InfiniTalkの評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは2点あります。
・音声のテキスト化を一括CSVなどでダウンロードできるようにしてほしい。

⇒通話内容の要約を行う為にチャットGPTに投げ込める状態にしたい。
　おそらくこれができるとACWの大幅な削減につながると思われる。

・通話ログを業務毎だけでなく一括で見えるダッシュボード化をしてほしい。

⇒弊社特有の運用の為難しいのかもしれないが複数の業務を並行して行っている為、全体管理できるようにしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

（上記と同内容となりますが、）
開発いただいた機能のお陰で想定よりも社内の人員配置における効率化をはかる事が出来た。
またパトライトと組み合わせるなどアナログな通知方法を選択できることも年配のスタッフであっても直感的に分かる仕組みが出来上がり良い導入であったと思われる。

検討者へお勧めするポイント

自社の課題を明確にしておくと話は早いと思います。

改善してほしいポイント

応対履歴のデータ集計等のデータがそのまま使えず、加工などをしないとレポート作成などに使えないので、あまり手を加えなくても使えるデータがダウンロードできると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今、急に始まった在宅勤務にもすぐに対応できました。今後の災害対応にも使用することができそうです。
電話応対の通話時間、後処理時間、ワーク時間がわかるので、作業効率が良いオペレーターまたは逆のオペレーターを認識することができ指導に役立てることができます。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムを初めて検討される方には価格、機能などを考えるとお勧めです。

改善してほしいポイント

infiniTalkアカウント利用が現在3回までになっており、PC交換のたびに1カウント削除になります。
継続利用の場合はPC交換時も継続されるようになって欲しいです。もしくは、5回まで利用できるようにしていただけると大変ありがたく存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウィスパリングの機能を使い、カウンセリングデビューメンバーのサポートがしやすく安心を与えることができる。
緊張して言葉が出なくなった時も伝えてあげられるため、お客様へご迷惑をかけることなくスタッフの成長も同時に行うことができました。お申し出につながりやすい新人対応ですが、お申し出になることなく終話でき信頼を得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

リモートワークの場合でもお互いの状況把握ができるため動きやすい。
待機をしていることで不明点があればすぐに確認ができる。
スタッフ育成に役立つツール（会話のログ、ウィスパリング）をうまく活用すれば人材育成の時間短縮になる。
会話ログを確認することで、お申し出になった場合も素早く確認をすることができる。

改善してほしいポイント

PC入れ替え時のユーザー設定や、退職者のID削除などについて、何度か問い合わせをさせて頂きました。非常に丁寧に対応して頂きましたが、問い合わせすることなく、こちら側でスムーズにできるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、会員さんとのやり取りを固定電話で行っていましたが、応対の履歴が残らなかったり、録音ができなかったので、しっかりとした管理ができていませんでした。対応にトラブルがあった際、いざという時に履歴を遡ることができるので、安心材料となっています。

改善してほしいポイント

話中時転送や無応答時転送など、転送の種類が増えると良い
全体で何チャネル使用しているかなどをコンソール上で確認したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウド電話ではランニングコストで悩んでいたが、オンプレモデルで導入して頂き、全拠点の電話を1サーバーに集約できた為、コスト削減ができた

改善してほしいポイント

オペレーターの各席で待ち呼の数や自分が何番目に着信されるか及び対応件数等、具体的に現在の状況がリアルタイムで見られると良い。
現状は個々がどの状態にあるか分からないまま受電を行っている為、改善されると効率化に繋がる可能性が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではビジネスフォンで一斉着信のみで対応していたが、待機時間順等ルールを選べる事によって応答率が徐々に改善している。
以前は80%程度の応答率が現在は常に90%以上の応答率へ改善。

検討者へお勧めするポイント

予算や設置ハードルが高くない為、導入がしやすい事は大きなメリットです。
また、サポート対応が充実しているので安心して運用が出来ます。

改善してほしいポイント

土日祝のサポートがあるとありがたい
覚えてしまえば設定は簡単だが、覚えるまでは少し難しいと感じる人もいるかも？
音声品質に不満は無いが、やはりIP電話なので、通常の電話の音声品質には少々劣るかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電回数・件数が大幅にUPし、それによってお客様とのコンタクトの機会が増えた。
着信の振り分けなども自在にできるので、オペレーターのスキルに合わせた分配が可能となり、結果コールセンターに求められる数値はすべてが改善させたと思う。

検討者へお勧めするポイント

様々なＣＴＩシステムが存在しますが、私もInfiniTalkを導入する前は様々なシステムを試用期間を利用して比較検討しました。営業の方もサポートの方も非常に丁寧な対応で満足していますし、システム自体もスッキリと使いやすい印象があります。導入を迷われている担当の方がいらっしゃいましたら、一度連絡をして話を聞いてみるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

アウトバウンドに特化した機能は多少物足りなさがあります。
オートコール、プレディクティブが利用できると良いです。
アウトバウンドとインバウンドをセットで利用したいケースも出るため
もう一歩サービス拡大いただけると　ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数ロケーションでのインバウンド対応に活用。
急なセンター開設や、回線数の変動に対応しつつ　最適なプランの相談に応じていただけました。

検討者へお勧めするポイント

コスト面機能面は特殊性があるわけではないですが
実際に使用者が困るのは「今すぐ」のサポート体制だと思います。
必ずしもシステムに精通した担当を専任できない場合
利用者がうまくテクサポの方に問題を伝えきれないこともあると思います。
利用者目線でフォローの手厚い体制、適切な価格感から　ぜひおすすめしたいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

会話の文字起こし機能は別オプションだがデフォルト機能としてついていると良い
音声ファイルを作成した際にファイル名が頭文字などで並び替えされると良い
特定日を作成する際のラベル名の文字数を多くしてほしい
発信番号画面は現状、中身をいちいち開かないと、どの電話番号に紐づいているか確認ができないので発信番号画面に電話番号も表示されていると探しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面にて逐一、入電状況などの管理ができ、IVR機能やラウンドロビン設定・トラフィックレポートの出力などコールセンターとして必要な機能が備わっている為、大きな事務局を構える事が出来た。

また、カスタマーコントロールも導入する事でガイダンスを流す細かい設定も行えるのでコールセンターの設定内容が複雑な時に、相手の希望にそれる所が良い

検討者へお勧めするポイント

サポート対応や電話番号の候補出しなど、とても迅速にサポートしてもらえるのでとても助かります。