メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイント

メールディーラーのユーザは、ほとんどスマートフォンを使用しているが、キャリアによっては、成りすまし認定されるケースもあり、こちらが送ったメールが届かない場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの2重対応、対応漏れを防げている。
また以前、どのユーザーとどのような対応をだれが行ったかを後追いし、ケーススタディとすることができた。

改善してほしいポイント

お客様からの返信メールが、迷惑メールとして扱われることが稀にある。
そのため、迷惑メールフォルダに通常のメールが紛れていないかを確認する必要がある。
何度も迷惑メールでない設定を行うことで、判断の精度があがってくれればよいが…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは作業者それぞれのPCのメーラーで問い合わせ対応を行っていたため、どれが対応済で、どれが未対応かの共有が難しかった。
メールディーラーを導入することでそのあたりの情報共有が出来るようになり、作業効率も上がった。
また、ユーザーごとに権限や承認フローなどがあることで、ミスの防止になり安心して運用できる。

検討者へお勧めするポイント

複数名でのメール管理、また対応の進捗管理などが簡単に行える。

改善してほしいポイント

機能面は特にありませんが、メールの保存容量に関するプラン設定がわかりづらいです。
メールの保存件数やメールの形式が、テキストもしくはHTML主体なのかによって、メールを多く保存し、かつコストを抑えられることがあります。もう少し早く気付いていればよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも挙げましたが、スタッフ間でのメール管理が非常に簡単です。
初めてサポート業務を初めて行うスッタフの場合でも、返信文面を作成して送信する前に管理者（責任者）がメールのチェックをすることができるので、安心して丁寧に作業ができるので、スタッフの不安も解消でき、またお客様に適切に対応できるケースが増えました。

改善してほしいポイント

メールの一覧ページにて、本文の表示をする際に全体像の把握ができないため、
表示量を調整することができると良いかと思われる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応するべきメールの仕分けをすることで、返信を忘れることがなくなることやスピード感を持った返信をすることができている。

改善してほしいポイント

カスタマ―サポートは、ユーザーからの問い合わせ対応を一元管理する必要があるため、早くTwitter/Facebookとの連携をしてほしい。
チャットディーラーが使いにくいので、チャットプラスを代用することが多く、チャットプラスとも連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Relationよりも設定できる問合項目が多いため、よくある問合ジャンルの全体の数量の把握が可視化できて
サイト上へ記載するFAQ充実などへ具体的に取り組めることが可能です

検討者へお勧めするポイント

メールの一元管理だけだともっと安いツールはありますが、問い合わせ内容を細かく分析したいなどある場合は、結果メールディーラーが一番使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・メール内容の重み、担当メール処理件数に応じてメールを自動で担当割り振りしてくれる機能があると嬉しい。メール件数が多いので割り振りだけでも時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・複数店舗の問い合わせの一元管理
→楽天、Yahoo、Amazonにて出店しているが、各モールごとの問い合わせメールをバラバラで管理してました。メールディーラーによって一元管理できたことで処理件数も増え、効率アップにつながっています。
・カスタマーサービスの新人教育
→承認制度があるので、新人のメールを事前にチェックし修正を指導した上でメール対応ができる。
・テンプレートの蓄積
・問い合わせメールの履歴管理

改善してほしいポイント

既に実装済の機能でしたら申し訳ないのですが、メールの内容によって管理者側で承認が必要かどうかを決められる機能があったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、業務効率が上がりました！
またDM送付機能も活用し、こちら側から簡単に情報発信が出来るようになったのは大きなメリットとしてとらえております。

改善してほしいポイント

・UIが古臭いので、なんとなくとっつきにくいイメージはあります。イメージだけで、ただのメール管理ソフトなので実際に触ってみると特に問題なく処理できます。
・送信メールの転送処理ができないのがちょっと気になりました
・Slackとの連携をしてほしいです。Slack中心の会社はそもそもメールを確認する習慣がない人がたまにいて、そういう人たちがメールディーラーすら確認してくれないといったことがあるので

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・経営管理部業務において、Googleの共通メールアドレスにて各個人が外部とメールでやりとりをしていますが、それにあたりメールの対応漏れ等のリスクがあるため、管理ソフトを導入する必要が生じました
・実際に導入してみて、メールごとに担当者のアサインができるようになり、対応漏れがなくなりました

改善してほしいポイント

外部の連携はEC系のシステムがほとんどだが、普段社内で使っているチャットワークやslackのようなビジネスチャットとも連携できれば、さらに漏れがなくリアルタイムの情報を把握できていいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する回答の引継ぎがフォーマットはあったもののきっちりとシステム化されていなかったので、漏れやミスが発生していたがメールディーラーを導入したことで、返信の有無は勿論、状況までがすぐにわかるので、返信漏れや伝達ミスによる不親切な回答をするという事象がほぼなくなった。