Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

・ヘルプページが複雑で、知りたい情報がすぐに探せない。
・プロセスビルダーを使っていたが、フローに移行することになり、新たに学習が必要になった。
　フローの設計ができるようになってからはプロセスビルダー要らずなので大変助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見込み顧客の育成から、案件化、商談受注まで一貫して見れるため、営業部署の引継ぎがSalesforceひとつでできるようになった。

改善してほしいポイント

現状欲しい機能・分かりづらい点、改良してほしい点などは特にない、今後も継続的に使用していきたいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce Sales Cloud導入までは、各自営業の報告書を指定の場所にアップロードしており、その案件の進捗を1ページで閲覧管理することができなかった。打ち合わせの度に新しく報告書をアップロードしていくため、時間経過による情報の変化を追うには前の報告書をさかのぼって検索して確認する必要があり、情報と経緯の把握に手間がかかっていた。
Salesforce Sales Cloudを導入したことで、上記のような情報把握の手間を解消し、報告書を記載する側も確認する側も双方ともに1ページでその案件や商談が始まった時からの状況を確認することができるようになった。
特に上記に貢献した機能・ポイントとしては、案件の基本情報とは別にその進捗を電話やメール、打ち合わせなど日頃のアクションで変化したポイントが時系列でみられるSalesEventという機能がある点である。
常に行ったアクションを記録することで上長も担当者がどのようなアクションをどの程度の頻度で行っているのか状況把握がしやすくなり、担当者としても積極的に顧客へのアプローチをするモチベーション・きっかけにもなり、営業活動が促進されたと感じる。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高さ故に専門で取りまとめる組織やメンバーが居ないと、つぎはぎで統一感の無いものとなってしまいます。
あれも、これも記録したい的な現場の声をただ拾ってしまうと入力されないただ高価なツールとなるので注意が必要です。
それとサポート面は少し改善してほしいです。会社都合で1年に1度専任担当が交代します。毎年年度の変わり目の忙しいタイミングで、引き継ぎのMTGが開催されていきます。毎回関係値がリセットされ都度基本状態のヒアリングが入るのが面倒です。それと担当交代のあったタイミングは頻度よく連絡がきますがアップセルの可能性が無いと全くもって連絡してこないのも気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では元々、リード管理、商談管理、帳票作成、承認申請、売上管理がそれぞれ別のサービスを使用していました。各部署ごとに独自のルールが走っていたり、入力ミスが多くどの情報が正しいか把握できない状況に陥っていました。Salesforce導入後はリード獲得から、受発注、売上管理に至るまで一気通貫で対応できるようになりました。これは基盤として使える安定感と、カスタマイズ性の高さが成せることと思います。連携できるアプリの数も多いので比較検討できました。

改善してほしいポイント

chetter機能で、画像や資料の添付が１つしか出来ないので、複数のスクショを貼り付けたい時にまとめて投稿できないのが少し不便です。まとめて貼り付けたいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ケース作成ができるので、入居者からのクレームや修繕状況が一目瞭然で、対応漏れに気づきやすいです。
個人に対してはもちろん、グループ宛にもメンションしてchetterで会話ができるので、誰にどうしてほしいという指示がしやすく、対応漏れが減りました。

改善してほしいポイント

機能が多いすぎるが故に使いこなせていない部分が多々あると感じている。簡易的なマニュアルを用意してもらえれば業務上の助けになると感じている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分が引き継いだ企業の過去の取引状況やリレーションを確認することができるので、お客様へ無駄な商談ややり取りをすることなく営業活動ができるようになっていると感じている。時間をより本格的な営業活動へ利用できていると感じている

改善してほしいポイント

利用者サイドなので、導入フェーズは知りませんが、個人的には使っていて不憫に感じることはありません。まわりからは、画面が難しく見えるとか、履歴管理が分かりづらいなど聞きますが、Salesforceなので、作り込み部分の影響かな？とも思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な問合せや仕事でお客様情報確認が必要になったとき、過去は会社に電話するとか、PCからVPN接続して専用システムから確認していました。こちらになってからは、かなり時間短縮で、スマートフォンからも確認ができるようになったので、弊社のように１つのお客様に対して案件内容によって対応者が変わるときなども、他者の活動内容を事前に簡単に確認できたり、外出先にいても回答までの時間短縮になったり、業務効率化にもCS向上にもつながるのでは、と思ってます。

改善してほしいポイント

まれに障害が発生しますが、業務の要となるような代わりのないツールのため、その際、一時業務が中断されてしまうことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初はメンバーに入力してもらうことが大変ですが、きちんと入力される件数が増えるほど、営業一人一人の活動が明確に見えてきます。メンバーごとの特徴も把握できるようになるため、どの点を改善すべきかのアドバイスや、逆に伸びているポイントがあればそのノウハウを共有するなど、様々な点で営業の生産性が向上しました。

改善してほしいポイント

現時点では満足して本ツールが利用できているため、改善してほしい部分はございません。
しいて言うなら、月額料金をもう少し安価に設定いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件のリードタイムについて、
これまで案件保有してるも寝かせたままの案件が散見された。
しかし本ツール利用後にリードタイムの短縮と、メンバーの案件、数字管理などが
効率的になり、生産性向上につながりました。

改善してほしいポイント

基本的な作業は理解できるが、マーケティングで活用しようと思うと習得するのが難しい。業務でpardotと連携させて利用しているがわからない仕組みが多々ある。問い合わせして解決するか社内メンバーにヒアリングするかしかないのだが、社内メンバーもわからないケースが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業情報、案件、売上推移、商談履歴、クレームなど顧客を起点としたあらゆる情報を管理できるので、BtoBの業務の基礎づくりに貢献した。全ての顧客情報や周辺情報がセールスフォースにまとまっているので「〇〇会社の〇〇様の商談今どんな状況？」という会話がそもそも生まれることがない。生産性がアップしている。