非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動受付IVRシステムが好きな機能です。
その理由
・まず営業電話がなくなりました。電話が鳴るたびに集中力が途絶え、業務に再度集中するまで時間がかかっていたのですが、それがなくなったことで本当に業務に集中できるようになりました。
改善してほしいポイント
SMSでメッセージを送っていただけるのですが、今後LINEやメッセンジャー、スラック等違うツールにも送っていただけるようになると嬉しいですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで商談中に電話がなり、受電したら営業電話というケースも多く非常に辟易としていました。
本サービスを導入したことで、本当に必要な電話にのみ後から対応すれば良くなったので、ストレスが相当なくなりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・業務効率UP
その理由
・IVR自動音声サービスを導入したことにより作業が止まることなく業務効率UPいたしました。
また、音声ガイダンスにて案内があるため
受電話対応・折り返しのご連絡をせずとも自動音声で完結する内容は対応しなくていいため時間削減に！
受電の放棄もなくお客さまのお電話に担当者からの折り返しすることができ、丁寧に対応することができております。
改善してほしいポイント
お客様目線にて、サポートにすぐに問い合わせをしたい際はまずガイダンスにつながるため、なかなか連絡がつかない場面がある。
またサポートが折り返すも留守を繰り返し行き違いになることがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなった
・折り返しの対応が必要のないお電話は自動音声ガイダンスで対応可能なため時間削減に！
・業務効率UPした！
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動音声サービスで人件費の削減
・設定が簡単
・価格も安くてありがたい
その理由
・自動音声サービスをいれることで、受けなくても自動音声で完結する内容の電話を受ける必要がなくなり、受電人数が減った。
・ガイダンスの時間設定や休日の設定等、難しそうな設定が簡単にできました！
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・カレンダー設定の際の複製や複数日選択ができるとさらに便れ
・
その理由
・ゴールデンウィークなど、同じ休暇アナウンス設定を何日も入れるときに、同じ作業を何回もやらなくてはいけないですが、〇日～〇日や複製して日付だけ変える、などで簡単に設定ができたらもっと便利だなとおもいました ！
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受電の窓口が複数あるときに、自動音声で正しい窓口に繋ぐことができる為、お客様をたらいまわしにしたら、何度も待たせたりすることが無くなりました。
さらに、うけた電話が自分たちの担当商材のことなので、検索もしやすく、効率がいいいです！
検討者へお勧めするポイント
トライアルで一度使ってみて頂きたいです！
使いやすさはもちろん、パソコンが重くなることも無く、効率よく利用させていただいております。
髙橋 雄多
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コストがかなり削減される。
・受電の放棄数がゼロになる。
その理由
・初期費用が無料の為。
・
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・設定方法がわからない。
・設定サポートなどをしていただければかなりわかりやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電を放棄してしまうことがなくなる
・
課題に貢献した機能・ポイント
・自動音声での案内でお客様がスムーズに対応できる。
・
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
良いポイント
音声ガイダンスから転送されるのではなく、メッセージ送信で完結できるので、要件に応じて折り返し対応できるところが素晴らしいと思います。また緊急の場合などは電話対応可能な部署へ転送できるのも便利だと思いました。
改善してほしいポイント
特に改善してほしいポイントはないですが、強いて言えば提案資料がわかりにくかったので資料改善が必要と感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは営業電話も多かったのです、導入後電話が一切鳴らなくなりました。自分宛てに関係がある内容の時だけメールで通知が来るので折り返ししたい時に連絡できて安心です。
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
IVRを導入する事により、受電対応時の人員コストもかからず
また、入電内容によって切り分けする事が可能になり、内容にそった担当が対応する事により
対応自体もスムーズな対応が可能となる。
改善してほしいポイント
受電内容を自動文字化してくれるのは、内容も分かったうえで連絡が可能になるので、便利な機能ではありますが、まだ文字化の内容が精密でない為に、文字がおかしくなってしまってることもあるので、ここの精度が上がればと、より良くなるなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
対応時間も24時間365日対応可能な為
お客様が集中する忙しい時間帯でも、電話放棄がなくなり
営業時間外で通常は対応できない時間帯でも、お客様を逃す事なく対応ができるのがいい点です。
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
IVRの導入によってリアルタイムでの受電の工数がなくなり
他の業務へリソースを回すことが出来、非常に助かっています。
まだ導入されてないところは、是非、導入の検討をされた方がよいと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・より多い選択肢の音声ガイダンスと分岐があるとよりよいと思います。
・折り返しの時間目安もガイダンスが流れるとよりよいと思います。
・機能ではないですが大手や有名企業の成功事例もあるとよりよいと思います。
その理由
・便利になり利用者もお客も満足度が上がるため。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムでの受電工数がなくなる
・諒伝の放棄がなくなり顧客満足度UPにつながる
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動ガイダンス
その理由
・日々100件近く電話が鳴り業務が滞っていたが、メディアボイスのIVR（自動ガイダンス）を導入したことにより
すぐ対応したほうが良い案件、順次対応で良い案件など電話業務で優先順位がつけられるようになった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・お客様からのお電話があった際に、自動でエクセルやスプレットシートなどに反映されて一覧化できるとよい。
その理由
・現状、IVRが作動した際にはメールが飛んでくるようになっているが、入電の数が多いので1つ1つメールの内容を
確認するのが手間である。
そのため、自動で表に反映されると折返し希望時間やお客様からの対応内容などを確認できた方が
効率があがると考えるから。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・お客様からの入電放置が解消された。
課題に貢献した機能・ポイント
・自動IVR化することによって24時間お電話が来た際には蓄積されるので、営業時間外の対応も行いやすくなった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
この製品を活用することで、お客様と対応者の業務の効率化が出来ました。
電話が繋がらない問題や、受電放棄を出さない為にもIVRの導入は必須だと感じました。
改善してほしいポイント
IVRは留守の場合にこちらから折り返しご連絡するものですが、
ただ折り返しくださいという内容で終わってしまわないようにお客様の要件などをもっと詳しく聞けるように出来たら、折り返し後の対応が楽になると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人数が減ったので受電を放棄することが増えておりましたが、IVRを導入することによって放棄はなくなり、お客様の対応が漏れてしまうことがなくなりました。こちらが手すきのタイミングで架電が出来るので業務の効率化が出来ました。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
受電対応が減ったのが業務効率化の面で活用出来ております。
普段受電対応の出来ないタイミングでも、IVR化で後程折り返すことができ
コスト削減にも繋がっております。
改善してほしいポイント
現状特段不満点はありませんが、強いて挙げる改善点として
使い慣れたら利用が簡単ではありますが、
ITツールなどの利用になれていないかたは最初利用するのに苦戦すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受電対応が出来ないタイミングの放棄がIVRを利用することでなくなりました。
・いままで受電対応に割いていた時間が、別の業務に時間を充てられています。
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