Onboardingの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

意図したページ、意図したタイミングでポップアップやヒントが表示されない問題を長く抱えてしまいました。結果的には弊社側のタグの設定が問題でしたが、導入当初にタグが問題なく設置できているか、双方エンジニアが同席して確認する機会等あればよかったなと思います。

弊社側のコンテンツ数の多さも原因ですが、管理画面のページ読み込みに少しストレスを感じます。
今後契約企業の活用が広まる中で、新機能異常に手を入れてもいい部分では？と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①業務効率化の点
100ページを超える紙による操作マニュアルの更新、という作業が重くのしかかり日々の業務を圧迫していました。
これを分解し、ヒントとしてプロダクト上に出すことでマニュアル更新業務を効率化する他、弊社顧客にとってもわざわざダウンロードや印刷をすることなく、プロダクト画面上で疑問が解決できるというメリットを享受することができました。

③Saasサービスでは対応しきれない個社別運用への対応
個社別のカスタマイズの対応が難しいのがSaasサービスで弊社もそれを抱えていますが、ポップアップやヒントを駆使することで機能である程度の対応ができています。この1年で「Onbordingありきでの顧客への提案」や「プロダクト改修の前にまずはOnbordingで出来ないか？」という思考になったことが一番大きな変化と思います。

改善してほしいポイント

ヒントを当てる位置の微妙な調節がまだ不十分に感じることがあるので、より精度を高めることができたらいいなと思います。また、表示させるテキストに変数が利用できると、より活用度が高まると思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムのオンボーディングを行う際、利用者のリテラシーによっては「使いずらい」「わかりにくい」という声をいただくのですが、そのような部分を補うことができる点を非常に気に入っています。
特にヒント✖ポップアップの組み合わせで、利用者がより直感的な操作を行えるよう促すことができ、商品価値を高めることができています。

改善してほしいポイント

直近画面のUIが変更になったが、個人的には過去のUIの方が使いやすく（使い慣れているので）、過去のUIを利用するを選択して使っている。大幅なUI変更よりもマイナーなUI変更をしてもらえると徐々に使い慣れていくのでその点を意識しながら改善していただけると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般消費者への施策アンケート取得のために利用。顧客属性ごとに細かくアンケートを出し分けすることができ、社内の手間がかからずアンケートを配布することが出来た。

改善してほしいポイント

導入当初は、不十分な部分もあったが、アップデートされ機能的には十分であると感じている
ただ、社内でも利用できるメンバーが限られるケースがあった。弊社側の問題もあるが、出来ることが多いので慣れが必要な部分はあると感じている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能が実装できる⇒新規検討企業の活用不安解消
・単なるマニュアルでは自走いただくのは難しいため、この機能が役立った
・画面上でどのように操作すればよいか、をそのまま再現できる

利用状況分析ができる⇒既存ユーザー状態を可視化
・ログイン状況やボタンクリックなど、ユーザーのアクションを開発せずに取得できる
・柔軟性があり、基本的要素は網羅できる

顧客周知ができる⇒情報伝達の向上
・施策を作成する機能により、ユーザーにポップアップを表示することができる
・また、特定のユーザーのみを指定して出すこともできるため柔軟性がある

改善してほしいポイント

まだ使い始めということもあり、機能面でいうと使い切れているか分かりかねる部分もありますが、これからさらに有効な活用ができるよう、STANDS社の担当者様と逐一相談しご提案いただきながら、さらにユーザーライクな形にしていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトへ設置をすることで、理想的なセルフオンボーディング体験が可能になりました。
これまで弊社サービスをご利用いただくに当たって必要だったユーザー側の登録など対応事項が、明確な視点誘導、シンプルながら自由度の高いビジュアル設定・テキスト配置によって、セルフオンボーディングしていただくことができるようになり、メンバーのオンボーディングにかける時間と工数、サポートへの問い合わせを減らすことができました。
そのまま自社システムの社内研修にも活用でき、大変役立っています。

改善してほしいポイント

特定のユーザーセグメントに対してだけポップアップを表示したい、といった細かい制御には不向きな印象を受けた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに自社プロダクトのガイドを表示したい。
ヘルプページ等にマニュアルはあるが、実際のプロダクト上で表示したほうがわかりやすいためそうしたい。
また、エンジニア主体でこのようなきめ細かいガイドを作っていくのがリソース的に難しかったため、デザイナー主導でこういったガイドを整備したい。
こういった課題感に対してマッチするプロダクトでした。

改善してほしいポイント

特段要望は、今の所ないですが、分析がもう少しわかりやすくできたら良いと思いました。
また、ヒント機能で表示できる文字の大きさ等も使い始めた時より柔軟にリリースがされていますが、もっとたくさんの文字や色が選択できたら良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使う事で、サイトに訪れるクライアントが迷わない状態をつくる事ができた。
また、ヒント機能をいろんな箇所に表示させることで、サービスの不明点はわかりにくさを解消する事に貢献している。

改善してほしいポイント

強いて言えば、レポート機能の拡充です！
ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされる部分を同一のレポートとして見れると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①当社ツールの活用促進
導入初期のお客様にツアーを必ず紹介しています。
お打合せ時以外にも、ツールを積極的に活用いただけるようになりました！

②ウェビナー等の集客
ポップアップでウェビナー等のお知らせを表示しています。
当社ツールをご活用しているユーザー様へダイレクトに情報をお届けできる状態を構築できました。
非常に助かってます。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点
・ゴールの利用状況を「すべてのステップが完了した」場合に完了として欲しい
今後欲しい機能
・ステップを途中で終了している場合ステップの途中から自動表示させる機能
・任意の項目が空欄である場合ツアーを自動表示させる機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にとっても社員にとっても初期設定やその案内が楽になり、また初期設定にかかる日数を短縮できました。
以前まで顧客には初期設定項目、設定方法を記載したスプレッドシートを開きながらサービスの初期設定を進めていただいていましたが、Onboardingのツアーを利用することでサービスのみで初期設定を端的にわかりやすく案内することが可能になり、以前と比べ初期設定にかかる日数を短縮できました。