ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

ボットが表示されるタイミングを調整するのが難しかったです。改善ポイントとしては現在は特にはありませんが、マニュアルで理解できない所が出てきたらサポートの方に相談するかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売されたばかりの新プランに対応できる設定をいたしましたが、いつもでしたら新プランを発表後は入電やメール問い合わせが多数ですが、今回はボットで解決されている様子が見られ、通常よりも電話・メールでの問い合わせ数が減少しています。スタッフとの直接対話を望まれる場合にも対応していますが、お客様の中には事前にサイトを回遊されていたのかお話がスムーズに進みました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点というより私のうっかりミスですが、トライアル期間中はSalesforce連携できないことと、ミニマムプランではオプション選択不可であることを見落としていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceで営業担当者もお客様のチャット履歴を確認でき、実際にお会いする前にどのような疑問を持っていたかを知ることができます。お客様により「細やかな対応ができるようになった」という手応えの声が得られ、導入の効果を実感しました。

改善してほしいポイント

設定や操作は当初できるか不安だったがわかりやすかったため、現時点では特に無い。他のスタッフも問題なく操作できている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前に想定していた課題（マンパワーの削減、利便性の向上など）を達成できただけでなく、お客様の意見が見られる機会が増えたことはメリットだと思う。

改善してほしいポイント

まだ無人対応にしか使っていないため、改善点は見当たらないです。
設定は簡単なので、特定のスタッフしか操作できないといったことも避けられるかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで得られる代表的なメリットだけでなく、公式ホームページを見直す機会にもなったことは良かったと思います。内容は充実させていたつもりでしたが、お客様から見ると情報を見つけにくい部分もあったと気づきました。

改善してほしいポイント

ポップアップは常駐アプリでログインさせておかないといけないが、常駐アプリは通知用に使用するのみで対応自体はブラウザ上で行わないといけないので、常駐アプリ上から問い合わせ対応ができるようになると非常に使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・簡単な内容の問い合わせはチャットプラスの自動応答で解決するため、サポートの負担を減らすことができた
・メールと違いお客様のレスポンスが早いため、1件当たりのクロージングまでの時間を減らすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットによる自動応答機能（回答ルートの設定）
・レポート機能による回答ルートの見直しによる効率化

検討者へお勧めするポイント

メールや電話のみでの対応でサポートに負荷がかかっているようなら、一度導入を検討してみるのもいいと思います。

改善してほしいポイント

マニュアルがしっかり記載されていて、利用当初から満足に使えておりますので、今のところは気になる点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問や簡単な問い合わせはボットで対応できるのですが、イレギュラーな問い合わせがあった場合は、認識に不足があると合っているか確認を取る必要があり、回答に時間がかかってしまっておりました。上にも書きましたが、そんな時でもよく知る担当者にチャットごと転送で見てもらえたり、内容に誤りがないか担当者同士メッセージを送れるので確認し合って対応ができています。

改善してほしいポイント

特にはないです。機能が様々あり最初は間違えてしまわないか心配でしたが、すぐに慣れました。大体のことは使えていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ご購入後にお客様から操作方法などで問い合わせが入ることがあります。利用前は電話での対応がほとんどで、対応に時間を要しておりました。チャットから問い合わせいただくことが増えたので、操作に関するページへ誘導したり、チャットでも回答を準備することができ、スムーズにご案内ができることが増えました。

改善してほしいポイント

管理画面、操作も分かりやすいので、困っていることはありません。まだ使いはじめて日が浅いですが、便利なので使いこなしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターン生が諸々の学習を進めていくと質問事項など問い合わせが増えていくので、シナリオ設定を工夫して満足のいく学習が進められるように運用しています。疑問点や不明点が解決しないと学習意欲が下がってしまうことも考えられ、不明点がある場合は積極的に利用してもらえたらと思うので、都度設定登録が簡単に行える点が助かっています。

改善してほしいポイント

ありません。
チャットボットを使用したのは初めてでしたが、操作方法も２・３日で慣れたので使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客の対応の合間に新規客の対応を行う関係で、できる限り時短をしたという希望をもっていたのですが、制作や言語についての専門的な相談について対応しないといけないなど、苦手なことも多く、また時間もかかってしまってました。
チャットを導入したことで、専門的な内容で問い合わせていそうな場合は、自動的に担当者に振り分ける、チャットごと転送できるという方法ができるようになったので、これまでよりもはるかにスムーズになりました。