生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
お客様からどんな質問が多いかを把握したり分析したりする操作が従来の対応（メール・電話）よりしやすい。
また、アンケートのフリーフォーム欄への入力も意外と多く、季節や各施設によって異なるニーズが把握できる時も多々あるのが思わぬ効果だった。
改善してほしいポイント
設定や操作は当初できるか不安だったがわかりやすかったため、現時点では特に無い。他のスタッフも問題なく操作できている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前に想定していた課題（マンパワーの削減、利便性の向上など）を達成できただけでなく、お客様の意見が見られる機会が増えたことはメリットだと思う。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
自動応答ボットに入力された質問に対して、回答とともに該当ページや関連ページのリンクも貼っています。
どのページのアクセス数が増えたかを確認することで、情報が見つけにくい位置にないか、ページが見づらくないかなどを確認することができ、ホームページの改善にも役立っていると思います。
改善してほしいポイント
まだ無人対応にしか使っていないため、改善点は見当たらないです。
設定は簡単なので、特定のスタッフしか操作できないといったことも避けられるかと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットで得られる代表的なメリットだけでなく、公式ホームページを見直す機会にもなったことは良かったと思います。内容は充実させていたつもりでしたが、お客様から見ると情報を見つけにくい部分もあったと気づきました。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
お客様からの有人対応の問い合わせが入った際にポップアップで知らせてくれるので、放置してお待たせしてしまうことを極力減らすことができます。また、既に他メンバーが対応中の問い合わせに対しては、わかりやすく表示されるので対応が被ってしまう心配もありません。
改善してほしいポイント
ポップアップは常駐アプリでログインさせておかないといけないが、常駐アプリは通知用に使用するのみで対応自体はブラウザ上で行わないといけないので、常駐アプリ上から問い合わせ対応ができるようになると非常に使いやすくなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・簡単な内容の問い合わせはチャットプラスの自動応答で解決するため、サポートの負担を減らすことができた
・メールと違いお客様のレスポンスが早いため、1件当たりのクロージングまでの時間を減らすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットによる自動応答機能（回答ルートの設定）
・レポート機能による回答ルートの見直しによる効率化
検討者へお勧めするポイント
メールや電話のみでの対応でサポートに負荷がかかっているようなら、一度導入を検討してみるのもいいと思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな点
・担当者だけに見えるようにメッセージを送ることができる
・チャット転送ができる
理由
・問い合わせに対してこの回答で合っているかと不安になる場合もあり、電話なら一度切って折り返し電話する対応でしたが、チャットであれば別の担当者に転送したり、チャット中に担当者だけで分かるようにメッセージも送れるので、誤った対応の防止になった。
改善してほしいポイント
マニュアルがしっかり記載されていて、利用当初から満足に使えておりますので、今のところは気になる点はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問や簡単な問い合わせはボットで対応できるのですが、イレギュラーな問い合わせがあった場合は、認識に不足があると合っているか確認を取る必要があり、回答に時間がかかってしまっておりました。上にも書きましたが、そんな時でもよく知る担当者にチャットごと転送で見てもらえたり、内容に誤りがないか担当者同士メッセージを送れるので確認し合って対応ができています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・入力途中のテキストの閲覧ができる⇒問い合わせのチャット中、訪問者が入力している内容を途中でも閲覧できるので、回答を準備しやすくなった。
・定型文機能⇒定型文を記号で予め登録できるので、よく使う文章を登録しています。分かりやすく伝わるように入力を心がけているのですが、タイプミスをしてしまうこともあるので、応答がスムーズに進められるようになりました。
改善してほしいポイント
特にはないです。機能が様々あり最初は間違えてしまわないか心配でしたが、すぐに慣れました。大体のことは使えていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご購入後にお客様から操作方法などで問い合わせが入ることがあります。利用前は電話での対応がほとんどで、対応に時間を要しておりました。チャットから問い合わせいただくことが増えたので、操作に関するページへ誘導したり、チャットでも回答を準備することができ、スムーズにご案内ができることが増えました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな点
・FAQ登録が簡単
・タグ付けで絞り込みができる
・チケットで未解決の時間が長くなると色が変わる
その理由
・情報がアップデートされるのでその都度登録内容を変更したく、難しい知識がなくても登録ができる
・設定内容の改善のために、どういった問い合わせ内容であったか後から見返す際にタグ機能が便利
・メールのみだと埋もれてしまい対応漏れが発生することがあったが、対応が遅れていたら色が変わるので分かりやすい
改善してほしいポイント
管理画面、操作も分かりやすいので、困っていることはありません。まだ使いはじめて日が浅いですが、便利なので使いこなしていきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
