InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

アウトバウンドに特化した機能は多少物足りなさがあります。
オートコール、プレディクティブが利用できると良いです。
アウトバウンドとインバウンドをセットで利用したいケースも出るため
もう一歩サービス拡大いただけると　ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数ロケーションでのインバウンド対応に活用。
急なセンター開設や、回線数の変動に対応しつつ　最適なプランの相談に応じていただけました。

検討者へお勧めするポイント

コスト面機能面は特殊性があるわけではないですが
実際に使用者が困るのは「今すぐ」のサポート体制だと思います。
必ずしもシステムに精通した担当を専任できない場合
利用者がうまくテクサポの方に問題を伝えきれないこともあると思います。
利用者目線でフォローの手厚い体制、適切な価格感から　ぜひおすすめしたいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

会話の文字起こし機能は別オプションだがデフォルト機能としてついていると良い
音声ファイルを作成した際にファイル名が頭文字などで並び替えされると良い
特定日を作成する際のラベル名の文字数を多くしてほしい
発信番号画面は現状、中身をいちいち開かないと、どの電話番号に紐づいているか確認ができないので発信番号画面に電話番号も表示されていると探しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面にて逐一、入電状況などの管理ができ、IVR機能やラウンドロビン設定・トラフィックレポートの出力などコールセンターとして必要な機能が備わっている為、大きな事務局を構える事が出来た。

また、カスタマーコントロールも導入する事でガイダンスを流す細かい設定も行えるのでコールセンターの設定内容が複雑な時に、相手の希望にそれる所が良い

検討者へお勧めするポイント

サポート対応や電話番号の候補出しなど、とても迅速にサポートしてもらえるのでとても助かります。

改善してほしいポイント

インフィニトークの初期設定や、PCを変更した際のアカウント残数がもう少し単純に考えられるといいです。ただ、担当者が何度聞いても丁寧に教えてくれるので、そこがインフィニトークを使い続けている理由です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではかかってきた電話に誰でも出て、わからない分野は他の担当者に転送するというやり方で、転送する直前にその担当者が他の電話に出てしまい、結局折り返し対応となることがありました。
インフィニトークを導入して、各担当のスキルごとにIVR機能を使って振り分けることが出来るので、とても効率が良くなり、以前まで80％台だった受電率は常時95％以上をキープしております。

改善してほしいポイント

パブリッククラウド上のシステムで、設定反映までのレイテンシが約1～2秒発生する場合があるので、改善できれば幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからケース別で細かい運用を求められた際に、主にIVRを駆使して実現可能になりました。
細かい運用で実績を作り、次の仕事や新しい仕事に繋がっています。
適宜ガイダンス内容も変わるので、オリジナルのガイダンス録音は本当に助かります。
コール業務としての導入効果を数字で表すと、導入前はクライアント数が2、3でしたが、導入して実績を作った後は10倍程度に増えています。

検討者へお勧めするポイント

操作の分かり易さ
複雑な仕様にも殆ど対応できること
サポート体制

改善してほしいポイント

ソフトフォンが本製品なわけですが、どうしてもハードフォンの利用シーンもある。ハードフォンの取り扱いもあるのだが、一般的な電話機よりは使い勝手が悪い。
ユーザー登録、統計へのカウント等、同様に出来るのだが、やはりソフトフォンほどではない。海外製品故か？？
パソコン利用でのコール業務と位置づける必要はある。
ネット電話なので、ネットワークに障害が起きると止まる。自施設内よりは、公の障害によって止まることが何度かある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターとして導入前年度と比較し、２.６倍の受電の計画があった。WEBでの対応も並行して進めていたものの、本ソリューションを活用し、コールセンターの人員増はなしで、課題解決に至った。
IVR機能がやはり最も効果的な機能と感じる。施設にあった時間の割り当て、ガイダンスを利用することで、お客様に適切に案内をすることができる。ガイダンスが煩わしく感じることがあるかもしれないが、ない場合と比較すればメリットのほうが大きい。また、ガイダンスによって、別のルートへ誘導することも可能。例えばWEBでもご案内出来ます、といった案内や、施設としての緊急対応時にもガイダンスで一時対応（案内）することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

