InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・IVRや案内内容の変更が設定しやすいが、設定が上手くいっているのかを確認する方法が現時点ない
・ソフトフォンが少しデコレーションできると良いと思う。
・応答率などがもう少し出しやすいと良いかなと思います。
その理由
・〇月〇日の〇時からこのアナウンスを流す設定をしたがその時になるまで正しいか分からない
・会社ロゴや会社カラーなど、できるとよいなと思います。そんな声が上がったことはありませんが。。
・CSVからの調整は手間なので、条件を指定した上でのテンプレート作成機能があるとよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スケジュール変更や案内変更などでオンプレの場合は高額な請求をされていたが、自力でできるようになった。
・いろいろな作業が視覚的に進められるのでレクチャーがほぼ不要になった
課題に貢献した機能・ポイント
・IVR設定画面など
・全体的

検討者へお勧めするポイント

担当の方がかなり親身になって相談に乗ってくれて柔軟な対応をしてくれます。
システムも素人が使用しやすいように作られているので感覚でできます。
サポートセンターも素早く回答をくれます。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは2点あります。
・音声のテキスト化を一括CSVなどでダウンロードできるようにしてほしい。

⇒通話内容の要約を行う為にチャットGPTに投げ込める状態にしたい。
　おそらくこれができるとACWの大幅な削減につながると思われる。

・通話ログを業務毎だけでなく一括で見えるダッシュボード化をしてほしい。

⇒弊社特有の運用の為難しいのかもしれないが複数の業務を並行して行っている為、全体管理できるようにしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

（上記と同内容となりますが、）
開発いただいた機能のお陰で想定よりも社内の人員配置における効率化をはかる事が出来た。
またパトライトと組み合わせるなどアナログな通知方法を選択できることも年配のスタッフであっても直感的に分かる仕組みが出来上がり良い導入であったと思われる。

検討者へお勧めするポイント

自社の課題を明確にしておくと話は早いと思います。

改善してほしいポイント

応対履歴のデータ集計等のデータがそのまま使えず、加工などをしないとレポート作成などに使えないので、あまり手を加えなくても使えるデータがダウンロードできると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今、急に始まった在宅勤務にもすぐに対応できました。今後の災害対応にも使用することができそうです。
電話応対の通話時間、後処理時間、ワーク時間がわかるので、作業効率が良いオペレーターまたは逆のオペレーターを認識することができ指導に役立てることができます。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムを初めて検討される方には価格、機能などを考えるとお勧めです。

改善してほしいポイント

固定電話の相手との通話時に、音質が悪くなる（雑音が入る、一瞬切断される）ことがある。相手側の問題の可能性も否定できないが、本製品導入前はこのようなことはほとんどなかった。

管理画面の動作がわかりにくく、オペレータのスキル管理や時間外アナウンスの設定など、直感的に操作しづらい部分がある。サポートは充実しているので、今は使いこなせているが、前職で使用していたシステムと比較するとやや劣っている感は否めない。利用料が安いので、コスパは良いと思うが……。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用携帯を持っていないスタッフが、在宅勤務時も取引先や本社と通話できるようになった。
ややこしい内容の場合、メールの文面作成だけで20～30分以上時間がかかるが、電話なら10分もかからないので、業務改善になった。

改善してほしいポイント

管理者用Webサイトが用意されているのですが、たまにしか使わないため少し見にくいなと感じます。
慣れの問題もあるかもしれませんが。
録音データについて、情報を入力できる文字数が短いのは不満点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CTI機能が無かったので、導入後はお客様に対する心構えができるようになり、結果応対品質の向上につながっていると考えます。

検討者へお勧めするポイント

クラウドCTIなので、とりあえず導入してみればいいかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間外のときは自動音声ガイダンスを設定しますが、電話応対を代行してくれるサービスなどがあるといいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

心理学の専門的な知識やプログラミング技術がないと不可能であろう分析ができるので、それを活かして巧みな提案が可能になったことで営業の成約率が向上しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話録音のデータを外部ストレージサービスと連携できるAPIなどがあればデータ分析などに活用したいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールスタッフの新人教育は基本的に一人前になるまで時間がかかるものでしたが、躓いたときにすぐにサポートできるので上達速度が飛躍的に向上しました。

改善してほしいポイント

何よりも安定性がひどい。環境要因かもしれないが、発信ボタンを押しても発信されないほうが多く、特にアウトバウンドのコールセンターとしては致命的。
何度もサポートとやりとりし、PCのログなども依頼されて提出したが、その後の反応はなかった。
サポートはしてくれるようで結局問題解決に至らないことが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモート環境に移行した際も、大きな支障はなかった。
ただし、前述の通り安定性には課題があったため、環境的にそちらさえ問題なければ悪くないシステムだとは思われる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

障害に対する対応速度が非常に遅い。
半年間で5,6回の障害が発生したが、どれも調査中のステータスで動きが無い（公式Webへの掲載はなく、収容サーバ固有の問題のため載せないというスタンスらしいが、企業姿勢として如何なものか）。

また、サポート／営業ともに傾聴力が著しく低いため、満足なサポートが受けられない。その為、強制加入のサポート費用が無駄に感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オペレータの業務見える化、またコロナ禍による在宅勤務に即座に対応できたこと。
ただ本製品に限ったことでは無く、クラウド型のCTI導入すれば解決できるビジネス課題。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コールセンター向けに本製品の導入を検討されている企業様は、注意が必要です。

電話を繋ぐ、分配する等の基本的な機能は備えているが、”コールセンターの現場”を加味した製品ではありません。

コールセンターの現場では、応答件数だけでなく、日々エージェントの稼働率など、色々な角度で集計管理をしていると思いますが、本製品のレポート機能は非常に弱いです。
単にCSVデータのダウンロードとなっており、集計グラフ化はExcel等で手作業集計しなければなりません。