Fullstarの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

選択した箇所次第では、登録時のボタンがはみ出して押せないといったことが出てくるため改善をしてほしいです。
また、ガイド作成時の画面も自由に動かせるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで記載した通り、エンジニアに依頼をせずにサイトにチュートリアルを設置することができるため、エンジニアの工数削減やスピード感のある機能の実装をすることができました。
チュートリアルのデザインもわざわざ考える必要がなかったため、その分の工数も削減できたかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録したガイドの一括操作（削除や有効化、掲載先のプロダクトの変更など）ができると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせがあった点について即座にガイドに反映することもできるので、より良いサービスやシステムに育てていきやすいと思います。

改善してほしいポイント

・前提となるサービスの開発環境/スタックとの相性はより事前にすり合わせができると良かった
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・開発工数を割かずに、機能リリース時の周知や利用方法の案内に関する体験を強化できたこと
・ユーザーの属性に応じたテックタッチ/ハイタッチの切り分けが大幅に進捗した

改善してほしいポイント

ツールチップの設定について、URLで遷移させることはできますが、画像の貼り付けはまだ備わっていないようでしたので、画像の貼り付け機能があると、よりユーザーにとって使いやすくなるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入をし始めたばかりではありますが、管理画面を操作する際にツールチップやガイド表示があることにより、疑問を解決するまでの時間が短縮されたのではなかなと感じました。

改善してほしいポイント

・ツールチップからガイドに誘導できるような導線があれば嬉しい
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい（全ＵＲＬを差し替えるのが少し大変だった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実装したばかりなので具体的な成果はこれからなのですが、リリース日に顧客から「機能のことがわかりやすくなった」「良い機能が追加されましたね」といった声をいただきました。

改善してほしいポイント

ファイルをPCにダウンロードする際に、ダウンロードの進捗状況が可視化されたらより使いやすいなと思います。
現状：ダウンロード途中で更新してしまったらエラーになってしまい、最初からやり直しになる
いつダウンロードが終わったか大体の感覚に頼るしかなく、エラーになるのが少し手間

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ウェビナー集客バナーのクリック数の増加
集客用のバナーをフルスタを使い設置しています。画像をそのままインポートし、好きな位置に表示できる為、迅速な集客が可能です。また、自分たちで作成した画像をそのままインポート出来るので、システムUIに合った表示ができます。
導入前：他部署にバナー表示をお願いしていたため表示までに時間がかかってしまっていた/リアルタイムにユーザーのクリック状況を把握できない
導入後：チーム内で作成から表示までを一括管理できる/クリック数や表示数をフルスタにログインしただけで確認できる

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスツールを探している方には、とてもぴったりのツールだと思います。

改善してほしいポイント

業務に支障は出ていないですし、パッケージ型のサービスなので仕方ないとは思いますが、欲しい情報のセグメントを作成できると嬉しいと思っています。
例えばイベントトラッキングのダウンロードに関しては、日付などで絞って抽出できればとても使いやすくなると思います。
※現状、計測数が多いイベントは数か月に一回、同じものを新規に作り直しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベントトラッキングで顧客の活用状況をより詳細に把握
社内でヘルススコアを設計する際、社内で計測できる指標だけではカバーしきれない領域があり、それをFullstarで取得しています。
具体的に言うと、各ユーザーごとにどの機能を日々どのくらい利用しているのかをCSVで取得する運用になっています。
毎月合計2万行以上のデータをFullstarで取得し、顧客の状況の解像度の向上に役立っています。
・ウェビナー告知バナーをすぐに設置
システム上にウェビナー告知を表示したいと思っても、従来のフローだと他部署に依頼する必要があり、時間がかかるため、断念していました。
Fullstarのツールチップでもバナーを表示できることを知り、それ以来ずっと使わせてもらっています。
表示回数やクリック数も取得できるので、振り返りもしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

基本的にノーコードなので扱いやすいと思いますし、担当の皆さんが活用方法も含めて提案してくれるので、初めてカスタマーサクセスツールを使う方にも、もっと活用したいという方にもお勧めできます。

改善してほしいポイント

マニュアルがあるとうれしいです！
設定することが多く、こんがらがってしまった部分もありました。
管理画面内でいったりきたりが多い印象なので少ない工数で設定ができるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能のお知らせ表示に使用しております。
実際にクリックした数と遷移したユーザー名がみれるので良い機能だと思います。
CSVでデータがダウンロードできるので期間指定した結果をみることができ、
今後の方針に活かせております。

改善してほしいポイント

Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。