生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・検索してからのレスポンスが早いので、顧客対応するのに便利です。
・BIZTELとの連携が助かります。
その理由
・あいまい検索でも、メールアドレスでも電話番号でも、顧客名でも検索をしたらすぐに該当の案件がヒットすれば、すぐに検索した条件に合った案件がでてくるので、顧客対応をする際に、顧客情報をすぐに確認できるので便利です。
・BIZTELと連携しているので、架かってきた電話番号さえ登録がしてあれば、すぐに顧客情報が立ち上がるのでわざわざ検索する手間もなく、スムーズに顧客対応が出来て便利です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・機能があり過ぎて使いこなせていない可能性があるところです
その理由
・セールスフォースにはいくつかプランがあるのですが、1アカウント毎に結構な月額費用を払っているのですが、月額に対して使いこなせていないように思います。新たな機能が追加されていても、フォローがないので、利用していないのが現状なので、導入時からずっと同じ使い方をしています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ダッシュボードを利用することで、簡単に集計等することが出来るようになり、業務効率が改善しました。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で集計したい数値をカスタマイズして、数値化することが出来るので、わざわざエクセル等に入力をして、数字を管理する必要がなくなりました。数値化する業務がなくなったことで、かなりの業務効率が改善しましたし、入力ミスもなくなったので、重宝しています。