インターン生が諸々の学習を進めていくと質問事項など問い合わせが増えていくので、シナリオ設定を工夫して満足のいく学習が進められるように運用しています。疑問点や不明点が解決しないと学習意欲が下がってしまうことも考えられ、不明点がある場合は積極的に利用してもらえたらと思うので、都度設定登録が簡単に行える点が助かっています。
非公開ユーザー
Ｎｅｒｄ株式会社｜不明｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・担当者の振り分け機能
・チケット機能で訪問者と情報共有
・時間外対応の表示
その理由
・マーケティングよりは制作によった問い合わせは専門の担当者に自動的に割当られる
・自分が対応して一旦検討で着地した内容についてはチケット機能をつかって双方でその日の内容を共有できる
・自分の対応日に休憩や打ち合わせのときには、ロボットで対応できる
改善してほしいポイント
ありません。
チャットボットを使用したのは初めてでしたが、操作方法も２・３日で慣れたので使いやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存客の対応の合間に新規客の対応を行う関係で、できる限り時短をしたという希望をもっていたのですが、制作や言語についての専門的な相談について対応しないといけないなど、苦手なことも多く、また時間もかかってしまってました。
チャットを導入したことで、専門的な内容で問い合わせていそうな場合は、自動的に担当者に振り分ける、チャットごと転送できるという方法ができるようになったので、これまでよりもはるかにスムーズになりました。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
以前から利用しているが、AIの機能学習によりどんどんお問い合わせの効率化ができてきている。それに伴い、CVRも向上しており、とても満足しています。
改善してほしいポイント
すでに実績が出ていて満足しているので特にありませんが、引き続き必要に応じてアップデートを行って頂ければと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせにさいていたリソースの削減、お客様満足度の向上、コンバージョンレートの向上など、さまざまなことに貢献しています。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高いご評価をいただきありがとうございます。 投稿コメントを拝見させていただきました。 もしも、設定でわからなかったり、うまくいかない場合は、 web会議にて、画面を共有させていただきながら、設定を確認・ご一緒させていただきます。 引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
誰でも簡単に設定でき、自動返信の簡単なルールであれば月額１万程度のプランでできるというお手軽ツールです。
タグを埋め込めば自社のホームページにも運用ができ、見栄えも悪くないです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
AI対応のプランは、月額が１０ 万円以上に跳ね上がるのでここに手を出すのは中々金額的にしんどい。まだAIの技術が世の中的にも浸透しきってないところがあるので仕方ないと思いますが、AIのプランは徐々に金額を安くしてもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEBからの問い合わせの多さを如何に減らすかという課題をこのツールである程度減らすことに成功しました。
AIのプランでなくとも簡単なガイドルールを設定してあげるだけで、来訪者は得たい情報を取得でき、問い合わせが減った。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高いご評価をいただきありがとうございます。 AI対応のプランは金額的に手を出せず、 金額を徐々に安くしてほしいとのこと、拝見させていただきました。 開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
最低限のチャット機能だけであればコード埋め込むくらいなので簡単に導入が可能。また、一番安いプランでもチャット以外の自動応答機能などがついており、弊社ではシナリオ設計ができるため応答の自動化も対応できたため、かなりコスパのいい使い方をしている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自動応答の作成方法が中々ノンエンジニアにとっては大変そうという印象。弊社の場合は社内にエンジニアがいるから対応できるが、クライアントからチャットボットの設置について相談があった際は本製品をご紹介しづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業用サイトでは休みの日や、営業時間外でもリードの獲得につながった。
・サポート用のサイトではよくある質問に対しての回答を事前に準備しておき、そちらのページへ誘導することで人件費の削減につながっている。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高いご評価をいただきありがとうございます。 自動応答の作成方法がノンエンジニアにとっては大変そうとのこと、 相談時に紹介しづらいとのこと、拝見させていただきました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 ノンエンジニアの方でもご利用いただけますが、 最近、チャットボットで出来る内容・表現は増えており、 設定項目もいろいろとございます。 インターフェース面で改善できるところもあるかと存じますので、 開発担当へ共有させていただき、検討・改善させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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