メールワイズの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・200通以上のメールを一括処理することができない。

その理由
・大量に不要メールが溜まった時に、200通ごとに処理しないといけないので不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数人で不特定多数のお客様からのメールを日々対処しなくてはいけなくなった時に、
　担当者が設定できることでノルマや過去の対応者の管理が便利になった。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・メールごとの担当者設定機能
・担当者ごとのメール回数管理機能

検討者へお勧めするポイント

チームで取り組みをされる方々には便利なツールだと思います。

改善してほしいポイント

既に10年以上使用しており、特別大きな不満はありませんが、スパム処理は未対応のため、自分でスパムの傾向を判断してゴミ箱に転送するなどの設定をおこなう必要があります。ある程度、システム側で判断できると、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイトからのお問い合わせをチームで対応するために導入しました。メールサーバーは自前で用意していたため、メールのみを一元管理できるものを探していました。競合製品よりも安く満足しています。

改善してほしいポイント

・テンプレート機能が利用できるが、検索機能が無いので、大量にテンプレがあると見つけにくい。
階層構造で整理はされているので問題ないが、検索機能があるといい。

・分析機能がそこまで豊富ではなく、利用していない。
担当者が記入すれば、自動的に日報が更新されるような分析ツールが一緒にあると嬉しい。

・電話問い合わせとの連携が図れないため、スタッフが手動で電話受注システムに記録を残している。
そのあたりとの連携がシームレスになれば、問合せの一元化が可能になる

・ファイル添付されたメールの場合、イメージが閲覧できないため
すべて保存する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールツールを触りなれていないスタッフでもすぐに馴染むことができる。
担当者の割り振りができ、コメント機能があるので引継ぎも簡単。
テンプレート機能が個人でも、共有用でも作成できるため返信がスムーズ。
返信状況のステータスが更新できるので、今メールが混んでいるか手が空いているかも一目でわかる。

個人ごとに権限の付与ができるので、スタッフ・社員・システム管理者などが利用する際に
権限の割り振りができて便利。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールの表示　フィールドの表示順番の設定
・過去に一回でもメール送信した際、メールアドレス入力する際のオートコンプリート機能
その理由
・Outlookにある良く使われる機能はメールワイズにも、もれなく搭載してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールによっては、院内の各専門職に転送する必要があり、従来はMicrosoft Outlookのメッセージルールで設定＋PCは常時起動、15分に一回メールを送受信設定、Outlook常時起動させておく必要があったが、メールワイズではクラウドサーバー上で自動転送されるため、PCを常時起動させておく必要は無くなった。
・Microsoft Outlookのメッセージルールは英訳されたものであり、独特の設定方法であったが、メールワイズは日本製品であるため、直感的な設定が可能かつ設定後の設定一覧も大変分かりやすく、Outlookより大きく進化した。

検討者へお勧めするポイント

IPアドレス制限を設定できるので、組織以外のグローバルIPアドレス以外のネットワークでログインすることができない。セキュリティガイドラインを満たしている。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にないですが、UIがかなりシンプルなので、もう少し改善しても良いかもれないと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール精査の際、後で対応したいメールやメールに対してのメモを残したい場合には、メールごとにコメントを残すことで、管理がしやすく、優先順位も付けやすくなりました。

改善してほしいポイント

OUTLOOKで受信していた過去のメールを取り込むことができない点です。
正しくは移行ツールを使用すれば、これまでの状態をリセットする形でシステム全体に取り込むことはできます。しかし、メールボックス単位で移行することはできません。
当社は部署ごとにメールボックスを作成して導入を進めたため、移行ツールは利用できず、いまでも過去メールはOUTLOOK内のデータを参照しています。
他のメーラーからのデータ取り込み機能は、今後強化していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの共有化に役立っています。
過去に送信したメールを、人、チーム、他部署とも共有することができるのは大きいです。テンプレート機能を利用することで、メール対応のレベルを全体的に向上させることができるようになりました。
また、メールの対応状況がわかるため、これまで頻繁に発生していたメールの対応漏れがなくなりました。これは非常に大きなメリットだったと感じています。

改善してほしいポイント

問い合わせにおける通知機能があると良いと思います。また条件を設定した検索機能とフォルダ振り分けなどがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外問い合わせを共有できるため、迅速な対応と複数人への共有が可能になります。状況管理もできるため、誰が対応中、対応済など確認ができます。特に複数人での共有は非常に便利であり、対応漏れもなくなりました。過去履歴も残せ、検索可能なので、新たな担当者との引継ぎなどにも利用できます。

検討者へお勧めするポイント

問合せメールなどを複数人で共有する方におすすめです。担当者毎の対応履歴、過去状況も確認できるので、いつ誰がどういう内容で対応したかなど管理できます。

改善してほしいポイント

「書きかけ保存」したメールが、やや探しにくいなと感じることがあります。
それから、メールを返信すると「送信フォルダ」へ表示されるようになっていて
受信フォルダ上では一見、見当たらなくなってしまうのが気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートの社員含めて、複数のメンバーで一緒に確認したいメールの管理に向いています。

これは、従来よくあった「自分のメール受信箱上で確認する」という方法
（お問い合わせ用のアドレスに届いたメールを全員が読めるようにサーバー上で設定したり、
　メーリングリストを作っておいて登録した全員に配信する･･･というような方法）とは
全く違って、複数でログイン＆確認＆引継ぎまで完了する　というところが画期的ですね。

メールについては、誰が対応するのか？を事前にきちんと決めて
「対応済」などとメモを記入しておけば、「読んだけど誰も対応してなかった」ということにはならないので
確認が最小限で済むようになりました。

検討者へお勧めするポイント

メールの見落としや、「お問い合わせ専用のアドレス」を誰が担当するか？
担当者がいない時にメールを確認したい・・といった問題で困っている方にお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

メールサーバーとメールアカウントの設定ページが分かれているので、1つのページにまとめて頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は、メールの誤配信を防ぐためのチェックを、複数回同じメールを別の者が受信して確認していましたが、チェックの進捗がわかりずらく、配信ミスも起こりました。
メールワイズを導入後は、メールの共有が簡単になり、メール1件ずつメモを共有できることもあり、チェック体制が作りやすく、配信ミスが無くなりました。
また、アプリケーション機能で、支社ごとや業務ごとにメールを分けて管理でき、加えてフォルダ機能でアプリケーションごとに階層の作成が可能で、弊社メール業務の管理管理体制向上に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても丁寧です。