非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
私がシステム部門に異動になった際に引継ぎツールとしてLMISを利用しました。
過去のお問い合せ内容がまとまっており、実際にお問い合わせを受けた際に簡単に検索ができ、すぐに過去のインシデントから回答することができました。
改善してほしいポイント
使い勝手が悪い点や改善したいと思った際は自分でカスタマイズを行えるため、ツール全体としての改善してほしいポイントは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
異動後すぐに即戦力としてサービスデスク業務を行うことができました。
また、ツールに慣れてきたあとは部内で改善できる点を確認し、すぐにカスタマイズを行い対応できる点も素晴らしいと思います。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
全社でiPhoneを配布する際の問い合わせ対応効率化のためにLMISを利用しました。
これまでシステム部門が利用していることは知っておりましたが、急遽利用することとなり、始めは入力等出来るのか不安でしたが、操作方法を一度習っただけでその後スムーズに利用が出来ました。
全社に向けての配布だったため、問い合わせ対応を部内の専任以外が行うこともありましたが、よくある質問をピックアップして共有することで乗り切ることが出来ました。
また、配布後は問い合わせが多かった部門をレポート機能で明確化し、そこに対してのサポートを厚めにすることで、問い合わせ件数が減少しました。
システム素人でも簡単に入力、レポート作成が出来るためとても操作性がよかった印象です。
改善してほしいポイント
主に入力とレポート機能のみ使っていたので、改善してほしい点は見つかりませんでした。
強いて言うのであれば、レポート機能を利用する際にシステム部門の方にもう一度使い方を習ったので、入力のようにすぐには活用出来ませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
先ほどの良いポイントにも記載しましたが、全社向けのiPhone配布時に、問い合わせ対応を部内の専任以外が行うこともありましたが、よくある質問をピックアップして共有することで同じレベルでの対応が行え、乗り切ることが出来ました。
また、配布後は問い合わせが多かった部門をレポート機能で明確化し、そこに対してのサポートを厚めにすることで、問い合わせ件数が半数以上減少しました。
澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 スマートフォンの配布や交換時には問い合わせも多くなると思います。システム部門ではない部署でLMISを活用いただき、スマートフォンに関する問い合わせ件数を半減することに寄与できたこと、大変嬉しく思います。 レポート機能の操作方法に関しては、今後マニュアル整備するなどの改善を行っていきたいと思います。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
・インシデント登録の項目を簡単にカスタマイズ出来るため利用開始後に新たに項目が増えた場合の対応を簡単に行えた。
・関連部署にエスカレーション出来るので、業務の取りこぼしが減った。
・サポートセンターの方の対応がよかった。
改善してほしいポイント
・使い方の問題かもしれませんが、インシデント登録の際にツール固定の項目が多く表示されているため、スクロールが煩わしい。
・レポート作成の際に利用出来るテンプレートを増やしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・属人化していた業務に対する社内問い合わせに対して、本ツールを導入後は過去のインシデントを確認することで誰でも 対応が出来るようになった。
・関連部署へエスカレーションしたまま放置される業務が減った。
検討者へお勧めするポイント
カスタマイズのしやすさ
全般の使いやすさ
澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 関連部署へのエスカレーションによる対応漏れが実現できているとのこと、大変嬉しく思います。 また、弊社のサポートセンターに対するご評価もいただきありがとうございます。今後も真摯に対応させていただきます。 改善ポイントとしていただきましたレポートのテンプレートに関しては、今後より活用できるテンプレートを標準提供できるように改善を進めていきたいと思います。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まず、ユーザー目線でも管理者目線でも使い方がすごくシンプルでわかりやすいです。最近のクラウド製品では珍しいと思いますが、GUIの変更がほとんどありません。また、カスタマイズがしやすく、部署やチームの希望に沿う運用がしやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ほとんどありません。マニュアルのメンテナンスもほとんど必要ないですし、ユーザー連携も自動で、エラーもほとんど起こりません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
とにかく、情報を一元管理するのに重宝します。メールでも過去の履歴ややり取りは残りますが、あて先が絞られていたりすると、全員が見れるわけではありません。しかし、LMIS上に保存しておくと過去に対応した履歴も見れるためとても便利です。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・次に操作する内容が記載されている点
利用している状態に応じて、入力する内容や操作手順が異なっており、
手戻りが発生することを懸念していたのですが、補助機能ととして各状態ごとに次のフェーズ進むための
操作ガイドを表示できるのはすごく便利だと感じました。
それであることで、ある程度複雑な操作が必要な場合でも迷わずに操作することが可能でした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・バージョンアップの自動化
新バージョンは定期的にリリースされるが、バージョンアップ自体は手動で実施する必要がある為、どうしても古いバージョンのまま利用しているケースが多い。
・色々なサイズが欲しい
現在は、全機能を対象したものしかないですが、例えばサービスオペレーションの機能のみといったようないろいろなサイズがあるとさらに利用がしやすいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせ内容について、各メンバーのアサイン状況や調査状況等について、いちいちメンバーに確認する必要がなくなり、ある程度リアルタイムで情報を把握することが出来るようになりました。
また、お問い合わせ元の情報をマスターとして登録しておくことで、お問い合わせ元毎に分析を行うことが出来、お問い合わせの多い企業様や逆に全くお問い合わせのない企業様等の情報を得ることが出来るようになり、そこを部内で簡単に共有することが出来るようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ITILを準拠した製品ですので、基本的な部分をそのまま利用することで、ITILに準拠した運用が可能です。どうしても入力が必要な項目については、比較簡単な操作で追加が可能であり、LMIS専用のマニュアルを見れば十分対応が可能です。
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澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 過去の情報を蓄積でき、ナレッジ化できることはLMISの強みです。新しく担当になられた際の引き継ぎに貢献できたこと、大変嬉しく思います。 また、より使い易く活用できるようにカスタマイズ（設定変更）も実施されているということで、LMISの特長や強みの機能を活用いただいており、サービス提供者の冥利につきます。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。