ISM CloudOneの評判・口コミ 全72件

改善してほしいポイント

大抵直感的に利用できるので助かっています。
わからない部分をマニュアルでかくにんするのですが、略語がよくわからず遅い時間にトラブルと困ります。翌日になれば、サポートで教えていただけるので助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで定期的に一台ずつクライアントを回って、デバイスの状況を把握、メンテナンスしていた。工数がかかる上、対応が遅れることが多かった。
状況がグラフ化、リスト化されて一目瞭然なうえ、遠隔操作でメンテナンスも出来るため、業務が劇的に変化した。

改善してほしいポイント

Winに比べてMacへの対応が遅いため同等のクオリティとしてもらいたい。またWeb APIを提供頂けるとログ長期保管の観点で助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンプレ製品のリプレイスとして導入したため、端末管理や資産管理の業務上必須のツールになっています。また近年では労務管理にも活用しており様々なメリットを享受しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ソフトウェア契約管理の登録が大変
【NGな点】ソフトウェア契約管理は似たようなものが個別になるため、大きなくくりで管理できると使いやすくなりそうです。（あまりの煩雑さに途中でくじけました。）

不要な項目がコントロールできない
【NGな点】不要な項目は簡単に列を非表示できると見やすくなります。非表示項目はレポートも出力しないなどの機能が欲しいです。

一度アカウントを分けると統合しずらい
【NGな点】現在、複数アカウントを運用していますが、一つにまとめるにはエージェントの再インストールが必要なため実施できていません。遠隔で対応できるようになると嬉しいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クラウドサービスであるため、独立したいくつものネットワークにある数百台のクライアントPCがどんな状態なのかもわからなかったものが、一目瞭然で管理できるようになりました。
クライアントPCの更新計画や廃棄の可否判断がすぐにわかり、関係部署で情報共有して迅速に進められるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

個別のネットワークに設置されているクライアントの管理を行うにはぴったりのサービスです。
特にリモートで入ることができない環境でオンサイトするしかない状況では、非常に便利なものです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ウイルス対策の項目で、従来のファイル定義型のアンチウイルスソフトしか診断項目として認識/対応していないため、Cylance PROTECTなどのスクリプト/メモリ制御にも対応したソフトが認識できない点は不満。脅威がマクロ利用へ移行している現状では、正直疑問点。むしろ診断項目から管理者任意で外す機能が欲しいと思う場面がある。
あとはUIとして画面の横スクロールくらいは実装してほしい。不便に感じる。
ライセンスに関して。導入時の必要最小ライセンス数が少数からでOKなのに比較し、追加時の必要最小ライセンス数が多い。急に端末数が変更になった際に大きな不満点なのでこの点は見直してもらえると継続利用しやすい。
管理パスワードが3か月ごとに更新が必要なのは時代に即していない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

初期設定や導入も簡易で、また導入費用も比較的安価なため、火急の導入でも必要最低限の機能は有している。個人的には、改善してほしいポイントに記載した点が修正されれば、当面は充分であると考えている。とにかく導入のしやすさと導入までのスピードは本製品の大きな魅力。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

急なリモートワークでの管理が必要になったが稟議に掛ける時間もあまりなく、社内に情シスも兼任情シスもいないというような状況の中小・小規模事業者には特に使いやすいサービスなのではと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

いくつかの機能がアプライアンス型でオプション提供となっており、それらを追加すると費用面での負担が大きくなる。アプライアンス製品を選べる点で、より高度な機能が使えるメリットはあるが、費用抑えた自社内開発機能も選べると助かる。
UIが専用ソフトではなくWebブラザとなっているため、若干制約を受けているように感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

IT資産(クライアントPC、サーバー)の情報集約、必要な際に情報の取り出し、遠隔地へのユーザーサポート環境等、これまでなかったことができるようになる。

改善してほしいポイント

サーバと端末の同期タイミングがわかりにくく、また同期に時間がかかっているように思う。管理画面からの情報取得命令や、端末からの情報送信命令を出した後、すぐに実行されて管理画面に反映されるようになると非常にありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーから「●●をしたらエラーが出ている」といった問い合わせが来た際、実際にすぐ画面を確認してサポートできるため、ヘルプデスクとユーザー双方にとって時間短縮になり、効率的だ。また、遠隔でアプリの配信等も可能なため、他支店や出張先でのトラブルにもある程度対応できるので便利だ。

検討者へお勧めするポイント

端末にインストールするだけで、ブラウザの管理画面から様々な対応が可能になり非常に便利。WindowsUpdateの管理や、インストールアプリの情報、ハードウェア情報（シリアルNoや機種）、ネットワーク情報など、知りたい情報をすぐに検索可能。また、端末がオンラインであればすぐに遠隔で接続して画面を見ながら実際に操作することもできるため、ヘルプデスクにとって非常に有用なツールであると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ハードウェア名で検索する際の条件に「～を含む」を追加してほしい
・配布に失敗した際の理由が分かるとよい
・導入されているソフトウェアのバージョンを一覧で確認したい
その理由
・「～と等しい」「～から始まる」のみなので検索しづらいパターンがある
・何度も配布に失敗する原因が分かりづらいため
・それぞれの端末については確認できるが、一覧で確認したいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・遠隔操作による問い合わせ対応の迅速化につながった。
・一括配布によりソフトウェアのバージョンアップが容易になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・遠隔操作機能
・配布機能

検討者へお勧めするポイント

PCやサーバーなどのIT資産を一元管理でき、資産台帳の管理負担を軽減できる。
ハードウェア・ソフトウェアの情報を自動収集し、常に最新の資産情報を把握できる。
クラウドサービスのため、社内外を問わず管理対象端末の運用がしやすい。
リモートワーク環境でも端末の状態を把握・管理でき、管理者の運用負荷を軽減する。

改善してほしいポイント

ISMに付属しているオプション（URLフィルタリングや操作ログ取得用の拡張機能、リモート接続用のエージェント）を各端末に個別にインストールしなければならないのは少し不便です。オールインワンインストーラーのようなものがあれば便利だと思います。また、アンインストールにも少々手間がかかるため、その点も簡単になるとよいと思います。管理者目線での改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地にある端末の管理も可能になり、状況を把握しやすくなりました。また、弊社ではセキュリティ強化の取り組みにも活用しており、脆弱性診断でNGと判定された端末をリスト化して周知できるため、大変便利です。

検討者へお勧めするポイント

PCの管理や価格を考えると、比較的お安いかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リモートコントロールアプリが接続しづらいことがある。
その理由は
・クライアント端末にリモートコントロールアプリをインストールしていて、ISM上のステータスがオンラインでも、たまにリモートコントロールアプリが有効にならないことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・PCにインストールされているアプリケーションの把握
・Log Analyticsによるクライアント端末の操作履歴の取得
課題に貢献した機能・ポイント
・クライアント端末にインストールされているアプリケーションを一覧で取得してくれるので、業務に必要なアプリのインストール漏れがないか、不要なアプリがインストールされていないかを管理することができました。
・クライアント端末の操作履歴を細かく取得できるようになり、監査などに利用できています。

検討者へお勧めするポイント

サーバーを新たに構築せずに導入できるので導入コストが非常に少ないと思います。海外に拠点が多く、サーバーを立てずに海外の端末を管理・リモートすることができるのは非常に魅力的ですし、大変助かっています。