メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会社で使用しているメーラーと違う為、2つのメーラーを同時に開いておく必要がある。同期などの機能があれば良いと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは自社で使用しているメーラーでラベル振分を行っていたが、未返信が分からなくなることがあり、メールディーラーではその問題が解決出来た（ステータス振分の為）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホやタブレットでのユーザビリティを高めてほしい。今の段階ではPCでしか使えない。またもう少し直感的に使えるといい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートのタスク漏れを防ぎ、対応レベルが上がった。一括送付もできるので、セキュリティ上の対応力も上がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

値段の割に使える機能が少ないと感じます。
それほど管理しているお問い合わせ数もないので、スプレッドシートでもいいのではないか…と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

誰が見てもその案件の進捗を見れるので引き継ぎまでスムーズに行えます。
電話応対も細かく対応時間まで記載できるので、客対応単価も共有ができます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIは少し改善してもよいかもしれないです。
・仕分け機能の最初の設定とかもAIとかで何とか出来たらよいです
その理由
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・いままでは、outlookやbeckymailなどで確認対応していたが、読んだ読まない　対応した対応していないなどここら辺がまるっと解決しました。
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課題に貢献した機能・ポイント
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検討者へお勧めするポイント

メールディーラーのおすすめポイントは、チームで対応する際の「対応漏れ・二重対応の防止」と「状況の見える化」、そして「顧客対応品質の均一化」です。具体的な機能として、対応状況がシステムでリアルタイムに共有され、対応中のメールにはロックがかかるため、チーム内で誰がどのメールに対応しているかが一目で分かり、ミスを防げます。また、承認フローやセルフチェックによる「誤送信防止」、テンプレートの共有やマニュアル作成により「対応品質の向上」も可能です

改善してほしいポイント

慣れるまでに時間がかかるので、みやすさ(UI)を改善してほしい。フォルダの色分けなども含めて、もう少し使いやすくなるとベターです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、Gmailで管理していて、不都合を感じている中で、こちらのメーラーは事業窓口を分けた際に、情報の共有がしやすく、管理しやすい。また、ブラックボックス化を防ぐことが出来ます。

改善してほしいポイント

【コスト】
・似たような後発サービスもありますが、それらに比べて月額費用は高めです。
・長期利用ユーザーにはオプションサービスの優遇措置など継続意欲が高まる特典があると嬉しいです。

【容量】
・メール蓄積数に応じての従量課金で、10,000通以上は追加料金がかかるため、それを超えないように自動削除設定をしています。デフォルト容量のアップを希望いたします。

【外部連携の強化】
・メールディーラー→外部受注システムの移動はできますが、逆はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
・各担当者の返信すべきメールが明確化
受注や商品内容など、担当者ごとにフォルダ分けをすることで、どれくらいの量を対応しなくてはいけないのかが明確になり、対応漏れもなくなりました。

・応対品質の平均化
テンプレートを作成・随時更新をかけることにより、スタッフ間における応対品質の差が減りました。

・自動返信メール機能でクレーム防止
営業時間外のメールに対する一次対応が自動にでき、クレームの防止につながっています。
楽天の安心メルアドにも対応しています。

検討者へお勧めするポイント

多機能ですが、他にも安価で似たサービスもあるので、用途によってはオーバースペックになる可能性もあります。
また、従量課金制なので、メールデータの長期保管は別途行っておく必要があります。
課題や利用シーン（受注管理ソフトの連携ができるかなど）を明確にした上での比較・検討をお勧めいたします。

改善してほしいポイント

別に気にしなければいいのですが、若干UIが古いかな？という印象です。そこをできれば改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は大きく３部門に分かれているのですが、メール内容により部門おとのフォルダに振り分けております。そうすることにより、返信に遅れたり、未対応だったというトラブルも無くなり、作業効率が上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メール送信時に管理者の承認フローを組み込むことができ、管理のためには良いのですが、有事の時や緊急で多数お問合せが来た場合などに、管理権限がない現場の人でも一時的にその承認フローを飛ばして作業ができるとより良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで行っていた電話対応やメール対応の業務効率が格段にあがりました。他のサポートメンバーが今どの対応を行っているのかなどが瞬時に把握でき、それぞれの仕事の分配十いう意味で効率化につながっただけではなくて、社内で共有するQ&Aツールや、同様のお問合せに過去にどのように応対していたかという履歴も直ぐに引っ張り出せるので、対応件数も格段に増えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

着信時のチャットツールなどでの通知があるともっと良さそう。
レポート関連の機能がCSV出力や表で表示されるくらいなので、もうすこし深掘った分析ができない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のユーザ間によるメール対応状況の共有ができ、対応漏れや対応遅れに対応できた。
自動振り分け機能を利用したフォルダ別での担当分けにも活躍。