導入までの期間も短いし、導入コストも比較的安価ですので、おすすめです。

改善してほしいポイント

PCとの兼ね合いやネットワークの状況にもよるかもしれませんが、PCを起動して1回目の着信を取ることが出来ないことがあります。また稀にInfiniTalkのメイン画面からログオフ出来ず、エラーが繰り返されることもありました。それ以外は特に改善してほしいポイントはありませんが、今後は生成AIと密接に連携し、通話内容をより細かく分析できれば、電話受付以外の分野でも新たな取り組みが出来ると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では5～6つのシステムサポート受付を行っていて、電話番号を5種類で運営しています。新型コロナウイルスが流行した際、テレワーク・在宅勤務の指示がありましたが、電話受付をどうするかが課題でした。今までは在宅で電話応対業務を行う事自体が難しかったですが、InfiniTalkを導入したことで、アプリをインストールしたPCさえ用意すれば自宅対応が可能になり、体制を縮小することなく継続して運営出来ました。
また録音機能を活用して担当者以外への教育・指導を行う事が出来ているので、担当業務の属人化解消、作業平準化への取り組みにも大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

大きな障害もなく、安定して利用できています。また管理画面も操作しやすいです。

改善してほしいポイント

PC入替等でライセンスを移す際に、リセット回数が2回と少なく、最初に入れたPCのデバイス名がわからないと残回数等が自身で管理していないとわからなくなるため、移した際に新しいデバイス名に更新されるようにしてもらいたい。
パーク保留機能がないのが残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番メリットが得られたのは導入時期がちょうどコロナが広がる少し前だったため、出社勤務より在宅勤務に容易に切り替えられた事です。
またIVRもある程度自由に設定が出来る為使い分けや集計に便利です。

検討者へお勧めするポイント

一通りの機能が利用出来、管理も容易なので～30名規模であれば割安で導入できるシステムです。

改善してほしいポイント

エージェントメンバ状態から他ユーザーの電話対応状況やステータスが確認できるのですが、そのステータスの反映にややタイムラグが発生しているようで、即時反映されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではグループウェアの製品を取り扱っており、そのグループウェアのクラウド版の製品のサポート担当としてInfinitalkを使用しています。
弊社製品は利用ユーザーが多いため電話でのお問い合わせが毎日多く、以前の通常の電話機の対応ですと、お問い合わせ履歴の管理を行うのが困難でした。
Infinitalkを利用してからはどの会社名からどのような問い合わせがあったかの、問い合わせ履歴をすぐさま確認ができ、実際の通話内容も確認できますので、お客様からこういうお問い合わせがあったという情報共有や、自分の電話対応が良いものであったか、他の利用ユーザーの電話対応がどうであったか、見直すのにとても重宝しております。

検討者へお勧めするポイント

複数人のコールセンター業務において、複数人に電話対応の内容を共有させたい場合
他利用者への電話転送のしやすさ

改善してほしいポイント

統計レポート機能で現在弊社が必要とするデータがデフォルトの機能では対応していないので、出力データの拡張、もしくは出力データのカスタマイズが出来るようになると、各環境・状況に応じたレポートを簡単に作成出来て、運用コストの低減が図れるかと思われます。また、このレポート部分のカスタマイズが出来れば、この機能の為に本製品が選択されるようになることも将来的にはあるかと思われます。
音声テキスト化機能について、外部連携ではなく、Infinitalkの標準機能として搭載していただけるようになればより一層導入しやすくなるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数体勢での電話受付を行っていたところからクラウド版インフィニトークを導入させていただきましたが、
オペレーター管理・着信管理等、運用コストが20%以上効率化されました。
オンプレ版では100人規模のコールセンターとして利用させていただいており、
スーパーバイザーの運用・管理コストも大きく効率化されております。
小規模から大規模まで柔軟に対応可能なので、将来的な拡張がしやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

価格の面で他社より有利かと思われます。また、導入環境への適応力も高く、こちらの環境に合う解決案を御提示していただけました。