ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

改善してほしい点は今のところありません。導入後のメンテナンスが重要ですのでアップデートを続ける必要がありますが、利用者の要望をくみ取り、より良いシステムにしていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱率を改善したかったのですが、チャットボットを導入してからは問い合わせ先が明確になり、離脱率が下がりました。既存の資料請求フォームと比較して、チャットボット経由の資料請求ユーザーの方が商談化率が10％も高いという数値が出ました。

改善してほしいポイント

今のところありません。振り分け対応できる上に、社員同士でもフォローが行えるので、問い合わせ対応を協力しながら行っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・様々な国籍の社員が在籍しており、内容によっては問い合わせ内容を深く理解できないということもありました。チャットプラスの多言語機能が利用できるようになったことでニュアンスが伝わりやすくなり対応が便利になりました。
・シフトの状況でチャット受付時間が変更できるので、対応人員に悩む必要がなくなり、問い合わせ対応がスムーズになりました。

改善してほしいポイント

使用して1年ぐらいですが、特にはありません。サポートが手厚いと聞いていましたが、その通りで大変助かっています。導入後も相談ができるのが弊社にとっては重要なポイントでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数で対応している部署でして、問い合わせ対応のためのリソースを確保するのに苦労をしていました。チャットプラス導入により、電話やメール対応ばかりに手を取られることが大幅に改善されたので、人件費のコストが抑えられています。

改善してほしいポイント

現在は特にありませんが、機能が多数あるのでまだ使っていない機能もあります。具体的にどうするともっと使い勝手がよくなり、問い合わせへの負担が減らせるか社内で検討していきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の満足度を下げることなく、チャットボットが設置できることを重点に社内で何度かテストいたしました。簡単な問い合わせはお客様が電話をかけなくてもご自身で調べて解決できるようなケースが増えたおかげで、コール数の減少に繋がりました。デザインや比較的時間のかかる打合せやヒアリングに工数を移行できたので、導入効果を感じています。

改善してほしいポイント

現時点では、特に改善要望はないかなと思っています。こちらの問題ですが、機能がたくさん装備されており全てを使いこなせているわけではないので、より便利に利用できたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自転車保険が義務化されている自治体が増えてきており、問い合わせも増加傾向にあります。1日に何件も同様の問い合わせがあるので効率よく対応できるように詳細案内へ誘導いたしました。遷移先でも資料請求やオペレーター対応に進めるように表示タイミングを工夫しています。電話問い合わせ件数が多ければ対応にかかりきりになるので、ある程度をご自身で解決いただけるようになり便利になったと思います。

改善してほしいポイント

現在は改善して欲しい点はありません。問い合わせ対応時のシステム操作には慣れておりましたので、こちらもスムーズに慣れることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題：コールが集中すると順番にお繋ぎする関係で実際にお話できるまで長時間かかることがある。お客様も昼休憩等に連絡している様子があり、結局話したいタイミングで繋がらないとクレームをうけることがあった。
得られたメリット：有人対応の場合でもチャットの対応上限数が設定でき、順番待ちのメッセージを表示するので、同じ順番待ちであっても電話とは違いお客様がずっとコールを続ける必要がなくなった。メールとも違い、いただくチャットもスムーズに会話が流れる点が良い。

改善してほしいポイント

特にはありませんが、強いて言えばレポートの見方が少し複雑になってしまっている気がする。
もう少し初心者にもわかりやすい仕様にしていただけるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者への情報連携が強化できるようになりました。通常のお問い合わせを営業担当者へ伝えることは少なかったのですが、導入により営業担当者への共有事項が増えています。
また、アポイントの予約が完結する仕組みになっているので、手間や時間をかけずに営業担当者がアポイントを取ることができています。

改善してほしいポイント

わからないことは親切にサポートしてくださるので、特に現在改善してほしい点はありません。
欲を言えば、デザインがもっと普段使うLINEに近いとより使いやすいと思います。
あとは、質問項目があとどのくらいかわかるような工夫が表示があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。

改善してほしいポイント

特にありません。ただ、プランや金額で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入を検討したときには当初、知らないサービス名でした。
しかし、チャットボットを調べるとレビュー等も業界最上位クラスでした。
実際に導入をしてみて、営業担当の方もサービスも丁寧で、満足をしています。
また、管理ページが充実している。アナリティティクスなどで、利用したカスタマーのステータスや利用者の統計を確認することができるので、継続したサポートをする上で助かる。