sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

形式がバラバラなQAを自動的に正しく整える機能がほしい。
できれば既存のマニュアルからQAを自動的に生成する機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別の製品を使用していたが、検索精度が悪く、安定性に欠けていたため、この製品に切り替えたところ、利用回数が２倍以上になった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・回答となるPDFのサムネ画像を別途用意せず、PDFをそのまま引用する仕様
・
その理由
・サムネ画像を個別に用意する必要があるので、準備に時間を要する
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多量のPDFデータから希望するキーワードについて検索が容易になった
・
課題に貢献した機能・ポイント
・タグ設定/カテゴリーごとに区分できる機能
・

検討者へお勧めするポイント

感覚的に操作しやすい仕様だと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索精度をもう少し向上できると良いです。
また、当たり前かもしれませんが、問い合わせ対応を行うオペレーターに操作を覚えてもらうのに少し時間がかかりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以下が解決できました。
・問い合わせの量が多いために回答が見つかりづらく、問い合わせ対応の質が低下していた点
・上記を克服するために人を採用しており人件費が膨らんでいた点。

結果的にはデータの整理によるFAQの数の削減や、回答文の検索時間が大幅に短くなる各機能によって業務の効率化を図ることができました。

改善してほしいポイント

キーワードの登録方法や、Qの文章を上手く作成しないと、検索がヒットしづらいのでもう少し検索がヒットする基準をわかりやすくして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社システムにフローティングで設置でき、起動ボタンがスクロールしても追従するので使いやすい。導入後、電話での有人対応が減少したためコスト削減になっている。

検討者へお勧めするポイント

最低限のFAQツールの要件は満たしていると思うし、価格も安価。担当者も親身に相談に乗ってくれるし、レスポンスも早いのでサポート体制が良い。

改善してほしいポイント

・タグ付けは慣れが必要
・複数の管理者が同時にメンテナンス出来ない
・レイアウトや構成が自由に変更できない
・AI検索をうまく生かしきれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内向け人事関連問合せ削減（社内人事系システム、給与社保、退職、年金等）
・従業員に向けたFAQシステムでしたが、人事経験が浅い人事部員が従業員から問合せ受けた際の回答にも役に立っています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メニュールートが２階層しかないので、多層化して欲しい
・FAQの差分アップロードを可能にして欲しい
その理由
・メニューが多岐にわたるため、３層又は４層程度のメニューが欲しい
・CSVでのFAQ更新の場合、全てのFAQを更新する必要があるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場でマニュアルを確認したい際の簡便な確認方法が提供できた
・タブレットでもアクセス可能であり、利用の場を選ばない
課題に貢献した機能・ポイント
・フロントラインでの利用により、簡便な照会事項の回答が可能となり、ヘルプデスクへの入電減に寄与
・手隙時間に業務取扱を確認することが可能となった

検討者へお勧めするポイント

ベンダフォローによる分析が有益です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索結果のフィードバック「解決しましたか⇒はい/いいえ」以外に、コメントを記入することができれば、ユーザの要望をより理解することができると感じました。
今は「はい/いいえ」しか分からないため、ユーザがどういう考えで「いいえ」と回答したのか読み解くことが難しい状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・自分が知りたい情報を、膨大なマニュアルから探す手間を省くことができる点。
・ユーザが自分で検索することで、ヘルプデスクへの問い合わせを減らすことができる点。

利用促進中のため希望的観測の一面もありますが、FAQ数の充実や使い勝手の向上を図ることでsAI Searchの利便性をアピールしユーザの利用を促進してまいります。

改善してほしいポイント

・操作マニュアルがドキュメントとしてはなく、動画のみで、細かなマニュアルはないので、利用にあたっては社内でナレッジを蓄積していく必要がある
・承認機能などがないので、レイヤーの異なるメンバーで利用する場合はシステム的な制約がないので、運用でカバーする必要がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーの行動ベースで分析ができるので、どういったキーワードでFAQに到達して、何が不満で離脱したのかや解決に至らなかったのかが分かり、改善案を考えるにあたってユーザーの課題分析がしやすくなった
・目安箱機能でユーザーのマイクロニーズに気が付きやすくなり、FAQの改善に役立っている

改善してほしいポイント

検索エンジンが部分一致で検索で「あいうえお」と検索してもヒットしてしまう。もちろん「あいうえお」などというQAはない。
デザインが微妙。青が基調とするデザインで、自社サイトデザインによせることができない。よせたとしても、自社サイトから違うところに遷移したという違和感がすごい。
CSVの差分取り込みが出来ない。常に全部を吐出しして、上書きしなければならない。
まだ発展途上だと思っている。今後に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入検討段階で、他社にした。3か月ほどHPの右下に検索として出していた。そこまで良い成果はあげられていない。

検討者へお勧めするポイント

2021年時点では他社の方が優秀だった。