KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これと言ってはありませんが、レポートの機能や、PDCAに役立つツールが拡充されるとよいかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

劇的にとまではいきませんが、カスタマーサービスセンターへの入電数を抑える効果がありました。また、24時間サポートを行うことができるようになったことで、夜間の時間帯にお困りのお客さまがどの程度いらっしゃるのか？等、現状把握にも役立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの設置方法、カスタマイズやテクニックなどもう少しナレッジを提供していただけると、見せ方であったり導線を検討しやすくなるのかなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な疑問や問い合わせに対して入電対応で行っていた現状を、一次対応でチャットボットに回答してもらうことにより、時間やデバイスを問わず、スピーディに自己解決ができることで、利用促進と同時に入電などのコストを約30%下げられた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザー会な定期的に開催されて、交流の場を提供していただけるので、他の導入企業がどのように使っているのかや、開発の現場の肌感などが感じられて売ったら終わりではなく、親近感をすごく感じられる企業です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットには毎日実際にお客様から問い合わせのあったものの中で、AIで回答不能だったワードを学習させるのですが、以下の理由によりこの点には少々難があるかとおもいます。

・学習が完了するまでに時間がかかる
・学習が完了されているのか、視覚的に把握しづらい

そこまで大きな影響はないですが、今後もアップデートは期待しておりますので、よろしくお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社様とも同様になりますが、弊社カスタマーサポートも平日日中のみ営業をしているため、チャットボットを導入したことで営業時間外においてもお客様の自己解決率を上げることができました。
加えて、チャットボットから弊社のカスタマーサポートへ、問い合わせ先の導線の確保により、以前よりも更にお客様の対応満足率が向上している点も大きなメリットとなっております。

改善してほしいポイント

会話カードの検索機能が全文一致なのか、会話カードのタイトルを覚えていないと会話カードに辿り着けない。
かなり多くのカードがあるので、タイトルを覚えるのは困難。
「問合せ」を「問い合わせ」と調べただけで検索に出てこないので、ある程度の表記の揺れにも対応してほしいと思ってしまう。

また、「学習」をしないと本番反映されない部分があるのは独特の仕様で、少し不便。
「保存して本番反映」「保存だけする」「保存してテスト環境にのみ反映」といった機能が無く、
学習にも２０分ほど時間がかかる。

無償版のhelloだとできることが限られており、有償を使わないと
分析は苦労する。
また、利用件数が一定数を超えると+で費用がかかってしまうので、使いやすいからとどこにでもボットを置くと後悔することになる。コストが高いのもネックである。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・会話カードを作る際に大量の類義語登録をしなくても、自動生成してくれるのでハードルが下がった。
・回答率や利用率は大幅に上がった。
・HTMLなどが触れなくても、アイコンのデザインや出す位置も変えられるので、色々なパターンで検証ができる。
・今までは履歴をcsvに落として、解決率が悪いものをピックして修正する…といった業務をしていたが、
トレーニングのしやすさでチャットボットを管理する上での負担が大きく減った。
・無償版のhelloでボットの出し分けができるので、ページごとのお困り別にボットを出し分けできている
・問い合わせフォームを設置でき、チャットからシームレスにお問合せを受け付けることができている

改善してほしいポイント

現状の機能についてのUIにはほぼ満足している。機能として期待することは、①毎日AIの学習のために「トレーニング」という機能を実施しているが、その効果が可視化できると良い②追加した方がよいQや改善した方がよいAをアドバイスしてもらえる機能③チャットボットへの直近流入元、離脱率などGAと連携したレポート機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者数、回答率、無人問合せ比率など導入当初設定したKPIはほぼ達成でき、目的としていた有人問合せを削減することができている。またチャットボットと有人問合せの問合せ項目の相関関係も可視化でき、改善項目を明確にすることができるようになった。さらに日々のログで自己解決に至らなかった項目については、具体的、スピーディにサイト内やシステム改善を実施することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コールセンターの社内用ナレッジとしても活用できるような機能があるともっと便利です。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単で管理しやすい為、新しいQAの追加や修正が短時間で行えています。
365日24時間AIがチャットボット対応してくれることでコールセンターの営業時間外もお客様対応でき満足度向上に繋がっています。

改善してほしいポイント

AIトレニンーグをする際に、選択してないテナントの会話カードも表示されるためみずらいなと思いました。選択しているテナントのみ表示されるようになれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの冒頭の起動画面で指定の会話カードをつけることができるので事前にこのお問合せが多くきそうだ！と把握できるときは使えます！数字までは把握してないですが、リリースした新アプリについての会話カードの表示数がその月と翌月に多かったことから、ユーザーの自己解決が促せたのではないかと思っています。

改善してほしいポイント

・会話カードの一覧をエクスポートしたい。定期的にカード全体の見直しをしたり、仕様変更等で複数の内容を更新したい時にExcel等で一覧で内容確認して対応できると便利なため。
・レポートの対象期間を任意で設定したい。社内報告のタイミング上、木～金の実績集計をしているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せが爆発的に増加して対応がひっ迫したことで導入に踏み切ったのですが、チャットボットでユーザーが自己解決ができるようになり、有人対応する問合せ数の削減につながりました。
また、対応数などからこれまでは問合せをしてこなかったサイレントカスタマーによる利用が増えたと感じており、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用できています。

改善してほしいポイント

チャットボットは特にないのですが、有人チャットの接続の際にチャットのアイコンを変えられるようにしてもらえるとうれしいです。
例えば、有人とAIチャットボットとでアイコンを切り替えられるとエンドユーザーであるお客様にもわかりやすいと思っています。

また、似た単語がかなりありますが、別の単語であるということが認識できると回答の精度が向上するのでありがたいです。
それ以外には、雑談の会話カードのセットがあると、チャットボットにも楽しめる要素があるのでうれしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前にもAIチャットボットを使っていましたが、その際は、導入時にシステム担当が入らなければ進まず、運用もシステムを介してチューニングしなければなりませんでした。
それだけでなく、システム担当も複雑で難しいと言っており、細かいリアルタイムでの切り替えができていませんでした。

そんな課題がありましたが、カラクリを導入したことで、すべてCSで対応できるようになりました。　そういう意味では、大幅にシステムとのコミュニケーションコストが下がったのは大きいですね。