InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

管理者用Webサイトが用意されているのですが、たまにしか使わないため少し見にくいなと感じます。
慣れの問題もあるかもしれませんが。
録音データについて、情報を入力できる文字数が短いのは不満点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CTI機能が無かったので、導入後はお客様に対する心構えができるようになり、結果応対品質の向上につながっていると考えます。

検討者へお勧めするポイント

クラウドCTIなので、とりあえず導入してみればいいかと思います。

改善してほしいポイント

応対履歴のデータ集計等のデータがそのまま使えず、加工などをしないとレポート作成などに使えないので、あまり手を加えなくても使えるデータがダウンロードできると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今、急に始まった在宅勤務にもすぐに対応できました。今後の災害対応にも使用することができそうです。
電話応対の通話時間、後処理時間、ワーク時間がわかるので、作業効率が良いオペレーターまたは逆のオペレーターを認識することができ指導に役立てることができます。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムを初めて検討される方には価格、機能などを考えるとお勧めです。

改善してほしいポイント

パブリッククラウド上のシステムで、設定反映までのレイテンシが約1～2秒発生する場合があるので、改善できれば幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからケース別で細かい運用を求められた際に、主にIVRを駆使して実現可能になりました。
細かい運用で実績を作り、次の仕事や新しい仕事に繋がっています。
適宜ガイダンス内容も変わるので、オリジナルのガイダンス録音は本当に助かります。
コール業務としての導入効果を数字で表すと、導入前はクライアント数が2、3でしたが、導入して実績を作った後は10倍程度に増えています。

検討者へお勧めするポイント

操作の分かり易さ
複雑な仕様にも殆ど対応できること
サポート体制

改善してほしいポイント

CTI設定する時に、自社独自の通販システムとの連携になりますが、うまく連携できない時があり、スムーズに解決できるようになれば非常に助かります。現在、弊社システム担当者（外部）に毎回対応して解決する状況です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のシステム上、顧客担当者のテレワークが難しかったが、インフィニトーク導入で全員がテレワーク可能な環境が一気に整いました。人数に合わせて簡単にアカウントを増減できるのが親切サポートもあり大変助かります。

改善してほしいポイント

ソフトフォンが本製品なわけですが、どうしてもハードフォンの利用シーンもある。ハードフォンの取り扱いもあるのだが、一般的な電話機よりは使い勝手が悪い。
ユーザー登録、統計へのカウント等、同様に出来るのだが、やはりソフトフォンほどではない。海外製品故か？？
パソコン利用でのコール業務と位置づける必要はある。
ネット電話なので、ネットワークに障害が起きると止まる。自施設内よりは、公の障害によって止まることが何度かある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターとして導入前年度と比較し、２.６倍の受電の計画があった。WEBでの対応も並行して進めていたものの、本ソリューションを活用し、コールセンターの人員増はなしで、課題解決に至った。
IVR機能がやはり最も効果的な機能と感じる。施設にあった時間の割り当て、ガイダンスを利用することで、お客様に適切に案内をすることができる。ガイダンスが煩わしく感じることがあるかもしれないが、ない場合と比較すればメリットのほうが大きい。また、ガイダンスによって、別のルートへ誘導することも可能。例えばWEBでもご案内出来ます、といった案内や、施設としての緊急対応時にもガイダンスで一時対応（案内）することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

導入までの期間も短いし、導入コストも比較的安価ですので、おすすめです。

改善してほしいポイント

不明点が出た都度にサポートしていただいておりますので、大変助かっております。
通話録音の保存期間が１年間だと思うのですが、３年くらいにしていただけると嬉しいです。
顧客対応をする中で１年以上前の通話録音が必要になることが割とあるので。
全ての通話録音データを保存しておけば良いのかもしれませんが、
音声データは容量も大きいので、cloud上で確認できると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IVRの柔軟な設定が行える為、簡単に複数回線を要望通りにコントロールすることが可能です。
人員数や入電量に応じた設定変更が簡単に行える為、業務効率もあがりました！

検討者へお勧めするポイント

導入後のサポートの品質が良くないことはよくある話だと思うのですが、infiniTalkはサポートの品質が高く、皆様とても親切にスピーティな対応をしてくださいます。こんな機能が欲しい！などユーザーの声もよく聞いてくださいます。
始めてコールセンターシステム、CTIを導入する企業さんにはおすすめです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

障害に対する対応速度が非常に遅い。
半年間で5,6回の障害が発生したが、どれも調査中のステータスで動きが無い（公式Webへの掲載はなく、収容サーバ固有の問題のため載せないというスタンスらしいが、企業姿勢として如何なものか）。

また、サポート／営業ともに傾聴力が著しく低いため、満足なサポートが受けられない。その為、強制加入のサポート費用が無駄に感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オペレータの業務見える化、またコロナ禍による在宅勤務に即座に対応できたこと。
ただ本製品に限ったことでは無く、クラウド型のCTI導入すれば解決できるビジネス課題。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コールセンター向けに本製品の導入を検討されている企業様は、注意が必要です。

電話を繋ぐ、分配する等の基本的な機能は備えているが、”コールセンターの現場”を加味した製品ではありません。

コールセンターの現場では、応答件数だけでなく、日々エージェントの稼働率など、色々な角度で集計管理をしていると思いますが、本製品のレポート機能は非常に弱いです。
単にCSVデータのダウンロードとなっており、集計グラフ化はExcel等で手作業集計しなければなりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間外のときは自動音声ガイダンスを設定しますが、電話応対を代行してくれるサービスなどがあるといいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

心理学の専門的な知識やプログラミング技術がないと不可能であろう分析ができるので、それを活かして巧みな提案が可能になったことで営業の成約率が向上しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話録音のデータを外部ストレージサービスと連携できるAPIなどがあればデータ分析などに活用したいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールスタッフの新人教育は基本的に一人前になるまで時間がかかるものでしたが、躓いたときにすぐにサポートできるので上達速度が飛躍的に向上しました。