生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・訪問者の閲覧ページが把握できる
アクセスログから行動履歴や閲覧履歴が事前に見られるので、問い合わせをいただいたお客様の様子に合わせて対応が可能になりました。
改善してほしいポイント
導入して少し経ちだいぶ慣れてきましたが、どういうケースの時に、どういった使い方が適しているなど分かりやすくなると嬉しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの滞在時間も把握できることから、気にされているだろうことやアプローチすると良さそうな点を準備した上で話を進めることができます。導入前には単に「話を聞きたい」という情報だけしかもらえないことも多かったので便利に感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
もともと無人ボットの使用目的で安価なChatPlusを導入していましたが、LINEとAPI連携できるというレビューを見て真似してみました。スマホからLINEで気軽に問い合わせしていただけるようになり、チャットの利用数を確実に増やすことができています。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、連携の設定はマニュアルにも記載があったものの不安が残り、サポートの力も借りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEユーザーにもChatPlusで応答できるようになり、効率化につながったことを実感しています。
無人ボットを設置してすぐにフォームや電話からの応答は減って手応えを感じていましたが、LINEでも対応することでユーザーの利便性も向上させることができました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ボットの分析が可能
難しい操作が必要かと思いましたが、分析で見たい項目が初見でも分かりやすく、利用者の反応を活かすためには必要不可欠な機能だと思います。
改善してほしいポイント
設定がうまくいかない場合の事例がしっかりと共有され、それでも不明なことがあればサポートへの問い合わせも可能なので今の所はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初は離脱が多く、アンケートでの満足度も割合が低かったのですが、分岐や表示タイミングの調整を試行錯誤して、徐々に解決率が上がり効果が出てきました。定期的なメンテナンスによってお客様にとって利用しやすいシステムになるのだと実感しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スプレッドシートとの連携可能
お客様情報を入力いただくとスプレッドシートと連携してデータを更新していけるので、転記する必要もなく手間を省ける
改善してほしいポイント
現時点では思いつくものがないので、特にはないと思います。こうしてほしいという要望があれば、相談できるので安心感があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の情報をご入力いただけるようになったことで、フォローの際のヒアリングで既に分かっていることは重複して聞かなくてもよくなり、まだ具体的なプランが定まっていないお客様に適した提案がしやすくなったと感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・履歴確認で情報共有が可能
⇒営業との連携が必要な際にすぐにチャット履歴の確認ができ、お互いの認識を簡単に合わせられるようになった。
改善してほしいポイント
利用前は想像がつかなかったのですが、チャットボットで解決できることが思っていたよりもあって便利なため、現在は特にないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様対応や業者との打ち合わせもありますので、日々のリソースは限られていることもあり、頻発する類似した問い合わせは自動で解決できるようになり助かっています。レポート分析を行えるのでシナリオ設定の見直しも可能で、チャットの利便性も高められる点が良いと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・企業情報を予め確認できる点が便利
新たに問い合わせいただくお客様の企業情報が把握可能となったので、打合せの準備に利用できる
改善してほしいポイント
特には不便に感じていることはありません。有人対応に偏ってしまわないか当初は心配もしていましたが、FAQと連携して使用することで解消されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールでの問い合わせでは何度もやりとりを重ねて話が進むケースが多々でしたが、チャットは簡潔で解決までが早いので業務効率が上がっています。資料送付も簡単なおかげで、お客様はご覧になりながらチャットいただける点も話が進みやすくなった要素かと感じております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは、問い合わせ対応botだけでなくリード獲得などマーケティングにも使えるツールであることを実感しています。チャットプラスは設定がエンジニアではなくてもできるため助かっています。
改善してほしいポイント
設定画面は直感的に操作できますが、シナリオ構築などややわかりにくいところもあります。不明点はその都度サポートにお世話になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール・電話の問い合わせ件数の減少（現在は3割程度）と、CVの増加、サイト回遊率の上昇という複数の効果を得ることができました。
シナリオや有人対応の充実などにより、さらに効果を出せると期待しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
月額料金が他社と比べてもリーズナブルで、必要十分な機能がついている。チャットボットは競争の激化で安価なサービスが増えてきているが、チャットプラスは比較的先行サービスのためか使い勝手やサポート体制で優位性を感じた。チャット利用者のSalesforce連携といったリードナーチャリングも可能なところも気に入っている。
改善してほしいポイント
今は特にない。チャットのデフォルト画面はいまいちに感じたが、カスタマイズで自社サイトに馴染むように設置できて良かった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずはテキストマッチングベースでの無人チャットで、基本的な質問のシナリオだけを用意した。それでもメールフォームからの問い合わせ数が減少し、チャットを導入するメリットを手軽に実感することができた。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
いくつかチャットボットサービスを比較しましたが、チャットプラスのUIは一目で使い方がわかって好印象でした。無料トライアルで実際に操作がしやすいことが確認できて良かったです。
チャットボット自体が初めてだったこともあり、サポートに問い合わせることもありましたが、非常に丁寧に対応していただいたことも導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
無料トライアルで導入を決めたものの、期間は10日間と短かったです。もう少し長く、せめて1ヶ月ぐらいあっても良かったかもしれないとは思います。機能面などでは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ無人のボットでの利用ですが、問い合わせ電話の件数を約4割削減することに成功しました。オペレーターの労力が削減できたことはもちろんですが、チャットは24時間対応なのでお客様の利便性も高まったと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを導入するにあたって、（1）システムやプログラムに詳しくない従業員でも操作ができるか（2）価格が安いか、という2点を重視しました。チャットプラスはこの2点を満たしていて、さらに機能がとてもたくさんあるところが導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
特にありません。ただ、他社と比較しても非常にリーズナブルだと思いますが、AIが導入できるコースはそれなりに費用がかかるなとは思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話やメールでの対応では、担当スタッフが対応完了後にデータベース入力をするという作業がありましたが、チャットプラスではログが自動的に保存できるので時間短縮につながりました。
チャットにより人的負担が減らせるというのは知っていましたが、こうした点でも時間が削減でき、スタッフがほかの作業をできる時間が増えることを実感しました。
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