RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

管理者権限の接続がややこしいので、そこの制限を外して、セッションが確立したら何でもできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のリモート接続ツールを使っていましたが、相手とのセッションを確立するのに相手側に表示されたパスワードを読み上げてもらいサポートする側で入力する必要がありました。大文字小文字が混ざっていたりアルファベット(e)イーやｐ(ピー)が混同しやすくうまく接続できないことも多かったですが、リモートオペレーターは２桁程度の数字を読み上げてもらうだけなので非常につながりやすくなりました。

改善してほしいポイント

仕組み上難しいかと思いますが、PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければいけないため、PC再起動しても接続を維持できると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PC製品のサポートの質が上がりました。
お客様の画面を見ながらサポートできるためサポート時間も短くなりお客様の満足度も高いです。

改善してほしいポイント

管理者画面で設定できる内容と遠隔操作する側のアプリで設定できる内容があるので、このあたりが整理されると、直感的に利用できるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の際、ポケットWiFiを使っているなど通信環境が悪い相手でも接続できるようになり、ストレスなく遠隔操作を行えるようになりました。以前はいくつか遠隔操作の手段を用意していましたが、使い分けが不要になりました。

改善してほしいポイント

特にございません。今後の期待としては、例えばファイルコピー時にパスワードを自動的に付与するなどの処理ができるとよいと感じます。さらに、そのパスワードを接続先のお客様側で設定できるとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの不具合や問合せ対応があった際に、お客様の画面をその場で確認できること、また直接操作も可能なため、お客様ご自身のPC上で操作デモを実施できることが大きなメリットかと思います。作業中もお客様ご自身が何を操作されているかが分かるため、ご安心いただきやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

現在、リモート業務が増えている状況では、なくてはならない保守サポートツールかと思います。

改善してほしいポイント

他社と比較して価格も安価であり、ＶＰＮ接続が不要でインターネット回線を使ってセキュアに接続できるため、当社内に限らず同業他社さまにも紹介したい良い製品だと思います。
今後はインフレで価格が上がる傾向があるため、１ライセンスあたりの価格を維持していただければありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社製品とも比較したうえで購入判断には至りましたが、やはり価格が最大の課題であり、1ライセンス当たりの価格が最も安かったことがメリットになりました。当社では利用部門が情報システム部門ではなくその他の事業部門であるため、複数ライセンスによるボリュームディスカウントを利かせることができず、最小限のライセンス購入を希望しており、そのニーズ・課題を解決できたことが大きな要因です。

検討者へお勧めするポイント

特に改善してほしいポイントはありません。価格も安く、機能も充実しているので、遠隔ソフトとしては良いと思います。操作も簡単で誰でも利用でき、セキュリティ面にも配慮されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・あるかもしれないが、利用時のソフトダウンロードをなくせないか。ソフトダウンロードが制限されているパソコンでは、Webブラウザ上でやり取りできるとなお良い。
・パソコンを中継して標準のリモートデスクトップでサーバーに接続し、その後サーバー上で「RemoteOperator Helpdesk」に接続するケースだと、中継パソコンのリモートデスクトップが最小化されると使えなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は遠方でも訪問してオンプレ対応が必要だったが、まずはリモート作業が可能かどうかで見積もりを提示して価格差を優位にリモート主体に置き換えることに成功した。結果的に移動時間の削減や、リモート作業を社内で実施することで有識者にフォローを受けられるなど、ミスの減少や情報共有の向上も図れた。
・障害調査などでバックアップの取得が必要な場合、移動や作業で半日かかっていたのが数十分に短縮された。人員手配にも時間を要する場合もあったが、リモートだと即時対応できるケースもあり、顧客満足度の向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ面、使いやすさ、扱いやすさが揃ったシステムです。
価格帯は恐らく高めだと思いますが、毎年更新を続けても不満が少なく、とてもよくできたシステムでおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート中に顧客のPCを再起動した場合、自動でリモート接続が復帰せずに、顧客にもう一度ブラウザを開いて接続番号を入力してもらわなければならない点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITリテラシーの低いユーザーへの対応時間を大幅に削減でき、ユーザーがサポートを受ける際の説明の負担も軽減できた点
・「言葉だけで操作を誘導する」という高度なスキルが不要になるため、新人オペレーターでも早期に一人立ちでき、サポート現場の離職率の低下や教育コストの削減につながった点

検討者へお勧めするポイント

「RemoteOperator Helpdesk」を検討中の方におすすめする最大のポイントは、「顧客のITスキルを問わず、一瞬で確実につながる圧倒的な手軽さ」と、それによるサポート現場の生産性向上だ。

改善してほしいポイント

遠隔サポート機能やセキュリティ面には満足していますが、接続手順や操作画面がさらに分かりやすくなれば、利用者の負担軽減やサポート業務の効率向上につながると感じます。また、管理者権限で実行する際にパスワード入力画面が暗転して操作できなくなる点を改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地の拠点や在宅勤務者のPCトラブルに対して、現地へ訪問することなく迅速なサポートが可能となりました。
これにより、問い合わせ対応の効率化、システム停止時間の短縮、出張旅費の削減などに貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、遠隔地の利用者や拠点に対して迅速なサポートを実現できるため、情シス部門やヘルプデスク業務の効率化を目指す企業に特におすすめです。画面共有や遠隔操作に加え、二要素認証や接続制限などのセキュリティ機能も充実しており、安心して導入・運用できます。

改善してほしいポイント

通信環境の影響を受けやすく、回線状況によっては映像や音声が不安定になることがあります。また、操作に慣れていない現場担当者には初期設定や接続手順が分かりづらい場面もありました。画面UIの分かりやすさや、トラブル時のガイド機能がさらに充実すると、より利用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなければ状況確認や支援ができず、対応に時間とコストがかかるという課題がありましたが、RemoteOperator Helpdeskにより、遠隔で状況を把握し指示を出すことが可能になりました。移動時間や出張コストを削減でき、迅速な対応が実現しました。サポート品質の均一化と対応スピードの向上につながった点が大きなメリットです。