Onboardingの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

直近画面のUIが変更になったが、個人的には過去のUIの方が使いやすく（使い慣れているので）、過去のUIを利用するを選択して使っている。大幅なUI変更よりもマイナーなUI変更をしてもらえると徐々に使い慣れていくのでその点を意識しながら改善していただけると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般消費者への施策アンケート取得のために利用。顧客属性ごとに細かくアンケートを出し分けすることができ、社内の手間がかからずアンケートを配布することが出来た。

改善してほしいポイント

導入当初は、不十分な部分もあったが、アップデートされ機能的には十分であると感じている
ただ、社内でも利用できるメンバーが限られるケースがあった。弊社側の問題もあるが、出来ることが多いので慣れが必要な部分はあると感じている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能が実装できる⇒新規検討企業の活用不安解消
・単なるマニュアルでは自走いただくのは難しいため、この機能が役立った
・画面上でどのように操作すればよいか、をそのまま再現できる

利用状況分析ができる⇒既存ユーザー状態を可視化
・ログイン状況やボタンクリックなど、ユーザーのアクションを開発せずに取得できる
・柔軟性があり、基本的要素は網羅できる

顧客周知ができる⇒情報伝達の向上
・施策を作成する機能により、ユーザーにポップアップを表示することができる
・また、特定のユーザーのみを指定して出すこともできるため柔軟性がある

改善してほしいポイント

まだ使い始めということもあり、機能面でいうと使い切れているか分かりかねる部分もありますが、これからさらに有効な活用ができるよう、STANDS社の担当者様と逐一相談しご提案いただきながら、さらにユーザーライクな形にしていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトへ設置をすることで、理想的なセルフオンボーディング体験が可能になりました。
これまで弊社サービスをご利用いただくに当たって必要だったユーザー側の登録など対応事項が、明確な視点誘導、シンプルながら自由度の高いビジュアル設定・テキスト配置によって、セルフオンボーディングしていただくことができるようになり、メンバーのオンボーディングにかける時間と工数、サポートへの問い合わせを減らすことができました。
そのまま自社システムの社内研修にも活用でき、大変役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かい分析機能。今後の利用状況が自分のアカウント内で簡単に見られると、とても便利です。
・また、現在ヒント機能の横に30文字が入れられますがその文字数が増えると良いです。
ヒントのマークを押さなくてもあたかもサイト内の文字であるかのように見せたいからです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サイト上に付け足したい文章をヒント機能でいれることができて、開発工数がかからなくなりました！
すぐに反映されるところも有難いです。
よく問い合わせがある部分にヒント機能を入れて、問い合わせ件数も減ったと思います。

改善してほしいポイント

特定のユーザーセグメントに対してだけポップアップを表示したい、といった細かい制御には不向きな印象を受けた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに自社プロダクトのガイドを表示したい。
ヘルプページ等にマニュアルはあるが、実際のプロダクト上で表示したほうがわかりやすいためそうしたい。
また、エンジニア主体でこのようなきめ細かいガイドを作っていくのがリソース的に難しかったため、デザイナー主導でこういったガイドを整備したい。
こういった課題感に対してマッチするプロダクトでした。

改善してほしいポイント

特段要望は、今の所ないですが、分析がもう少しわかりやすくできたら良いと思いました。
また、ヒント機能で表示できる文字の大きさ等も使い始めた時より柔軟にリリースがされていますが、もっとたくさんの文字や色が選択できたら良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使う事で、サイトに訪れるクライアントが迷わない状態をつくる事ができた。
また、ヒント機能をいろんな箇所に表示させることで、サービスの不明点はわかりにくさを解消する事に貢献している。

改善してほしいポイント

強いて言えば、レポート機能の拡充です！
ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされる部分を同一のレポートとして見れると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①当社ツールの活用促進
導入初期のお客様にツアーを必ず紹介しています。
お打合せ時以外にも、ツールを積極的に活用いただけるようになりました！

②ウェビナー等の集客
ポップアップでウェビナー等のお知らせを表示しています。
当社ツールをご活用しているユーザー様へダイレクトに情報をお届けできる状態を構築できました。
非常に助かってます。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点
・ゴールの利用状況を「すべてのステップが完了した」場合に完了として欲しい
今後欲しい機能
・ステップを途中で終了している場合ステップの途中から自動表示させる機能
・任意の項目が空欄である場合ツアーを自動表示させる機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にとっても社員にとっても初期設定やその案内が楽になり、また初期設定にかかる日数を短縮できました。
以前まで顧客には初期設定項目、設定方法を記載したスプレッドシートを開きながらサービスの初期設定を進めていただいていましたが、Onboardingのツアーを利用することでサービスのみで初期設定を端的にわかりやすく案内することが可能になり、以前と比べ初期設定にかかる日数を短縮できました。

改善してほしいポイント

特段改善してほしいポイントはありませんが、もしガイドを表示する自動表示条件で現状よりも複雑な設定ができるようになると、さらに施策検討の幅が広がりそうだなと思っています。
今後の更なる様々な機能アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロダクトを利用していただいているユーザーからの問い合わせ数の減少
課題に貢献した機能・ポイント
・今までユーザーからの問い合わせはCS担当者が対応しており、問い合わせ対応で工数が圧迫されていましたが、Onboardingを利用して問い合わせが多い項目に対して各所にガイドを設置したところ、問い合わせ数が減少し、問い合わせ内容もガイドを見た上での一段階踏み込んだ内容へと変化してきました。
ガイドを設置したことで、ユーザーの「わからない」ことによる初期段階での離脱を防ぐことができ、利用率促進にも繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでチュートリアルなどのガイドが作成できるツールのため、社内の開発担当者に依頼することなく現場でスピーディーに作成・公開できます。
操作は直感的で、実際にガイドを表示させる画面上で作成できるため分かりやすいです。
ユーザーの利用状況もレポートで確認できるため、PDCAサイクルを回して改善の検討がしやすい部分もお勧めポイントです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

　

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。