電話は明らかに減らすことができました。
慢性的な人員不足に加えてコロナ禍もあり、人手がかかることは極力減らしたいという医療現場のニーズに合っているサービスだと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
2番めに安い「ビジネスライト」プランでもAPI連携やLINEやSalesforceなどの他サービスとの連携が使えるのが良い部分です。
高機能でも使いにくかったら宝の持ち腐れですが、チャットプラスは画面が見やすくて設定しやすいところも助かります。
改善してほしいポイント
あえて挙げるなら、無料トライアルの時はSalesforce連携は試せません。本採用後に使えるようなりますが、トライアルでも試してみたかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スマホのお客様でもLINEなら気軽にチャットボット機能を利用できるため、問い合わせ件数が目に見えて減少しました。
「気になるけど電話やメールフォームで問い合わせるのは面倒……」という方でも、自動ボットは気軽に利用できるということを実感しました。
今後は有人対応も導入するなど、さらに活用していく方針です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・定型文一覧を表示できる
全文を自力で入力しなくても、予め登録している定型文を呼び出せるので入力時のミス回避や時間短縮ができています。
改善してほしいポイント
改善ではないのですが、問い合わせ事情も日々変化するので、都度設定を分析していかないと利便性は継続できないなと思います。課題設定が明確だったこともあり、導入はスムーズだったと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
駐車場に関してや送迎についての問い合わせもボットで回答できるようになったので、全部ではないですがお越し頂く前に入電が集中することが避けられるようになりました。一度ルールを設定すれば、人手を増やすことなく対応できるのでとても便利になったと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを扱うのは初めてでしたが、基本的なものならすぐに搭載することができました。UIが見やすいため、操作もあまり迷わずにできるところも非常に助かりました。最安値のプランは気軽に試せるところが良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、機能が非常に多いため個別には把握できておらず、便利機能を見逃しているかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスは（1）無人ボットでFAQの回答を表示（2）それでも解決しない場合はメールフォームに誘導、という限定的な使い方で導入しましたが、それでも問い合わせ数が増えて手応えを感じています。今後は利用者数の増加につなげるため、次の施策を考えるきっかけとなったことがメリットです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットだけでなく、訪問者の閲覧状況や訪れた企業名がわかる機能があり、得られたデータを各部署が自分の業務に利用できています。価格が安いのに付加価値があるところがメリットだと思います。
改善してほしいポイント
あえて上げれば機能が多すぎて分かりにくい部分はあるかもしれません。サポートもチャットでレスポンスが早いため、よく助けてもらっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今のところ、無人ボットで解決できない場合のみ有人対応に切り替えていますが、電話やメールの件数は減ってきています。一方、問い合わせの件数を見ると増えているので、ユーザーの利便性が確実に向上できたと思います。導入して良かったです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
予約や施設についてなど、問合せが多い内容をチャットで対応すれば稼働を削減できるとは聞いていたが、専門のエンジニアがいないため導入に踏み切れずにいた。複数のチャットサービスを検討し、初期費用が0円で月額費用も安いチャットプラスを選んだが、エンジニアじゃなくても簡単に設置できて非常に助かった。
改善してほしいポイント
今のところは特にない。ただ最初に出てくる画面がやや大きいので、もう少し小さければなお良かったと思う（当方がITに疎くて設定箇所が分からないだけかもだが）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで「よくあるご質問」ページに掲載の情報でも電話やフォームでの問い合わせが多かったが、自動ボットで確認して解決するお客様が増えた。
エンジニアじゃない私が1人で作っているため、あまり細かい設定はできないが、それでも稼働の削減につながっていることを実感できたので導入して良かった。
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