Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイント

利用者サイドなので、導入フェーズは知りませんが、個人的には使っていて不憫に感じることはありません。まわりからは、画面が難しく見えるとか、履歴管理が分かりづらいなど聞きますが、Salesforceなので、作り込み部分の影響かな？とも思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な問合せや仕事でお客様情報確認が必要になったとき、過去は会社に電話するとか、PCからVPN接続して専用システムから確認していました。こちらになってからは、かなり時間短縮で、スマートフォンからも確認ができるようになったので、弊社のように１つのお客様に対して案件内容によって対応者が変わるときなども、他者の活動内容を事前に簡単に確認できたり、外出先にいても回答までの時間短縮になったり、業務効率化にもCS向上にもつながるのでは、と思ってます。

改善してほしいポイント

まれに障害が発生しますが、業務の要となるような代わりのないツールのため、その際、一時業務が中断されてしまうことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初はメンバーに入力してもらうことが大変ですが、きちんと入力される件数が増えるほど、営業一人一人の活動が明確に見えてきます。メンバーごとの特徴も把握できるようになるため、どの点を改善すべきかのアドバイスや、逆に伸びているポイントがあればそのノウハウを共有するなど、様々な点で営業の生産性が向上しました。

改善してほしいポイント

現時点では満足して本ツールが利用できているため、改善してほしい部分はございません。
しいて言うなら、月額料金をもう少し安価に設定いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件のリードタイムについて、
これまで案件保有してるも寝かせたままの案件が散見された。
しかし本ツール利用後にリードタイムの短縮と、メンバーの案件、数字管理などが
効率的になり、生産性向上につながりました。

改善してほしいポイント

基本的な作業は理解できるが、マーケティングで活用しようと思うと習得するのが難しい。業務でpardotと連携させて利用しているがわからない仕組みが多々ある。問い合わせして解決するか社内メンバーにヒアリングするかしかないのだが、社内メンバーもわからないケースが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業情報、案件、売上推移、商談履歴、クレームなど顧客を起点としたあらゆる情報を管理できるので、BtoBの業務の基礎づくりに貢献した。全ての顧客情報や周辺情報がセールスフォースにまとまっているので「〇〇会社の〇〇様の商談今どんな状況？」という会話がそもそも生まれることがない。生産性がアップしている。

改善してほしいポイント

海外のツールなので、設定から少し難しい所があります。SFCDの資格もあるので社内に保有者がいるとスムーズです。
使いこなせるまでに時間がかかるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時系列でリードへのアプローチ履歴を残せるのと、分業体制になっても所有者変更などで引き渡しもスムーズにできます。これをエクセル上で管理していると、リード数が多くなればなるほど管理が難しく、営業マンの活動も可視化できないので、このツールを導入することで営業力の標準化にもつながります。
ダッシュボードを作成でき営業マンごとの活動量が確認できるので、リモートの環境下での管理に役立ちます。

改善してほしいポイント

Lightningになってからマージ機能など一部機能が利用できなくなりました。
カスタム項すれば利用可能かもしれませんが、Classicのように標準機能として装備してほしいです。
コストもユーザーごとに発生するので全社的に利用するには少し嵩む印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

さまざまな顧客管理ツールがありますが、Salesforceは本当になんでもできるツールだと思います。
作り込めば作る込むほど分析に役立つ情報がとれて便利ですが開発運用面では終わりがみえないかもしれません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・変更や削除の機能がちょっと、、

その理由
・編集に関して。
　編集したい項目を選択したつもりがほかの項目も選ばれてしまうこともあり手間がかかることも。
　削除ボタンはあるが、情報全部が消えてしまう仕様もあったりとうっかりミスに注意が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動一つでも顧客管理のために様々なツールやExcelファイルが存在していた。
正直どこに何があるのかわからないことも多く欲しい情報を得るのに、担当者への確認おしなくては行けなかったりと時間がかかっている部分が多かった。
セールスフォースにしっかりと履歴を残すことにより、そこを見れば内容を負うことも可能になった。個人的には聞く手間を省け、情報を共有できる。またダッシュボード管理もカスタマイズできるのでエクセルでまとめてという手間も省けている部分が助かっている。

改善してほしいポイント

カスタマイズして利用するため、外部の会社で共有して利用する際、会社ごとで色が出てくるので慣れないと使いづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗確認が簡単にできるので、対応漏れの削減に役立ちます。お客様に必要なサービスを的確な特に案内するのにも役立っています。

改善してほしいポイント

マニュアルやヘルプが完全に日本語化されておらずわかりずらい。
また、日本語化されていても英語の直訳なのか日本語文法がおかしなところがある
他のSFAソフトウェアと比較して価格が高い。
下位のエディションを選択すると他のソフトウェアと連携できない事が多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個別案件の管理、業績の管理、営業メンバーの活動が一元管理でき経営層が営業戦略
立案がしやすくなりました。
ローコード開発で外注することなく内製化できる為、コスト削減ができました。

検討者へお勧めするポイント

導入時にしっかりと何がやりたいかをはっきりとさせておく事が大切だと感じました。