非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
良いポイントとしては、UIやアップデートが頻繁なところ。様々なECのベストプラクティスが標準のUIや機能として準備されているところです。
カテゴリ型の通常のEC構築にはフィットするのではないでしょうか。例えばグローバル展開しているメーカーなど。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コードや仕様など、システムに関するドキュメントがほとんどない。そこが導入組み込み開発者が苦労したところ。発注金額も増えた。あとは、単純に高い、、、。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メンテナンスやアップデートのしやすさ。以前は自社で作りこんだECを利用していて、世の中のビジネスのスピード感についていけなかった。まだ1年目なので様子をみている。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜製造・生産技術｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
お客様の情報を詳細に管理が可能で、データを社内共有できるのが魅力です。エクセルで管理している方はおすすめです。
また、カスタマイズ性が良く、UIが見やすいのがポイントです。
改善してほしいポイント
とにかくコストが高いです。アクセス課金なので導入しずらいと思います。もう少しコスト面を抑えることが可能だと人気のツールになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前はエクセルでお客様情報を管理していたので、社内共有にしても紙に情報を印刷して共有していた為すごく手間と時間がかかりました。導入後はパソコン上での共有ができるので時間が凄く削減出来て助かりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
誰が何をしたなどログを残しながらみんなで確認したり作業ができます。
営業ツールとしては最高峰だと思います。見込み管理・営業した商材・内容・締結までを一元管理できます。
また、使いやすいように仕様変更がかなりできるのがいいと思います。
改善してほしいポイント
仕様変更がかなりできるのがいいのですが、その反面企業によって全く異なる仕様になるため
慣れるまでが大変です。
根本的に説明が少なめなので最初は大変かもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客に対して様々な活動の記録を残しておくことができるので、
担当者が変わっても過去の内容も確認出来て引継ぎがスムーズになりました。
顧客単位、商材単位など見比べることも可能で、案内していない商材・顧客がわかるので次の営業に生かせています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
多くの機能があり、お客様の情報を細かく管理できる。
情報を社内共有しやすいのでmtg時間の削減ができた。
また、他のselesforce系のツールとの連携も取れるのでありがたい。
改善してほしいポイント
機能が多く細かく情報登録ができるので慣れないと使いにくい。
また、利用金額が少し高いと感じるので全営業員に導入となると、コストがかかってしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
selesforceの一部の機能として利用できるので、連携して使え管理がしやすくなった。
Excel等で別管理をしなくてよくなり、作業時間の削減ができた。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
顧客のセグメント管理だけでなく、履歴などのデータを可視化することができる点はとても役に立っています。またほかのSalesforce系のツールとの連携も取れるのでお勧めです。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分高価格帯な商品かつアクセス課金のため、私の会社では予算承認がなかなか通らなかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceの一部機能として利用出来るため、一貫性を持って運用できるため特に導入支援が必要なかった。
データ連携などの工数を削減することができる。
非公開ユーザー
一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforce社ツールを使っていると、ECサイト上での体験をそのほかのメールや通知などと同じようにカスタマイズできること。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
費用がものすごく高く、アクセス課金のようなので、アクセス数が多いが、客単価が低いような場合はとてもペイできない
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現状利用は見送っているが、利用をすることで、個客の体験の最適化をできる必要な機能自体は供えられてる。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Salesforce社系のツールを入れている方はぜひご検討ください。
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・大量のデータや顧客情報を管理できる
・UIがわかりやすく感覚的に使える
その理由
・スタイルに合わせてカスタマイズできるの
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多くあるため使いこなせているのか不安
その理由
・追加機能が多くあるのでもっと効果的に利用できるではないかと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。
顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。
ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
これまで、エクセルにデータを載せているような管理でしたが、
セールスフォースを導入することで買い物客に対してコンバージョンしやすいECに生まれ変わったように感じています。
改善してほしいポイント
やはり、利用にはある程度の専門性が必要なようにも感じます。
システムにうといメンバーだけで導入をした場合、かなりの時間を要するように思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
動作がスムーズであることで、コンバージョン率は10％改善されました。
今後利用シーンを増やしていくことで多チャネルに対して、
リピーターを増幅させていくことができると感じています。
非公開ユーザー
広告・販促｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ トライアル
非エンジニアでも操作しやすく、カスタムしやすいECツールです
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
UIで様々な操作が可能となっており、商品情報の編集やクーポン発行などがスムーズにできる点が良いポイントです。他のツールだとエンジニアに依頼しなければいけないような作業でも割と簡単に操作できます。
また、在庫管理や配送状況についてもcommerce cloud内で一元管理でき、ECに関わる全てのデータが集約されているという点ではワンストップのツールと言えます。
改善してほしいポイント
Marketing Cloudとの連携機能の強化。現状のコネクターはほぼバッジ処理と同じような形での情報連携しかできないので、拡張性は高くないです。
CRMとのコネクターのように15分ごとに自動で同期といったシームレスな連携ができれば、より柔軟なマーケティング施策ができるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスパートナーという立場で関わらせていただいておりますが、デザイン～決済機能や在庫管理までワンストップで開発できる点がスピーディーなプロジェクト進行に非常に役に立っています。
通常のECであれば、デザインや決済、データ連携など別々の工数が発生するので期間も長くなりがちですが、commerce cloudを使った場合は一気に工期が圧縮できます。
検討者へお勧めするポイント
EC機能の刷新を考えられていて、なおかつSalesforce製品を使用されている企業様には最適です。
非公開ユーザー
医薬品｜研究｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
salesforceにはchatter機能があり、部署内のコミュニケーションツールとして使用しています。メールでは煩わしいことでもchatterでは共有ボタンひとつで添付ファイルまで共有できます！
改善してほしいポイント
chatter作成時に途中保存ができない点と、誰かの投稿にツイートする形で送信するため日時順で検索する時に不便な場合がある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
部署内のコミュニケーションが良くなかったのですが、chatterを使い始めてから確実に改善しました。メールでは格式的になってしまう内容でも、chatterでは気軽に共有出来て、誰がどんな仕事をしているのか見えなかった部分が見える化できたことが課題解決の一因だと思います。
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