InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

インフィニトークの初期設定や、PCを変更した際のアカウント残数がもう少し単純に考えられるといいです。ただ、担当者が何度聞いても丁寧に教えてくれるので、そこがインフィニトークを使い続けている理由です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではかかってきた電話に誰でも出て、わからない分野は他の担当者に転送するというやり方で、転送する直前にその担当者が他の電話に出てしまい、結局折り返し対応となることがありました。
インフィニトークを導入して、各担当のスキルごとにIVR機能を使って振り分けることが出来るので、とても効率が良くなり、以前まで80％台だった受電率は常時95％以上をキープしております。

改善してほしいポイント

パブリッククラウド上のシステムで、設定反映までのレイテンシが約1～2秒発生する場合があるので、改善できれば幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからケース別で細かい運用を求められた際に、主にIVRを駆使して実現可能になりました。
細かい運用で実績を作り、次の仕事や新しい仕事に繋がっています。
適宜ガイダンス内容も変わるので、オリジナルのガイダンス録音は本当に助かります。
コール業務としての導入効果を数字で表すと、導入前はクライアント数が2、3でしたが、導入して実績を作った後は10倍程度に増えています。

検討者へお勧めするポイント

操作の分かり易さ
複雑な仕様にも殆ど対応できること
サポート体制

改善してほしいポイント

ソフトフォンが本製品なわけですが、どうしてもハードフォンの利用シーンもある。ハードフォンの取り扱いもあるのだが、一般的な電話機よりは使い勝手が悪い。
ユーザー登録、統計へのカウント等、同様に出来るのだが、やはりソフトフォンほどではない。海外製品故か？？
パソコン利用でのコール業務と位置づける必要はある。
ネット電話なので、ネットワークに障害が起きると止まる。自施設内よりは、公の障害によって止まることが何度かある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターとして導入前年度と比較し、２.６倍の受電の計画があった。WEBでの対応も並行して進めていたものの、本ソリューションを活用し、コールセンターの人員増はなしで、課題解決に至った。
IVR機能がやはり最も効果的な機能と感じる。施設にあった時間の割り当て、ガイダンスを利用することで、お客様に適切に案内をすることができる。ガイダンスが煩わしく感じることがあるかもしれないが、ない場合と比較すればメリットのほうが大きい。また、ガイダンスによって、別のルートへ誘導することも可能。例えばWEBでもご案内出来ます、といった案内や、施設としての緊急対応時にもガイダンスで一時対応（案内）することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

導入までの期間も短いし、導入コストも比較的安価ですので、おすすめです。

改善してほしいポイント

改善を期待したいのは、統計レポートや分析ダッシュボードのカスタマイズ性の向上です。
現状でも着信数や応答率などの基本的な稼働状況は管理画面から確認できますが、自社独自の細かいKPI（時間帯別の詳細な放棄呼率や、特定のスキルグループごとの細かな応対時間分析）を算出しようとすると、一度CSVデータをダウンロードしてからスプレッドシートで手作業で加工する手間が発生しています。
管理画面のダッシュボード上で、表示させたい項目やグラフを自由にカスタマイズできたり、自社の日報フォーマットに合わせて自動でレポート出力される機能があると非常に嬉しいです。
これが実装されれば、SVが毎日行っている数値集計の工数が大幅に削減され、その分の時間をオペレーターへのフィードバックや応対品質の向上といった、より本質的なマネジメント業務に充てられるという大きなメリットがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

InfiniTalkの導入による最大の貢献は、「受電時の顧客確認の手間削減」と「電話の繋がりやすさ」です。
以前は、電話を取ってからお客様の氏名やご要件をヒアリングし、手作業で社内の顧客管理システムを検索していたため、本題に入るまでに1通話あたり平均1〜2分ほどのタイムロスが発生していました。また、入電が集中する時間帯にはオペレーターの空き状況が分からず、お客様をお待たせしてしまう課題がありました。
InfiniTalk導入後は、CRM連携により着信と同時にお客様情報や過去の対応履歴がPC画面に自動でポップアップされるようになり、この初動の確認時間を「ほぼゼロ」に短縮できました。1日100件の受電があるとすれば、全体で毎日約2〜3時間分のオペレーターの工数削減に繋がっています。
さらに、IVR（自動音声応答）や着信の最適振り分け機能により、適切な担当者へスムーズに電話が繋がる体制が整い、放棄呼率が約15%改善しました。結果として、お客様をお待たせしない迅速なサポートが実現し、顧客満足度の向上と業務効率化の両立ができたことが最大のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

