RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全29件

改善してほしいポイント

Android端末に対して、画面を参照することは可能であるが、ヘルプデスク側からの操作ができないため、今後操作できるように改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パッチ適用が必要な対応の場合に、本ツールを介してファイル転送ができることにより、ユーザーを介さず、事象解決まで一気に行えるようになったこと。

検討者へお勧めするポイント

・本ツールを介してファイル転送まで行えること。
・windows、Mac、iOS、Androidで使用可能であること

改善してほしいポイント

iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。

改善してほしいポイント

不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。

検討者へお勧めするポイント

リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。

改善してほしいポイント

導入当初と比べ、バージョンアップで多くの機能が追加されており、現状、特に不満はありません。
しいて言うならば、操作のレスポンスや転送速度の改善を今後も行って頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、全国に数千件のユーザーがありオフコンの時代からシステム開発・保守を行っています。
昔は全国のサービス拠点で開発業務を行っていましたが、時代の流れとともにシステムも複雑になり、より専門的なエンジニアが必要となり、開発業務専門の部署を設立し集約しました。
しかしながら、保守体制は以前と変わらずオンサイトだった為、保守の効率が大変悪く多額のコストが発生していました。
状況を打破するために、リモート保守体制の構築を行いました。複数のソフトを審査する中で、弊社グループで定められた厳格なセキュリティ基準を満たし、以前からモデム等の取引で信頼のあったインターコム様を選定致しました。
RemoteOperatorは導入コストが低い為、体制の構築が非常に容易でした。
結果、保守にかかるコストが大幅に改善し２年で構築にかかった費用が回収できました。