KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

自動ボットと有人チャットで運用していて、自動ボット部分は申し分ないのですが、有人チャットはもう少し改善してほしいところがあります。

改善してほしいのは、有人チャットへつなげる部分で、ページによっては直接有人チャットへつなげられるようにしてもらえるとユーザーにとっても良いのではと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットの件数が以前は多かったのですが、その対応工数が自動ボットによって確実に減らせています。

それ以外でも、カート画面にもかご落ち率の減少を目的にボットを出しています。ここは、購入の後押しになると考えていて、はじめたばかりなのでまだはっきりした数値はでていないのですが、カラクリを利用してその後購入した人は増えてきている印象です。

検討者へお勧めするポイント

自動ボットの中でもクオリティーが優れているのがカラクリだと思っています。

象徴的な出来事として、最近一番大きいセールがあったのですが、問い合わせの量が一気に増えた際にも人を増やさずに自動ボットで対応でき、活躍してくれました。そういった急激な問い合わせの増加にも人を増やさずに問題なく対応できるのは、カラクリの精度が高いからだと思っています。

改善してほしいポイント

・会話カードを作る際、親カードに別の会話カードを紐付けて、さらにその下の階層に別の会話カードを紐付けた場合、プレビューが出ないので、実際どのようにユーザーに表示されるのかがわかりにくいです。

・メニューを切り替えるとメニュー毎の初期状態に戻ってしまうため、直前の状態を保持してもらえると作業時間が短縮できます。
（例：会話カード作成画面のタグ絞り込みや表示順）

・会話カードの整理をする際、特定の会話カードを削除すると、タグの絞り込みが解除されます。見た目には絞り込みが効いているように見えますが、実際は解除されています。

・レポートのチャットログ機能について、日表示を選択すると必ず1日になっているが、デフォルトは当日にして欲しいです。

・レポート機能について、社内のテスト会話とお客様の会話を管理画面で区別できるようになると嬉しいです。

・有人チャット機能について、オペレーターがテキスト入力している場合、お客様側には入力中であることが表示されますが、テキストを入力していない場合も対応中であることがわかるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで気軽にお客様が問い合わせできるようになったと感じています。お問い合わせフォームだけでは入ってこなかった問い合わせが受け取れるようになりました。AIだからこそ遠慮なく聞けるのが良いのかもしれません。これまで社内でも見落としていたようなニッチな問い合わせが、問題を認識するためのきっかけになっています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入しても使いこなせるか不安でしたが、初心者でもすぐに使える点はオススメしたいです。また、導入後もサポートの方に親切に対応してもらっています。初めてでも安心して導入できるサポート体制は非常にオススメです。

改善してほしいポイント

毎日AIのトレーニングをしていますが、保留扱いにする会話カードに対してメモが残せると嬉しいです。後で振り返っても、その時どのような理由で保留にしようと思ったのか忘れてしまうためです。引き継ぎや情報共有の観点でもメモがあると嬉しいです。
また、AIの学習はホーム画面に戻らないといけませんが、トレーニング画面にも学習ボタンがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットをリリースして日が浅いので、定量的な成果はこれからですが、よくお客様が検索している言葉や問い合わせの傾向が見えるようになりました。
問い合わせをするのは手間だけど、チャットボットなら気軽に質問できるということも影響していると思います。

例えば去年の11月はこんな問い合わせが多い傾向だから、先回りしてメルマガでお知らせするといった施策に活かせるようになっています。
ユーザーだけでなく社員もチャットボットを使っています。パッとお客様に回答しなければいけない時に便利なようです。営業からの社内問い合わせを減らす要因にもなっています。

検討者へお勧めするポイント

端的に言うと、直感的に使えてわかりやすいです。チャットボットを使うのはは初めてなので比較は難しいですが、例えばCRMツールと比較すると、とてもわかりやすいです。
使いにくいツールは人に問い合わせするのも手間なのと、何か新しいことをやろうと思ったら色々な設定をしなければいけないですが、カラクリだとボタン一つでできることが多いです。
対面でのサポート・提案の手厚さも魅力的です。
レポート機能で問い合わせの傾向が可視化されているのもオススメです。

