Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

時系列を遡れるのは非常に良いが、古いデータに関してはイマイチ分かりづらい。
また、活動入力と日報が分かれているので非常に手間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで会社独自のシステムで活動入力、日報入力がされており、記入文字数、内容が限られていた。そのため、前任から引き継いだ時に情報が少なく苦労していた。
Salesforce Sales Cloudを導入してからは自由度が増し、内容も充実させることができるようになったため、引き継ぎ資料として代々残せるようになった。

改善してほしいポイント

入力項目が多く、なれないうちは圧倒されてしまい使いづらく感じる。もちろんすべてを入力する必要はなく、必要なところだけ入力すればよいのだが、コツを掴むまで習熟が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は同じ事務所内でもなかなかメンバーの状況が共有できていなかったが、こまめに入力し報告を見ることで情報共有が容易になった。さまざまな切り口で集計を表示できるのチーム目標の共有や達成度の評価ができる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・入力や参照のインターフェースはわかりやすいが機能が豊富な為、必要な情報の入力や欲しい情報の参照など使いこなせるまで時間がかかる。
・ある程度運用に慣れてきているので、欲しい機能、改善して欲しいポイントはほぼない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・全社での営業情報の統合、情報の一元化がはかれた。
・重点的にフォローすべき案件、事案、顧客などを素早くピックアップし、関連している情報（案件や営業状況）にアクセスできるため、必要な時に必要な情報を素早く取り出すことが可能となった。
・毎週、エクセルで作成していた営業週報をセールスフォースで即座に作成する事が出来るようになった。
・営業案件の打合せ時など、リアルタイムな情報を提示、説明する事が出来るようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・上記効果を出すためには、リアルタイムな入力が必要。ベストは日々入力だが、少なくとも週単位での入力は必要。

改善してほしいポイント

サポートデスクや技術窓口を置いて欲しいです。
オンラインなどで使用の簡単な説明や応用的な活用、操作方法のレクチャーをしてほしい。
Youtubeなどにアップしてあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手当たり次第の営業スタイルから、傾向や分析をして可視化する事ができるため、無駄のない活動が出来るようになりました。
フローで顧客の管理も出来るため対応の漏れも防げます。

改善してほしいポイント

Classic版でしか利用できない部分が所々に残っており、ストレスを感じる。
設定の中のリストビューがとても使いにくい。特定の設定箇所を探しにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セールスの活動記録を全社で共有できるようになった。
・ローコード開発で複雑なプログラムを組まなくても、ある程度の業務要件には内製で対応できるようになった。

改善してほしいポイント

聞き馴染みのない単語が多いので慣れるまでは使いづらいです。
決してユーザビリティが良いとは言えません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報がまとまるので社内での顧客管理がしやすくなりました。
それぞれの状況がわかるので上司にとっては部下の行動管理もしやすいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて社員全員に全てを使いこなさせるのが難しい
・アプリからログインする場合毎回企業のドメインを入力しないといけないのは勝手が悪い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グローバルに展開する中で、グローバル全体で顧客レポートを閲覧できるようになったこと
・必要に応じて特定の知らせたい人に情報共有することができるので、情報の風通しが良くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・機能がとても多いので使いこなせるかどうか。

改善してほしいポイント

価格が高いと思う。
うちの会社は6年ほど導入したものの、それほど様々な機能を使いこなせている訳でもないため
他の安価なCRMに乗り換えることになった。
最初からSalesforceを入れるべきではない。最初はスプレッドシートから始め、
スプレッドシートでは実現できないこと、工数がかかる内容を洗い出し、
それが実現するツールの中で一番安価なものを選ぶべき。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報を一元管理することで、レビューや案件の進め方を検討する際に情報収集が容易になり、コミュニケーション効率が上がる。また会話した内容からタスクが発生した場合、それらを登録することができるため、どのように案件を進めていったのかを可視化することも可能。リマインドも対応なので、その辺りのタスク管理工数も削減できる。
うちの会社ではメールだけ連携しているが、カスタマーサポート部隊があるのであれば
メール、チャット、電話も連携できる。

改善してほしいポイント

販売レコードや取引先責任者レコードなど、異なるレコード間でデータを紐づけた管理・レポート作成ができないことが多く、作りたいと思ったデータが作れないことが少なくない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは営業の進捗状況を、営業チーム内だけでなく他部署へ共有・報告する際にどうしてもタイムラグがあったが、他部署からでもいつでもリアルタイムに進捗を知ることができるようになったため、部署を越えた一体感を高めることができた。

検討者へお勧めするポイント

営業チームが管理する情報を、もっと気軽に早く社内共有したい場合におすすめのツールです。