lisnaviの評判・口コミ 全144件

改善してほしいポイント

データ集計が最終コール日ではなく最終更新日を基準に引用されているため、資料送付後に返信がありデータ登録を行うと、当日の実績として1件に加算されてしまいます。実際の架電日ベースで集計できるようになると、より正確な数値管理ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電結果や進捗状況をリアルタイムで把握できるようになり、個人ごとの動きや全体の傾向を即座に確認できるようになりました。その結果、指示出しやフォローのタイミングが明確になり、管理工数の削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

操作が直感的で、特別なマニュアルや長い研修がなくても現場にすぐ定着する点がお勧めポイントです。新しいメンバーでも迷わず使えるため、教育コストを抑えながら安定した運用ができると感じました。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていないので、優劣をつけられない。満足している。携帯で操作できるようになったら、もっと使いやすくなるのではないのかと思った。また、繋がらない電話番号は無音になっていると思いますが、これは使われない的なアナウンスにできたらわかりやすいと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスナビは勝手に架電してくれるので、他の作業をしながら効率よく業務ができてとても助かっている。また、学生インターン生に対して、携帯を渡すことなく遠方でテレアポのインターンを実現することができた。

改善してほしいポイント

次に改善点です。
設定を工夫すればスムーズかつ効率的に架電できますが、最初の1週間ほどは戸惑うことがあるかもしれません。その場合は、リズナビの担当の方に説明を受けることをおすすめします。とても真摯に向き合い、丁寧に説明してくれます。

大きな改善点はほとんどありませんが、少し慣れるまでに時間がかかる点が唯一の難点です。ただし、一度慣れてしまうと、携帯電話で架電することに違和感を覚えるほどになります。

とにかく、一度使ってみてください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

検討者へお勧めするポイント

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の使い方
・留守電時の自動メッセージ
その理由
・検索をかけてもヒットしないことが多々ある。絞り込みの当たり外れがある印象。
・留守電時のコールも自動化されればもっと効率が上がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客へのコール業務の際に、これまでは膨大な数のリストを一つずつ架電していたが、こちらを使用してからは架電効率が5倍以上になった。

課題に貢献した機能・ポイント
・元々の1時間あたりの架電数から、こちらに変更後架電数が5倍以上に増えた。リストの番号を1件ずつコピーして架電していたところを、こちらを使用してからはリストを読み込み自動で架電できるようになったので、番号検索やステータス情報を記入等の架電前後の業務が格段に楽になった。

検討者へお勧めするポイント

架電効率を向上させたい方はぜひ。

改善してほしいポイント

・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
・架電リストをインポートすると、流し込んだCSVデータと架電の順番がバラバラになってしまうため順を追って表示されてくれるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
また、オンプレミスから当機能に切り替えたためコスト面で大幅に削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
・機能や運用方法への問い合わせ窓口の対応の素早さ

改善してほしいポイント

システムエラーが度々起こるので改善していただきたいですが、すぐに対応をしていただけるので満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理側目線では架電業務時の効率化に悩んでおりましたが、自動発信システムにより効率が格段に上がりました。
また、オペレーター目線でも架電業務に加え、入力作業や選択作業の操作が簡単でミスも少なくなり、
自分自身の架電数を底上げすることができました。

検討者へお勧めするポイント

まずは導入した方が良いです。と言えるくらい架電効率も上がり、操作もシンプルです！

改善してほしいポイント

複数のプロジェクトを一括で分析できるようになればさらに分析がしやすくなると思う。
現状1つ1つのプロジェクトにログインして見に行っている状況になっているため、プロジェクト数が多い場合は効率が悪くなってしまう。
また、架電倍率の調整を自動で行ってくれるシステムがあるとかなり使いやすい。
最低限コンタクトしたい数字の調整をリアルタイムで行うのは困難なため、こういった機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が一気に良くなりました。
以前は1件1件にランダムで架けているという状況でしたが、複数人に同時に架電することができるようになってからは、
全体のコンタクト数が多くすることができました。
1日平均60件程しかコンタクトできていないスタッフが、100件近くのコンタクトを安定してできているのはリスナビの導入効果で間違いないです。

検討者へお勧めするポイント

架電の効率は一気に上がるかと思いますので、もしもっと獲得件数を上げたい、数字分析を簡単に行いという考えがあるのであれば、まず導入して利用してみた方が良いです。

改善してほしいポイント

複数プロジェクトを利用しているのですが、プロジェクトをまたいでの集計ができると、OPの稼働状況や架電効率などの分析に役立てることができるのでぜひ複数プロジェクトをまたいでいろいろなことができるようにしていただきたいです。
また、一人の顧客データに2つ以上の電話番号を登録できるようになると、こっちにかけてほしいというお客様からの要望にも迅速に対応ができるので実装していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレディクティブモードを利用しているのですが、架電倍率を変えることができるので商材ごとや架電周数によって調整を行い、OP一人当たりの1日のコンタクト数を上げることができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・稀にモニタリング中に雑音がはいります
・汎用性を意識した仕様となる為、もう少しカスタマイズ可能な機能が欲しいです
その理由
・当社のインフラかクラウドの問題か現状は不明です
・API連携予定のSFAとの相性が気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・シンプルに生産管理者の工数削減ができております
・オペレータの技術的な課題の抽出がし易くなりました
課題に貢献した機能・ポイント
・インサイト管理全般です
・クラウド上のトーク記録データは指導に有効活用できます