RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

・管理者がリモートしている画面をモニタリングできるが、その画面が最大化できないのでちょっと見ずらい。モニタリング画面も最大化できるようになるといい。
・ログインする際にプルダウンでIDが選択できるようになるといい。基本的には個人に1アカウントずつ振っているが、たまにしか使わないメンバーは共有で使っているのでこれができるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メインで使用しているのは問合せ対応を行うコンタクトセンターだが、リモートデスクトップのように接続先の相手側では画面が見れなくなったりするのではなく、お互い同じ画面を見ながら会話ができるのでスムーズに対応が進む。マウスをポインタに切り替えて説明もできるので非常に案内しやすい。
・営業担当も使っているがエリアが広い担当は現地訪問せずともシステムのインストールなどもファイル転送を使ってリモートで実施することができてコストパフォーマンスもよい。
・弊社システムの不具合などがあった際にリモート接続で状況を確認させていただき、かつその状況を動画で録画が可能なのでシステム部門へ伝える時に、口頭で伝えるだけではなく実際に現象を見てもらって社内のやり取りもスムーズに行えている。

検討者へお勧めするポイント

対お客様向けにリモートツールを検討されているなら価格面も比較的導入しやすいと思います。
サポート担当が現地訪問するような職種であれば特に重宝すると思います。

改善してほしいポイント

導入時、アプリケーションのインストールを店舗へ依頼しました。
その際、手順書を作成しインストーラーを配布して依頼しましたが、インストールコードを入力する画面にたどり着かないという事例が数件見受けられた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル転送を行い、遠隔でアプリケーションのインストール実施
プリンター接続トラブルの解消
勤怠管理システム等の操作説明

今後、セキュリティーバッチ更新を遠隔で行う予定

検討者へお勧めするポイント

トライアルで、全ての機能を利用できる為、導入可否判断が行いやすい。

改善してほしいポイント

Android端末に対して、画面を参照することは可能であるが、ヘルプデスク側からの操作ができないため、今後操作できるように改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パッチ適用が必要な対応の場合に、本ツールを介してファイル転送ができることにより、ユーザーを介さず、事象解決まで一気に行えるようになったこと。

検討者へお勧めするポイント

・本ツールを介してファイル転送まで行えること。
・windows、Mac、iOS、Androidで使用可能であること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パソコンごとにどの接続項目をインストールすればいいか迷ったので、もう少しわかりやすくしてほしい
・接続ツールの項目名などがややこしかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までソフトが入っているパソコンまで移動していたが
　移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどこからでも使用してたいパソコンにアクセスできる

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。

改善してほしいポイント

iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。

改善してほしいポイント

不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。

検討者へお勧めするポイント

リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。