ecforceの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

顧客管理ページで細かい部分では、ありますがクリックしないと表示されない項目などあり細かい工数がかかるので時間のロスになることがちょこちょこ存在している。アップデートで改善されることもありますが、アップデートで使いにくくなることもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LPに買い物カゴが直結しており、またチャットボットなど様々なツールの導入が容易になりました。また、一括変更が可能なので、LPやタグの変更が容易になり効率的に運用できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特に分析機能(LTV集計や継続率分析、問い合わせ履歴からの分析)はまだ弱いと感じるため、外部システムを使用せざるを得ない
・カートに付随するサービス(チャットボットやポップアップ、パーソナライズ機能等)も多くあるが、開発途中のため若干サービスの質が低くなる傾向がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チャットボット改善による獲得件数のアップや、初回キャンセル率の改善
・再オーソリー処理導入による、与信エラー率の改善による継続率改善

改善してほしいポイント

LINEと連携したCRM（ステップ配信など）を導入してほしい。
集計期間に「今月」がないので追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ほとんどの集計データがCSVで出力できるため、スプレッドシート等を使った社内での統計に活用しやすい。
集計値もリアルタイムで見られるため、即応性が高い。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・クレカ情報を更新したお客様を一括抽出

その理由
・クレカエラーのお客様のカード情報を個々に確認していく必要がなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弁護士事務所への未回収顧客に対するデータ抽出フォームをカスタマイズできたため、データ抽出から先方提出までの作業時間が15分短縮できた。

課題に貢献した機能・ポイント
・フォームカスタマイズが簡単にできる為

改善してほしいポイント

サイト作成をもっと簡単に作れたら楽だなと思います。
現状がHTMLを用いてコードを直接打ち込んでいく形だと思うので…。
あとはアクセス分析もECFORCE上でできるようになったら
他社のものと併用する必要がなくなりスムーズかつ正確に分析結果を算出できて
今以上に重宝すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステータスを簡単に変更できるので、カスタマーサポート周りの作業工数が半分程度近く減り、
非常に楽になりました。
また、フィルタをかけることで定期率や品数別割合など事細かに1時間程度で分析できて
時間削減につながっています。

改善してほしいポイント

セット商品として販売する時の在庫管理には他の連携システムを入れないと実現できなかったので単体でできるとありがたいです。また、複数セットを買った場合、それぞれの送料を加算するということができず1つ分の送料しか計上されない点は改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサービス開始時、これまではASPに一部カスタマイズを加えるなどをしていたために構築期間も長くコストも高かったのですが、ecforceを使用したことで短期間で必要充分なECを構築できました。

改善してほしいポイント

CS画面の定期受注一覧にてメール送信しかできないため、一括処理変更などの機能が増えるとより便利だなと思います。
また自動化設定のオプションを契約していますが、受注に対するアクションだけではなく、定期受注のステータス変更時等、定期に関するイベントが追加できると処理の幅が広がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理においての業務効率化に非常に役立っています。
以前は別のカートシステムを利用していましたが、定期購入に特化しておらず、解約や決済、返金において手作業で処理を行う必要があったため、当時社内で人員が多くなかったこともありリソースが常に不足しているような状況でした。
ecforce導入後は、定期購入に関する様々な処理を自動化することができ、肌感ではありますが3割ほどの工数削減に繋がり、別の業務に時間を割けるようになりました。
また適宜新しい機能がアップデートされるため、さらに素早く深く様々な処理ができるようになってきており、カート移管をして心から良かったと感じております。

検討者へお勧めするポイント

受注・決済における様々な処理を自動化させたい、定期購入をメインビジネスにされたいショップは特におすすめです！

改善してほしいポイント

・チャットワークでのやりとりを可能にするなど、メールのやり取り以外の選択肢も増やしていただきたいです。（カスタマーサポートの方々はメール限定のため）
・メインではありませんがHPをPCと各種モバイルデバイスで快適に閲覧できるよう、画像をPC用モバイル用に分けて保存できると良いです（分けられる場合と分けられない場合があるので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP、LPのチャットボットなど欲しい機能がそろっており、自社でシステムを構築されているからこそわからないことはすぐ聞けるので助かっております。

改善してほしいポイント

efoの使い方が少しむずかしいので、もっと誰でも使えるようにしてほしい。
今後期待することとしては、自動化設定を設定できるシーンをもっと増やしてほしいです。
例えば「〇〇メールを送信した時」「PDFを出力した時」など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブランド構築にあたり重要視したことは、
・管理画面が使いやすい
・CVRを上げやすい
・アップセル機能が豊富
なことでしたが、今のところ十分に満たしていると思います。

まだブランド公開したばかりなのでこれからもっと機能を使い込んでいきたいです。