Fullstarの評判・口コミ 全69件

改善してほしいポイント

他社のMA・SFA・CRMとの連携が充実していければよりインサイトなリード状況をシームレスに把握することができ、フィールドセールスやカスタマーサクセスの質が向上することができると思いますので今後に期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Fullstarの導入以前は受注までのリードタイムが6ヶ月程でしたが、今では約3ヶ月で受注まで辿り着くお客様が体感で多い気がします。

お客様に毎度説明しなくてもチュートリアル実施を促せば対応が可能になったという点で、以前より工数削減ができるようになったと思います。またトライアル登録後、お客様が自分自身で機能を学んでくれるような仕組みにできたので、プロダクト理解が進み、リードタイムが一気に短くなりました。

せっかくトライアル登録してくれたのに使い方が分からず離脱してしまったり、使いこなすのに時間がかかったりするのは非常に大きな問題だったので、スタートアップガイドを初回ログイン時に表示しするようにしました。

改善してほしいポイント

ファイルをPCにダウンロードする際に、ダウンロードの進捗状況が可視化されたらより使いやすいなと思います。
現状：ダウンロード途中で更新してしまったらエラーになってしまい、最初からやり直しになる
いつダウンロードが終わったか大体の感覚に頼るしかなく、エラーになるのが少し手間

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ウェビナー集客バナーのクリック数の増加
集客用のバナーをフルスタを使い設置しています。画像をそのままインポートし、好きな位置に表示できる為、迅速な集客が可能です。また、自分たちで作成した画像をそのままインポート出来るので、システムUIに合った表示ができます。
導入前：他部署にバナー表示をお願いしていたため表示までに時間がかかってしまっていた/リアルタイムにユーザーのクリック状況を把握できない
導入後：チーム内で作成から表示までを一括管理できる/クリック数や表示数をフルスタにログインしただけで確認できる

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスツールを探している方には、とてもぴったりのツールだと思います。

改善してほしいポイント

業務に支障は出ていないですし、パッケージ型のサービスなので仕方ないとは思いますが、欲しい情報のセグメントを作成できると嬉しいと思っています。
例えばイベントトラッキングのダウンロードに関しては、日付などで絞って抽出できればとても使いやすくなると思います。
※現状、計測数が多いイベントは数か月に一回、同じものを新規に作り直しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベントトラッキングで顧客の活用状況をより詳細に把握
社内でヘルススコアを設計する際、社内で計測できる指標だけではカバーしきれない領域があり、それをFullstarで取得しています。
具体的に言うと、各ユーザーごとにどの機能を日々どのくらい利用しているのかをCSVで取得する運用になっています。
毎月合計2万行以上のデータをFullstarで取得し、顧客の状況の解像度の向上に役立っています。
・ウェビナー告知バナーをすぐに設置
システム上にウェビナー告知を表示したいと思っても、従来のフローだと他部署に依頼する必要があり、時間がかかるため、断念していました。
Fullstarのツールチップでもバナーを表示できることを知り、それ以来ずっと使わせてもらっています。
表示回数やクリック数も取得できるので、振り返りもしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

基本的にノーコードなので扱いやすいと思いますし、担当の皆さんが活用方法も含めて提案してくれるので、初めてカスタマーサクセスツールを使う方にも、もっと活用したいという方にもお勧めできます。

改善してほしいポイント

マニュアルがあるとうれしいです！
設定することが多く、こんがらがってしまった部分もありました。
管理画面内でいったりきたりが多い印象なので少ない工数で設定ができるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能のお知らせ表示に使用しております。
実際にクリックした数と遷移したユーザー名がみれるので良い機能だと思います。
CSVでデータがダウンロードできるので期間指定した結果をみることができ、
今後の方針に活かせております。

改善してほしいポイント

Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。

改善してほしいポイント

UI/UXのさらなる改善

１．ツールチップ等の表示判定要素指定がより詳細にできてほしい。
　・詳細な指定ができない場合、まれにではあるものの当初想定していたツールチップの配置及び内容を再検討が必要になるケースがある。

２．ツールチップで画像も埋め込めるようにしてほしい。
　ツールチップで指定した画像ファイルを表示できるようになると、凡例などにも利用できて用途が広がると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、自社で開発したWebサービスについて、ツールチップ一つとっても開発部門に作業依頼をする必要があり、作業効率も悪く、営業部門と開発部門の間でもストレス要因の一つとなっていた。
フルスタを利用することで、フロント対応をしている社員が自分でツールチップを作成・配置できるようになったので、顧客からの要望への対応速度も向上し、社内の部門間の軋轢も緩和した。

検討者へお勧めするポイント

自社でWebサービスを提供している企業で、開発者の業務負担を軽減しつつカスタマーサクセスを実現したい企業にはお勧めです。

改善してほしいポイント

新機能や改善点のアップデート情報を定期的に提供してほしい。
より操作しやすいものがあると助かります。私はITスキルがあまりないのでレベルに応じた利用ガイドもあると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ工数の削減につながりました。業務をする中で、問い合わせ対応に時間を多くとられておりましたが、今回の導入を機に問い合わせ件数が大幅に削減されて、他の業務に時間をさけるようになりました。

改善してほしいポイント

いろいろなことができて便利だが、管理画面でもガイド名やツールチップ名などを修正できるようにしてほしい。
すぐログアウトされてしまうので、もう少しログイン状態を保ってほしい。
管理画面の見方がイマイチわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はWEBサービスを運用しております。
今回、導入に至った経緯としては、ユーザー向けの操作マニュアルなども用意しているものの、ユーザーは操作マニュアルを見ることなく電話でのお問い合わせ・解決を望まれることが多く、電話対応の時間が業務を圧迫していたためでした。
こちらのリソース不足で細かいご案内が行き届いていないことは重々承知しておりましたが、日々電話が鳴りやまず、マニュアルに書いてあることもいちいち聞かれる・同じ質問を多数から聞かれる・何度も説明を求められるなど、疲弊していました。

今回の導入で、誰でも簡単に操作ができ、WEB上に出したい情報をすぐに反映できるようになりました。
ユーザーも、実際の画面を触りながら何ができるかを知れる為、自己解決につながることが増えていると感じます。
また、誤った操作の防止にも役立つと思います。

繁忙期が過ぎたタイミングからの導入の為、まだ実数としては出ていませんが、かなりの問い合わせ削減に繋がるのではないかと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーからの問い合わせに困っているならば、大抵のことはフルスタで解決できます。
CSのサポートが充実しており、いつも丁寧に教えていただけますし、解決に導いてくださいます。

改善してほしいポイント

操作ガイドは充実しているが、操作説明ではなく、何ができるのか、どういうことができるのか、ということをメインに説明していただけると嬉しい。操作だけ見ても、何ができるのかをカスタマーサポートの方に聞かないと解決できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ導線が深い位置にあったものをトップページに表示させることで、電話からメールへの問い合わせへ転換できつつあります。
本当によくある問い合わせについてもガイドを追加することで、その件に関する問い合わせが減りました。

検討者へお勧めするポイント

同じようなツールを比較検討しましたが、機能面、サポート面でFullStarさんが一番使いやすいと思います。