InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

オペレーターの各席で待ち呼の数や自分が何番目に着信されるか及び対応件数等、具体的に現在の状況がリアルタイムで見られると良い。
現状は個々がどの状態にあるか分からないまま受電を行っている為、改善されると効率化に繋がる可能性が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではビジネスフォンで一斉着信のみで対応していたが、待機時間順等ルールを選べる事によって応答率が徐々に改善している。
以前は80%程度の応答率が現在は常に90%以上の応答率へ改善。

検討者へお勧めするポイント

予算や設置ハードルが高くない為、導入がしやすい事は大きなメリットです。
また、サポート対応が充実しているので安心して運用が出来ます。

改善してほしいポイント

土日祝のサポートがあるとありがたい
覚えてしまえば設定は簡単だが、覚えるまでは少し難しいと感じる人もいるかも？
音声品質に不満は無いが、やはりIP電話なので、通常の電話の音声品質には少々劣るかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電回数・件数が大幅にUPし、それによってお客様とのコンタクトの機会が増えた。
着信の振り分けなども自在にできるので、オペレーターのスキルに合わせた分配が可能となり、結果コールセンターに求められる数値はすべてが改善させたと思う。

検討者へお勧めするポイント

様々なＣＴＩシステムが存在しますが、私もInfiniTalkを導入する前は様々なシステムを試用期間を利用して比較検討しました。営業の方もサポートの方も非常に丁寧な対応で満足していますし、システム自体もスッキリと使いやすい印象があります。導入を迷われている担当の方がいらっしゃいましたら、一度連絡をして話を聞いてみるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

アウトバウンドに特化した機能は多少物足りなさがあります。
オートコール、プレディクティブが利用できると良いです。
アウトバウンドとインバウンドをセットで利用したいケースも出るため
もう一歩サービス拡大いただけると　ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数ロケーションでのインバウンド対応に活用。
急なセンター開設や、回線数の変動に対応しつつ　最適なプランの相談に応じていただけました。

検討者へお勧めするポイント

コスト面機能面は特殊性があるわけではないですが
実際に使用者が困るのは「今すぐ」のサポート体制だと思います。
必ずしもシステムに精通した担当を専任できない場合
利用者がうまくテクサポの方に問題を伝えきれないこともあると思います。
利用者目線でフォローの手厚い体制、適切な価格感から　ぜひおすすめしたいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

複数事業の切り替えは楽なのですが、どの電話番号がどこ事業なのか覚えていないと切り替えするときに大変です。
番号だけでなく、任意でコメントできると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電状況、通話内容が把握できることで案内に不足があり失注したのかを把握しやすくなりました。
通話録音もあり、お客様の熱量が共有できるのも嬉しいポイントです。

検討者へお勧めするポイント

複数事業で架電管理したい
電話の取りこぼしを無くしたい
通話録音を聞きたい
という方にうってつけのツールです！

改善してほしいポイント

会話の文字起こし機能は別オプションだがデフォルト機能としてついていると良い
音声ファイルを作成した際にファイル名が頭文字などで並び替えされると良い
特定日を作成する際のラベル名の文字数を多くしてほしい
発信番号画面は現状、中身をいちいち開かないと、どの電話番号に紐づいているか確認ができないので発信番号画面に電話番号も表示されていると探しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面にて逐一、入電状況などの管理ができ、IVR機能やラウンドロビン設定・トラフィックレポートの出力などコールセンターとして必要な機能が備わっている為、大きな事務局を構える事が出来た。

また、カスタマーコントロールも導入する事でガイダンスを流す細かい設定も行えるのでコールセンターの設定内容が複雑な時に、相手の希望にそれる所が良い

検討者へお勧めするポイント

サポート対応や電話番号の候補出しなど、とても迅速にサポートしてもらえるのでとても助かります。

改善してほしいポイント

インフィニトークの初期設定や、PCを変更した際のアカウント残数がもう少し単純に考えられるといいです。ただ、担当者が何度聞いても丁寧に教えてくれるので、そこがインフィニトークを使い続けている理由です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではかかってきた電話に誰でも出て、わからない分野は他の担当者に転送するというやり方で、転送する直前にその担当者が他の電話に出てしまい、結局折り返し対応となることがありました。
インフィニトークを導入して、各担当のスキルごとにIVR機能を使って振り分けることが出来るので、とても効率が良くなり、以前まで80％台だった受電率は常時95％以上をキープしております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・IVRや案内内容の変更が設定しやすいが、設定が上手くいっているのかを確認する方法が現時点ない
・ソフトフォンが少しデコレーションできると良いと思う。
・応答率などがもう少し出しやすいと良いかなと思います。
その理由
・〇月〇日の〇時からこのアナウンスを流す設定をしたがその時になるまで正しいか分からない
・会社ロゴや会社カラーなど、できるとよいなと思います。そんな声が上がったことはありませんが。。
・CSVからの調整は手間なので、条件を指定した上でのテンプレート作成機能があるとよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スケジュール変更や案内変更などでオンプレの場合は高額な請求をされていたが、自力でできるようになった。
・いろいろな作業が視覚的に進められるのでレクチャーがほぼ不要になった
課題に貢献した機能・ポイント
・IVR設定画面など
・全体的

検討者へお勧めするポイント

担当の方がかなり親身になって相談に乗ってくれて柔軟な対応をしてくれます。
システムも素人が使用しやすいように作られているので感覚でできます。
サポートセンターも素早く回答をくれます。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは2点あります。
・音声のテキスト化を一括CSVなどでダウンロードできるようにしてほしい。

⇒通話内容の要約を行う為にチャットGPTに投げ込める状態にしたい。
　おそらくこれができるとACWの大幅な削減につながると思われる。

・通話ログを業務毎だけでなく一括で見えるダッシュボード化をしてほしい。

⇒弊社特有の運用の為難しいのかもしれないが複数の業務を並行して行っている為、全体管理できるようにしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

（上記と同内容となりますが、）
開発いただいた機能のお陰で想定よりも社内の人員配置における効率化をはかる事が出来た。
またパトライトと組み合わせるなどアナログな通知方法を選択できることも年配のスタッフであっても直感的に分かる仕組みが出来上がり良い導入であったと思われる。

検討者へお勧めするポイント

自社の課題を明確にしておくと話は早いと思います。

改善してほしいポイント

固定電話の相手との通話時に、音質が悪くなる（雑音が入る、一瞬切断される）ことがある。相手側の問題の可能性も否定できないが、本製品導入前はこのようなことはほとんどなかった。

管理画面の動作がわかりにくく、オペレータのスキル管理や時間外アナウンスの設定など、直感的に操作しづらい部分がある。サポートは充実しているので、今は使いこなせているが、前職で使用していたシステムと比較するとやや劣っている感は否めない。利用料が安いので、コスパは良いと思うが……。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用携帯を持っていないスタッフが、在宅勤務時も取引先や本社と通話できるようになった。
ややこしい内容の場合、メールの文面作成だけで20～30分以上時間がかかるが、電話なら10分もかからないので、業務改善になった。