Fullstarの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

・ツールチップからガイドに誘導できるような導線があれば嬉しい
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい（全ＵＲＬを差し替えるのが少し大変だった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実装したばかりなので具体的な成果はこれからなのですが、リリース日に顧客から「機能のことがわかりやすくなった」「良い機能が追加されましたね」といった声をいただきました。

改善してほしいポイント

Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。

改善してほしいポイント

UI/UXのさらなる改善

１．ツールチップ等の表示判定要素指定がより詳細にできてほしい。
　・詳細な指定ができない場合、まれにではあるものの当初想定していたツールチップの配置及び内容を再検討が必要になるケースがある。

２．ツールチップで画像も埋め込めるようにしてほしい。
　ツールチップで指定した画像ファイルを表示できるようになると、凡例などにも利用できて用途が広がると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、自社で開発したWebサービスについて、ツールチップ一つとっても開発部門に作業依頼をする必要があり、作業効率も悪く、営業部門と開発部門の間でもストレス要因の一つとなっていた。
フルスタを利用することで、フロント対応をしている社員が自分でツールチップを作成・配置できるようになったので、顧客からの要望への対応速度も向上し、社内の部門間の軋轢も緩和した。

検討者へお勧めするポイント

自社でWebサービスを提供している企業で、開発者の業務負担を軽減しつつカスタマーサクセスを実現したい企業にはお勧めです。

改善してほしいポイント

新機能や改善点のアップデート情報を定期的に提供してほしい。
より操作しやすいものがあると助かります。私はITスキルがあまりないのでレベルに応じた利用ガイドもあると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ工数の削減につながりました。業務をする中で、問い合わせ対応に時間を多くとられておりましたが、今回の導入を機に問い合わせ件数が大幅に削減されて、他の業務に時間をさけるようになりました。

改善してほしいポイント

いろいろなことができて便利だが、管理画面でもガイド名やツールチップ名などを修正できるようにしてほしい。
すぐログアウトされてしまうので、もう少しログイン状態を保ってほしい。
管理画面の見方がイマイチわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はWEBサービスを運用しております。
今回、導入に至った経緯としては、ユーザー向けの操作マニュアルなども用意しているものの、ユーザーは操作マニュアルを見ることなく電話でのお問い合わせ・解決を望まれることが多く、電話対応の時間が業務を圧迫していたためでした。
こちらのリソース不足で細かいご案内が行き届いていないことは重々承知しておりましたが、日々電話が鳴りやまず、マニュアルに書いてあることもいちいち聞かれる・同じ質問を多数から聞かれる・何度も説明を求められるなど、疲弊していました。

今回の導入で、誰でも簡単に操作ができ、WEB上に出したい情報をすぐに反映できるようになりました。
ユーザーも、実際の画面を触りながら何ができるかを知れる為、自己解決につながることが増えていると感じます。
また、誤った操作の防止にも役立つと思います。

繁忙期が過ぎたタイミングからの導入の為、まだ実数としては出ていませんが、かなりの問い合わせ削減に繋がるのではないかと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーからの問い合わせに困っているならば、大抵のことはフルスタで解決できます。
CSのサポートが充実しており、いつも丁寧に教えていただけますし、解決に導いてくださいます。

改善してほしいポイント

操作ガイドは充実しているが、操作説明ではなく、何ができるのか、どういうことができるのか、ということをメインに説明していただけると嬉しい。操作だけ見ても、何ができるのかをカスタマーサポートの方に聞かないと解決できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ導線が深い位置にあったものをトップページに表示させることで、電話からメールへの問い合わせへ転換できつつあります。
本当によくある問い合わせについてもガイドを追加することで、その件に関する問い合わせが減りました。

検討者へお勧めするポイント

同じようなツールを比較検討しましたが、機能面、サポート面でFullStarさんが一番使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

当社のサイトの作りが原因の可能性も大いにありますが、設定時若干癖があるように思います。意図したとおりのところに表示させるのに苦労したり、設定が反映されるまでに少しタイムラグがあり、うまくいかないと何度も設定し直してしまったという経験があります。

レスポンシブに対応しておらず（技術的に実現が難しいのかもしれませんが）、スマホ用とPC用それぞれの設定をしないといけないというのは若干手間かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能を使い、サイト上に補足説明を追加しました。内容的に問い合わせが「激減する」ということはありませんが、毎月入っていた同様の問い合わせが少しずつ減ってきているなど、緩やかに効果がでております。

直接的な効果としては、保守チームに改修を依頼せずに簡易に機能追加ができるようになったというところが大きいです。
通常修正に1ヶ月、費用も軽微な改修でも10万近くかかってしまうところを、月額6万円で即時に改修しPDCAを回せるというのは、スピード感も金額感も非常にメリットを感じるポイントとなっています。

検討者へお勧めするポイント

後から気づいた「あぁ、ここにこんな説明があったらわかりやすかったのに！」とか、この機能についてユーザーさんからお問合せが多いな・・・となったときに、自分で簡単に改善を行えるというのは、ストレスもたまらず、また本番改修の前の暫定対応として効果を見るのにも非常に優れています。費用も圧倒的に安いですし、カスタマーサクセスの皆様のサポートも充実しておりますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・Salesforceからの情報を使用した各種出しわけ
・複数アンケートの回答分析およびSalesforceへの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ経過期間も短いので効果分析中の箇所も多いが、
問い合わせ数の削減、対応工数の削減位つながっていると感じている。
また、ウェビナーなどのイベントや新機能の告知も宣伝チャネルが限られていたため視聴率が芳しいものではなかったが
さらに露出拡大することができている。
また、最終ログイン日からのアラートなどヘルススコア状況の可視化にも寄与すると考えている

改善してほしいポイント

rawデータでFullstar機能や自社サービスの利用状況を出力できる機能が欲しいです。
現状は、個々のガイドからCSVをダウンロードしたり、画面上でのみ閲覧はできるがCSVでダウンロードできないデータもありますが、それらすべてが一括でRawデータとしてダウンロードできれば、こちらで自由に分析できるので、よりFullstarを効果的に活用することができ、自社サービスを改善することができると思っています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス担当者がハイタッチで案内していた以下のようなすべてのお客様に共通する内容をすべてテックタッチ化することができました。
・Welcomeメッセージ
・ツールチップ機能を利用して、サービスログイン後にお知らせボタンを設置し、Webinarや機能アップデートの案内を出した
　→Fullstarの管理画面に表示されおり、作り方をサポートの方に教えていただき、真似しました
・ガイドによる操作説明
・ツールチップで簡易的な説明を表示

検討者へお勧めするポイント

チュートリアルサービスの一通りの機能がそろっているが、競合他社に比べて価格が抑えており、導入のハードルが低いです。