改善してほしいポイント

カラクリ様は日々、弊社の状況も見ていただいています。
その中で一緒に改善策なども練っているのでとても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプに書いてある簡単な内容の返信に対する案件が減少したかなと思います。
そのため、案件を実際に対応するメンバーの工数削減につながっております。

改善してほしいポイント

初めのうちは、操作方法や何が当社にとって有効な機能なのかの見極めが必要で、ここは担当の方に質問し解決可能なのとボットでの解決も可能です。
利用開始時にチュートリアルのような機能がAIにあると、より良いかなと思いました。
自己解決できることで、より利用者側は自ら何が必要なのかが分かると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社ではユーザー様の問い合わせを有人対応からAIに切り替え、人の稼働時間を減らす事への貢献と、24時間ユーザー様の対応を可能にするために導入を決断いたしました。
導入前は人の稼働時間のみの対応となっており、早朝・深夜帯のやり取りが不可能でしたが、導入により実現することができ、利用数も格段に上がっております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なので他サービスとの連携が直感的に理解しにくい部分があり、機能的に重複する部分をどう切り分けるか悩ましい。
FAQやフォームなど嬉しい反面他との住み分けを悩む時間ができてしまう。
改善点なのかどうかはなんとも言い難いが、そこが悩みどころ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

間違いなく有象無象の問い合わせを減らすことができた。
弊社の登録数が10倍に増えることが予測されたタイミングで導入させていただきましたが、それまで人力で返答することで時間を取られていた問い合わせに自動で返答できるようになり、結果サポートの質を上げることにリソースを割くことができました。
これからはさらにサポートの質を上げるために、よりアクティブな使い方という試みを実行していこうと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ちゃんと取り組めば取り組むほどに結果の出るサービスだと思います。
サポートも手厚く、導入後のケアは安心できます。
こちらからの問い合わせに答えるだけでなく、KARAKURIさんの方から打ち合わせを持ちかけていただいたり、丁寧な対応にいつも助けられています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

回答文作成時に「保存」を押さないまま入力窓の外をクリックしてしまうと、作成中だった文章が保存されないまま入力窓が閉じてしまい、編集が無効になってしまいます。
入力窓外を触っても窓が閉じない仕組みにするか、「下書き保存」等の機能を追加して欲しいです。

「学習」にどうしても時間がかかってしまい本番反映されるタイミングが読めないので、「●●％完了」という表示だけでなく「●分後完了予定」のように時間でわかるようになるとありがたいです。

Webページとは違いテーブルを使った表の作成ができないため、表で表示させたい場合は画像で制作し挿入せねばならず、こまめな更新が難しい事・利用場面が限られてしまう事で全てをKARAKURIに統一する事ができずにいます。管理画面上で文字や数字を入力するだけで簡単に表画像が作成できるシステム等がついていたらとてもありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コストのかかる入電率の低下に役立てていると思います。また、回答の作成がシンプルで簡単なため新しい情報を公開するのに時間と手間が省け、迅速に公開できるのもメリットです。
また、チャットボットだけでなくFAQやLINE、API連携や同じ内容で流用できるので、今まで使っていた他社システムをやめてKARAKURIに統一することでコストも作業時間も大幅に削減できそうです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

様々な要望にとても親身に相談に乗ってくださり、迅速にご回答くださいますので、検討中であればまずは相談してみてほしいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在取り組み中と聞いているチャットbotのレポート化については、今まで見えなかった課題が見えるかもしれないという可能性と従来レポートにかけていた工数を別の取り組みに活かせるという点で期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々な取り組みを通じて、デジタル上で解決しなかったお客様の割合が多くなった。①カスタマーセンターコストが抑制できた　②お客様にかけるストレスが軽減されたことが代表的な成果と感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問文のサジェストができるとよりお客さまの使い勝手がよくなるのでは、と思っています。
ただし、現時点でかなり高い水準で質問に対する回答ができているためそこまで困ってはいません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ数の削減による対応効率化に効果を感じています。
ただ、お問い合わせ削減以外にもお客さま満足度やサービスの継続利用率などその他の事業KPIによい影響があるのではと考えているため、今後可視化していきたいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

私たちユーザー側からのFBをスピーディーにサービスに反映させてくださっている印象があります。
弊社が導入してから1年半以上経ちますが、その間にも多くの機能がリリースされ、そのたびに使い勝手が良くなっていると感じています。