非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
新規作成が簡単にできる
必須となる項目数がそんなに多くない
直観的に作成できる
カスタマイズで項目は増やせる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ひとまず今使っているレベルでは問題ないです
使いやすいガントチャートや人と組織単位でできる工数管理などでしょうか
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEB更改作業の新規依頼、進捗管理、リリースなどの管理
ここ使ってね～だけである程度リテラシーある人は簡単に使える
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
知名度、機能としてもデファクトと呼べると思います
価格面さえ折り合いつけば導入しもいいと思います
非公開ユーザー
電気・電子機器｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
課題管理ツールとしての使い方だけでなく、ナレッジベースとしての活用や、ダッシュボーディング・レポート機能など多岐な用途として活用出来る。
改善してほしいポイント
アカウント登録をするまでの経路が長すぎると感じている。Google認証をし、Jiraに登録、その後電話番号認証とセキュリティはしっかりしているが社内で説明が必要になる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
地域をまたいでのナレッジベースとしての共有で活用している。また、プロジェクト設定や課題管理ツールとしても使えるため、現状の共有などにも使用している。これによりドキュメント作成における時間を大幅に減少した。
非公開ユーザー
医薬品｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・いわゆる（「S・N」のような）一般的なITSMシステム（あるいはサービス）とは一味違ったツールです
・キモは「ヒトや組織にアテンドするのではなく、役割にアテンドする」という思想を理解すること
その理由
・運用保守（に留まらないが）はどうしても属人的になりがちだが、JIRAは「役割」ベースでタスクやサポートをアテンドするので、ナレッジの共有や工夫次第でOJT的な活用方法も可能である
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・機能面で特に改善してほしいという点はない
その理由
・とっつきにくさを解消するため、認定制度があり、そのための専門教育も用意されているが、教育は有償で、資格の維持にも手数料がかかる
・エンドユーザへの開放（リクエスト＆インシデントの現場からの申請・提起）が難しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ITSM全般の底上げ
・アウトソースしているベンダーのマネジメント
・リモートでも運用保守体制を敷ける
課題に貢献した機能・ポイント
・ツール内にワークフロー機能を持っているため、メール等の連絡を個別にする必要がない
・SLA（KPI）の計測が可能（タスクのアテンドから実施完了までの時間計測が可能）かつ可視化（グラフにしたり）が容易
亀山 奈緒
OFFICIAL VENDERアトラシアン株式会社｜オンラインマーケティング
Jira Service Managementのご利用、ならびにレビューの投稿をいただき、ありがとうございます。 先日、起票者が入力しやすいフォームをノーコード／ローコードで作成できる機能が追加されました。 ぜひ、本機能もご活用いただけますと幸いです。 https://support.atlassian.com/ja/jira-service-management-cloud/docs/what-are-forms/ なお、日本語での技術サポートや製品ドキュメントなどが、下記ページにまとめられていますので、ご案内申し上げます。 https://ja.confluence.atlassian.com/jpns 今後とも、アトラシアンならびにアトラシアン製品をよろしくお願いいたします。
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