改善してほしいポイントは何でしょうか?
GitHub、Bitbucketに比べると多少知名度が落ちるため、外部とのコラボーレーションには利用しにくい感じはあります。
またサービスそのもののデメリットではありませんが、外部サービスとの連携で困ることはあります。GitLabのみで完結できることも少なくないため、さほど問題にはならないかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
一つのプラットフォーム、サービスで大半のことを完結できることによって、プロジェクトを立ち上げる度に別のサービスとの連携を行う手間と時間が軽減されました。また普段の運用においても、外部のサービスと行き来をする手間が軽減されました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
コラボレーションを重視する場合はGitHub、Atlassian製品を利用する場合はBitbucketも候補となるかと思います。
小規模や社内での利用、一つのプラットフォーム、製品で完結させたい場合にはGitLabが候補となるかと思います。