RECEPTIONISTの評判・口コミ 全121件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・受付に置いているiPadでも対応済みができるとありがたい。
・担当が来ない場合は・・・等の表示が画面でもされるとうれしいです。

その理由
・お迎えにいっているがOKボタンを忘れると対応中もリマインドが通知されるため
　迎えにいった先でもOKボタンをおせると便利
・担当者がSNSの通知だけでは気が付かないことがよくあるので
　オプションで電話通知というのもありますがデフォルトで気が付く通知方法またはお客様側にも対処の表示があると
　お待たせする時間は短縮できるのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・来訪者情報の把握、データ化
・受付用の内線での対応時間の削減
・来訪者情報を正確に伝えられる＆伝達スピードが加速

改善してほしいポイント

弊社だけの問題であると承知の上で、あえて書きますが、、、
RECEPTIONISTが設置してある受付にWifiの電波が届きにくく、よくRECEPTIONISTとの接続が切れる場合があります。

その場合には、RECEPTIONISTの受付端末には予め登録しておいた「この番組に電話してください」と表示され、来客受付に大きな問題にはならなとともに、Slackとメールで通知連絡が受け取れますので気が付きます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良い点でも触れた通り、RECEPTIONISTの導入で、受付からの電話の対応と、対象者の在席を確認・呼び出しをする手間がなくなりました。また、来客者をお待たせしてしまう事もなくなり、来客者にも社内対応面でも両方に良かったと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各個人のプロフィール画像設定がやりづらい
その理由
・プロフィール設定してるしてないで見え方が変わるので、一括で設定できるような仕組みが欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レセプション配置のための人件費削減
・本社出入口のスマート化
課題に貢献した機能・ポイント
・タブレット一台置くためのテーブルがあれば設置完了です。（盗難防止の対策は必須）

改善してほしいポイント

キャンセルしたアポイントに対しても担当者様とお客様の両方にリマインドメールが送付され、リマインドメールは停止出来ないのが少し不便と感じました。ただ今後、アポイントメントをキャンセルした後のリマインドメール停止機能が追加されるとお伺いしましたのでぜひお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前導入していたシステムは受付の仕方がわからないと特にご年配の来訪者は混乱していたが
今はスムーズに受付出来ており、キーボードもわかりやすいので入力時間も短縮された
・Google チャットとの連携で通知を受ける側も分かりやすく、迅速に来客対応が出来る
・アプリの障害等で使用できなくなったことが一度もなく、安定している

検討者へお勧めするポイント

・招待する側/される側どちらもシンプルで分かりやすい
・機能が充実しているのでカスタマイズ可能
・管理者も簡単にセットアップ出来てサポート体制も充実している

改善してほしいポイント

現状は特に不足点を感じていません。ユーザー目線でも、受付で誰かと話すことなくタブレットで呼び出し部署やお名前を検索して自身の名前を入れて通知を送るだけなので、非常に簡単です。強いてあげるならば、入力がより簡単になるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スムーズな受付、受付関連業務の工数削減に寄与しました。電話受付の場合、誰かが電話に出る必要があり、その人が該当者を探したり案内したりと連携に時間がかかる上に、たまたま座席にいないなどになると探すのも一苦労で数分お客様をおまたせしてしまうケースもありましたが、導入後に関しては本人にダイレクトメッセージが飛ぶので座席にいる、いないに関わらずメッセージルールを見られる状態であれば来客を知ることができ、それらの無駄な時間がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

わざわざ人を介しての受付はミスも増える上に時間もかかり効率が悪いですが、受付ツールを導入することでこれらの課題は解決しやすくなると思います。

改善してほしいポイント

これと言って特にありません。
Slack連携により全体にも通知がいくため、コロナ禍で出社する人が少ない場合でも代わりに対応ができて役立っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーションツールがSlackのため、来客の受付から来客連絡までがスムーズに行えるようになりました。

改善してほしいポイント

アポイントの設定ができる等、アプリでできることを増やしていただけると、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・受付回りのスマート化(受話器やケーブル等が不要)
・受付スタッフの人件費節約
・電話取次業務が無くなる
等、メリットはたくさんありました。

内線電話が鳴らないと、オフィスが静かで集中できるため、生産性も上がりそうです。

検討者へお勧めするポイント

事前設定のマニュアルがわかりやすく、簡単に導入することができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・利用者視点では現状特になし
その理由
おそらく他の方もRECEPTIONISTについて不満を挙げる人は少ない？というか居ない気がしますが
ツール自体の権限設定や管理を行っているわけではなく、あくまで利用者としての視点では現状ツールに対する不満は全くありません。

一通りのビジネスチャット・カレンダーツなどOfficeツールと連携が可能で、担当者にもメンションが届くので
特に不満はありません！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・誰が来たか、誰宛かがわかる
課題に貢献した機能・ポイント

受付システムなのですごくシンプルな課題ですが、呼び出された時に誰宛なのかがわかれば受付に人を張る必要もなく
いわゆる受付担当者が不要なので効率化できます。

この質問の回答はシンプルなツールなので難しいのですが、初期費用不要・自動継続もなしなので小規模店舗・企業でおすすめだと思います。iPadがあればすぐに利用できます。

検討者へお勧めするポイント

受付システムの導入検討なら、機能要件・セキュリティ要件など規模が大きくなればさまざまあるかと思いますが、候補にいれて損をすることはないと思います。

改善してほしいポイント

◆カスタマーサポート体制
契約者向けチャットサポートが欲しい、
ヘルプセンターはあるがチャット問い合わせがなく、メールフォームでの問い合わせとなる。
カード決済に関する相談ですぐに解決したかったが、翌営業日の回答となってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の対応は受付電話を設置し、総務が受けて会議室にご案内するというものでした。
担当者に直接チャットで通知が行くので、総務が介在する必要がなくなりました。

また、来客者を管理できていませんでしたが、来客者一覧を管理できるようになりました。