RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。

改善してほしいポイント

導入当初と比べ、バージョンアップで多くの機能が追加されており、現状、特に不満はありません。
しいて言うならば、操作のレスポンスや転送速度の改善を今後も行って頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、全国に数千件のユーザーがありオフコンの時代からシステム開発・保守を行っています。
昔は全国のサービス拠点で開発業務を行っていましたが、時代の流れとともにシステムも複雑になり、より専門的なエンジニアが必要となり、開発業務専門の部署を設立し集約しました。
しかしながら、保守体制は以前と変わらずオンサイトだった為、保守の効率が大変悪く多額のコストが発生していました。
状況を打破するために、リモート保守体制の構築を行いました。複数のソフトを審査する中で、弊社グループで定められた厳格なセキュリティ基準を満たし、以前からモデム等の取引で信頼のあったインターコム様を選定致しました。
RemoteOperatorは導入コストが低い為、体制の構築が非常に容易でした。
結果、保守にかかるコストが大幅に改善し２年で構築にかかった費用が回収できました。

改善してほしいポイント

管理者画面で設定できる内容と遠隔操作する側のアプリで設定できる内容があるので、このあたりが整理されると、直感的に利用できるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の際、ポケットWiFiを使っているなど通信環境が悪い相手でも接続できるようになり、ストレスなく遠隔操作を行えるようになりました。以前はいくつか遠隔操作の手段を用意していましたが、使い分けが不要になりました。

改善してほしいポイント

特にございません。今後の期待としては、例えばファイルコピー時にパスワードを自動的に付与するなどの処理ができるとよいと感じます。さらに、そのパスワードを接続先のお客様側で設定できるとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの不具合や問合せ対応があった際に、お客様の画面をその場で確認できること、また直接操作も可能なため、お客様ご自身のPC上で操作デモを実施できることが大きなメリットかと思います。作業中もお客様ご自身が何を操作されているかが分かるため、ご安心いただきやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

現在、リモート業務が増えている状況では、なくてはならない保守サポートツールかと思います。

改善してほしいポイント

他社と比較して価格も安価であり、ＶＰＮ接続が不要でインターネット回線を使ってセキュアに接続できるため、当社内に限らず同業他社さまにも紹介したい良い製品だと思います。
今後はインフレで価格が上がる傾向があるため、１ライセンスあたりの価格を維持していただければありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社製品とも比較したうえで購入判断には至りましたが、やはり価格が最大の課題であり、1ライセンス当たりの価格が最も安かったことがメリットになりました。当社では利用部門が情報システム部門ではなくその他の事業部門であるため、複数ライセンスによるボリュームディスカウントを利かせることができず、最小限のライセンス購入を希望しており、そのニーズ・課題を解決できたことが大きな要因です。

検討者へお勧めするポイント

特に改善してほしいポイントはありません。価格も安く、機能も充実しているので、遠隔ソフトとしては良いと思います。操作も簡単で誰でも利用でき、セキュリティ面にも配慮されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・あるかもしれないが、利用時のソフトダウンロードをなくせないか。ソフトダウンロードが制限されているパソコンでは、Webブラウザ上でやり取りできるとなお良い。
・パソコンを中継して標準のリモートデスクトップでサーバーに接続し、その後サーバー上で「RemoteOperator Helpdesk」に接続するケースだと、中継パソコンのリモートデスクトップが最小化されると使えなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は遠方でも訪問してオンプレ対応が必要だったが、まずはリモート作業が可能かどうかで見積もりを提示して価格差を優位にリモート主体に置き換えることに成功した。結果的に移動時間の削減や、リモート作業を社内で実施することで有識者にフォローを受けられるなど、ミスの減少や情報共有の向上も図れた。
・障害調査などでバックアップの取得が必要な場合、移動や作業で半日かかっていたのが数十分に短縮された。人員手配にも時間を要する場合もあったが、リモートだと即時対応できるケースもあり、顧客満足度の向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ面、使いやすさ、扱いやすさが揃ったシステムです。
価格帯は恐らく高めだと思いますが、毎年更新を続けても不満が少なく、とてもよくできたシステムでおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート中に顧客のPCを再起動した場合、自動でリモート接続が復帰せずに、顧客にもう一度ブラウザを開いて接続番号を入力してもらわなければならない点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITリテラシーの低いユーザーへの対応時間を大幅に削減でき、ユーザーがサポートを受ける際の説明の負担も軽減できた点
・「言葉だけで操作を誘導する」という高度なスキルが不要になるため、新人オペレーターでも早期に一人立ちでき、サポート現場の離職率の低下や教育コストの削減につながった点

検討者へお勧めするポイント

「RemoteOperator Helpdesk」を検討中の方におすすめする最大のポイントは、「顧客のITスキルを問わず、一瞬で確実につながる圧倒的な手軽さ」と、それによるサポート現場の生産性向上だ。