メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイント

問い合わせにおける通知機能があると良いと思います。また条件を設定した検索機能とフォルダ振り分けなどがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外問い合わせを共有できるため、迅速な対応と複数人への共有が可能になります。状況管理もできるため、誰が対応中、対応済など確認ができます。特に複数人での共有は非常に便利であり、対応漏れもなくなりました。過去履歴も残せ、検索可能なので、新たな担当者との引継ぎなどにも利用できます。

検討者へお勧めするポイント

問合せメールなどを複数人で共有する方におすすめです。担当者毎の対応履歴、過去状況も確認できるので、いつ誰がどういう内容で対応したかなど管理できます。

改善してほしいポイント

「書きかけ保存」したメールが、やや探しにくいなと感じることがあります。
それから、メールを返信すると「送信フォルダ」へ表示されるようになっていて
受信フォルダ上では一見、見当たらなくなってしまうのが気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートの社員含めて、複数のメンバーで一緒に確認したいメールの管理に向いています。

これは、従来よくあった「自分のメール受信箱上で確認する」という方法
（お問い合わせ用のアドレスに届いたメールを全員が読めるようにサーバー上で設定したり、
　メーリングリストを作っておいて登録した全員に配信する･･･というような方法）とは
全く違って、複数でログイン＆確認＆引継ぎまで完了する　というところが画期的ですね。

メールについては、誰が対応するのか？を事前にきちんと決めて
「対応済」などとメモを記入しておけば、「読んだけど誰も対応してなかった」ということにはならないので
確認が最小限で済むようになりました。

検討者へお勧めするポイント

メールの見落としや、「お問い合わせ専用のアドレス」を誰が担当するか？
担当者がいない時にメールを確認したい・・といった問題で困っている方にお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

メールサーバーとメールアカウントの設定ページが分かれているので、1つのページにまとめて頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は、メールの誤配信を防ぐためのチェックを、複数回同じメールを別の者が受信して確認していましたが、チェックの進捗がわかりずらく、配信ミスも起こりました。
メールワイズを導入後は、メールの共有が簡単になり、メール1件ずつメモを共有できることもあり、チェック体制が作りやすく、配信ミスが無くなりました。
また、アプリケーション機能で、支社ごとや業務ごとにメールを分けて管理でき、加えてフォルダ機能でアプリケーションごとに階層の作成が可能で、弊社メール業務の管理管理体制向上に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても丁寧です。

改善してほしいポイント

・添付されたjpg画像がプレビュー表示ができず、一度ローカルにダウンロードする必要がある部分がやや不便に感じます。
過去のメールの添付データを再度見ようと思うとまたDLする…という手間があり面倒に感じます。
PDFはプレビューがあるので、もしかしたら設定を見つけられていないだけかもしれませんが…。
・iOSアプリはかなり機能が制限されており、メールフォルダが表示されません。もう少し機能を拡張していただければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・「状況」を任意で設定できるため、フォルダを分けなくても一目で管理が可能
・コメントもメール一覧に表示できるので、管理が便利
・テンプレートにタグを入れて管理でき、担当者ごとに名前を入れなおさなくて良い
・電話帳登録時に「メモ」を入力でき、そのメモは該当者からのメール詳細画面に常時表示される。そのため、個別対応が必要なお客様の情報を非常に管理しやすい。
・電話帳登録に会社名と個人名で登録できるため、同じ会社の別の担当者からメールでも検索が容易。
・受信したメールから、該当送信者の履歴が見れるため、前回対応をすぐに確認できる。電話帳登録することで異なるメールアドレスからの連絡もすべて同じ履歴にまとめられる。

改善してほしいポイント

Htmlメールがもっと容易に作成できると良いかと思います。画像が文章内に設定できなかったので、そのあたりの改善もしていただけると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

kintoneで顧客リストを作成しておき、業種別などで絞り込んで一斉メールを送ることが出来ます。また、kintoneの顧客リストに送付履歴を残すことが出来るため、誰にどんなアプローチをしたかを共有、可視化する事が出来ます。

検討者へお勧めするポイント

kintone利用しているのであれば是非使うべきツールです。

改善してほしいポイント

オンプレ版で先進認証（いわゆる多要素認証）に非対応となってしまったため、とりあえずクラウド版へアップデートを実施。
あえて言えば、余計な手間やデータ移行を行わずに

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの2重回答があったり、未対応のメールが放置されることは無くなった。
クラウド版へ移行後、VPN等を使用せずどんな場所からも（スマホからも）対応ができるようになったのは非常に良かった。

改善してほしいポイント

現状では使い勝手に慣れるのが課題なだけで、これはソフトに我々が合わせないといけないだけと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記の通り、メールを送る前に意思確認をしないと、別室やテレワーク先の人間が先に送ってしまった際、二重送信や、物によっては内容に少し齟齬が出る事もあり、その調整や後始末が大変でした。
それが解決するだけで、このソフトの意義があると感じました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルでまずは1ヶ月か使えるとの事です。メールクライアントソフトが複数になる事で、便利かどうかは環境に大きく左右されると思いますので、その上で採用決定されれば良いかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

問い合わせアドレスは、問い合わせと一緒に大量の迷惑メールが来てしまう。
条件と合致した物はゴミ箱などに振り分けが出来る振り分け機能はあるものの、機能が万全とは言えず海外からのメールも来るので条件接待が難しく、ほぼ意味をなしていない。ただの抽出のような条件分岐ではなく、同一ipからの短時間の複数メールで合ったり、条件で設定していなくても同内容のメールが複数来ている場合などは、無条件で振り分けてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

なんといっても煩雑な共有メール処理が容易になった事。一目で対応状況が分かる為、誰かが忘れていても他の人も見れるので、漏れはほぼなくなるし、複数人が介在していない場合も、自身の進行管理としてもとても分かり易く、無駄のないスムーズな対応が可能となった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォルダー分けの設定がわかりづらいですね、一般的なメールソフトと考え方というか、言葉を一緒にしてくれたらなおいいと思います！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

初心者の私でも、どこまで進捗しているかを上司が判断してくれて適切に支持をしてくれますし、なにより履歴も残るので安心です