過去のサポートログを活用し、AIのQ&Aを作成

改善してほしいポイント

複数ファイルの情報をまとめてくれるのはいいんですが、たまに数年前の古い仕様書と最新のマニュアルを混同して、古い手順を回答に混ぜてしまうことがあります。「最新のドキュメントを最優先で検索する」みたいな、検索の重み付けができる設定が追加されると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務にてクライアントのシステム保守をやることもありますが、過去のトラブル対応記録がNotion内に膨大に溜まっていて、欲しい情報を探すのが一苦労でした。最新のQ&A機能を使い始めてからは、現場での障害対応中に「過去に出たあのエラーの解決策は？」と投げるだけで、類似事例を数秒で引っ張ってきてくれます。復旧作業がめちゃくちゃ早くなって、対応の属人化も防げているのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

「過去のノウハウや資料が色んなページに埋もれていて、正解を発掘できない」と悩んでいる企業にぴったりだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.3

膨大なサポート履歴から「最近このトラブルが増えているからマニュアルを直したほうがいい」みたいな改善の示唆までくれるのがすごいです。ただ、重要データも引っかかることがあるので、閲覧権限の設定をちゃんと管理しておかないと、誰のQ&A画面にも機密情報が出てしまうリスクがある点だけは要注意ですね。