InfiniTalkは、「これから小〜中規模のコールセンターやインサイドセールス部門を立ち上げたい企業」や、「高額な従来型のPBXからクラウドへ移行し、柔軟な運用体制を作りたい現場」に強くお勧めしたいシステムです。
最大のメリットは、専門的なITエンジニアがいなくても、現場のSV（スーパーバイザー）クラスで座席の増減やIVR（自動音声応答）のフロー変更が、ブラウザから即座に完結できる「身軽さ」にあります。業者にいちいち設定変更を依頼する時間とコストを劇的に削減できます。
また、主要なCRMツールとの連携機能が備わっているため、ゼロから高額なシステム開発を行わなくても「着信ポップアップ」などの高度なCTI環境をスモールスタートで構築できます。電話業務のブラックボックス化を解消し、顧客を待たせない・オペレーターに負荷をかけない「モダンなコールセンター」をスピーディーに実現したい方は、ぜひ導入を検討してみてください。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一度にモニタリングできるグループが5グループの為、増やしてほしい。
・システムのインストールに回数がある為、PCを入れ替えをする際に管理が難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・在宅でもコールセンター業務をしていただけるので働き方の選択肢を増やすことができた。
・クラウドフォンの為、拠点を増やす事がすぐにできるようになった。

改善してほしいポイント

オンプレ版だと、既存のヘルプがわかりづらいのが難点です。
ただ、サポートページが充実していますし、お問い合わせの返答がとても速いので、実務上で困ったことはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部からの電話、内部メンバー同士の内線電話、いずれもかなり柔軟に設定が可能で、大変お世話になっています。

外線については、特に発信番号別着信振り分けは重宝しております。
あらかじめ既存顧客の番号と、担当者・担当部署を紐づけておくことができるため、コールセンター部門を、新規顧客の対応に専念させることができるようになりました。
内部に関しては、内線呼び出しを、単体や任意のグループにすることができるため、チームで業務を円滑に共有できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

機能の充実感と、価格のバランスが群を抜いていると思います！

改善してほしいポイント

大きな改善点は思い当たりませんが、強いて挙げるとすれば操作画面やマニュアルを視覚的にもう少し分かりやすくしていただけると、私のようなPC操作に明るくない者でもすぐに自走的に操作することができると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業時間外のアナウンス変更
　→曜日ごとや、特定日のアナウンス変更も解決しました
・複数あるフリーダイヤルから特定のフリーダイヤルだけ開放することができた
・アカウントの整理
　→新設部署立ち上げに伴いアカウント整理が必要だったが、すぐに現状の状況をご教示いただいたおかげで即解決しました。

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサポートの丁寧なサポート
・特定日だけアナウンスを変更させたり、複数のフリーダイヤルのうち特定のフリーダイヤルのみ解放させるなど、条件に応じて幅広く対応が可能な機能性

検討者へお勧めするポイント

・どんな不明点があっても懇切丁寧なサポートを受けられること
・様々な条件に応じて自由度高く設定を変更することができる機能性の良さ
特にスタートアップ企業、コールセンター新規立ち上げなどで、様々な業務を同時に行わないといけない管理者や
PC操作が不得手な管理者に強くお勧めいたします。

改善してほしいポイント

CTI設定する時に、自社独自の通販システムとの連携になりますが、うまく連携できない時があり、スムーズに解決できるようになれば非常に助かります。現在、弊社システム担当者（外部）に毎回対応して解決する状況です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のシステム上、顧客担当者のテレワークが難しかったが、インフィニトーク導入で全員がテレワーク可能な環境が一気に整いました。人数に合わせて簡単にアカウントを増減できるのが親切サポートもあり大変助かります。

改善してほしいポイント

不明点が出た都度にサポートしていただいておりますので、大変助かっております。
通話録音の保存期間が１年間だと思うのですが、３年くらいにしていただけると嬉しいです。
顧客対応をする中で１年以上前の通話録音が必要になることが割とあるので。
全ての通話録音データを保存しておけば良いのかもしれませんが、
音声データは容量も大きいので、cloud上で確認できると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IVRの柔軟な設定が行える為、簡単に複数回線を要望通りにコントロールすることが可能です。
人員数や入電量に応じた設定変更が簡単に行える為、業務効率もあがりました！

検討者へお勧めするポイント

導入後のサポートの品質が良くないことはよくある話だと思うのですが、infiniTalkはサポートの品質が高く、皆様とても親切にスピーティな対応をしてくださいます。こんな機能が欲しい！などユーザーの声もよく聞いてくださいます。
始めてコールセンターシステム、CTIを導入する企業さんにはおすすめです！