sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能の拡充。分析において、予め設定しておいた期間や項目、集計方法を使用してワンクリックで分析レポートのような結果をデータ出力できるとさらに簡便さが増すかと思います。社内資料の作成などでデータを加工する機会が多いので、事前の設定→ワンクリックで作成できれば非常に便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客の購入率UP。専門的な商品を扱うことが多く、どうしても敷居の高いネットショップページ、商品構成になりがちでした。そのためリピーターは多いものの新規顧客の獲得に課題を感じておりました。そこでチャットボットを導入し、購入商品決定までの導線を設けることで新規購入者が迷うことなく商品を選択できるようになり、初回購入率を上げることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕様の不満はこれから使い込んでいくと出てくるかもしれません。
各種ツールとの互換性（API）など早い方ですが、スピードアップが必要かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ＣＶＲの改善を目指し導入し、テスト中です。
期待してます。
また、如何に多くのオンライン商談予約を獲得できるのか
楽しみです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは社内プレゼン協力してくれます！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データが重いのか、たまにロードに時間がかかること。
URLを送った際にお客様が開くとチャットが閉じてしまう現象。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自粛期間中での販売が可能になったこと。
オンラインの文字や商品紹介を読むだけでなく、スタッフの体験談や臨機応変にお客様のご要望に対応できること。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

店舗を持たず、オンラインで販売する方達には非常におすすめ。
最小人数での運営も可能なのと、自社製品をよりよく知っていただけます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①チャット履歴・統計レポートなど違うページを閲覧していても有人応対にチャットがきたことがわかるように通知してほしい。
こちらが違う業務をしていても、また、少ない人員であってもチャットにいらっしゃった利用者をお待たせせずに対応できるようになるため。

②利用者がチャットを離脱されてしまうとこちらから再度アプローチができない。
離脱前かチャットを始める前に一言、離脱してしまうとこれまでのチャット履歴がみれなくなることやページ移動をすると有人チャットが自動で終了してしまう旨をお伝えできるようになれば利用者側もチャットを送ったのに返信が来ないと不安に感じる方が減るのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問合せはこれまでメールでのお問合せフォームでした。こちらのチャット機能を導入したことで、より気軽に・素早くお客様の疑問を解決することができるようになりました。これまで以上にお客様がより安心してオンラインでお買い物ができるお手伝いができていると実感しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・AIサービスが別途見積。ただしAIという名前だけのサービス（機械学習機能をを持っていない単語登録・ルールベースをAIと読んでいる会社も多くある）も他にたくさんあるので、切り分けているのは逆に分かりやすいかもしれません。

・LINE連携が別途見積。Googleカレンダーや予約システムなどAPI連携を多くしているのでLINEも連携しやすくしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

予約・問い合わせフォームをチャットボットに統一。多数の支店で受け付けている業務を統括管理できた。休日や店舗場所の問合せの短縮。利用するスタッフがチャットボットのモニターを通じて顧客ニーズを測るようになってきた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社からの切り替え検討の方はおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

感覚的に使えるものの、細かい設定が分からない時があったのでマニュアルを確認しましたが、
チャットボット設定(チャットツリー設定とトリガー設定の連携等)の詳細な設定記載が見つかりませんでした。(結果、トライ＆エラーで解決しました。)
利用マニュアルを充実することを期待しています。

チャットツリー作成で、既に作ったノードのコピーが出来ると作成が速くなるのでその機能が追加されば更なる時間短縮になるかと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAQや問い合わせなど、人が対応している業務の一次窓口としてチャットボットに任すことができ、業務負荷の軽減ができました。
また、ユーザーにはサイト回遊をさせず、目的画面や答えに到達してもらうことができたと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他製品と比べても価格が安価にもかかわらず、チャットボット機能としては充分なツールとなっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社でチャットボットの導入は今回が初めて。よくある質問と回答は想定はしておりましたが、想定外の質問にはスタッフの有人チャット対応に頼らざるを得ません。もちろん、弊社のスタッフも管理者である私自身も、チャットでの仕事はほぼ初めて。店舗でスタッフとしての業務と有人チャットの業務も同時進行しておりますし、PCが苦手なスタッフもいたり、ITスキルにばらつきがあります。レベル別にチャットスタッフ向けオンライン研修等があれば大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入してから間もなくコロナウイルスで社会状況が一変。弊社でもオフィスを分散しての勤務や、スタッフの出勤人数を減らす事態となりました。お客様からのお問合せも激増しましたが、チャットボットを導入したおかげで、電話に集中させることなく対応をすることができました。これは弊社スタッフにとっても負担の軽減になるだけではなく、お客様もテキストで質問のやりとりが出来、また問題解決できる弊社サイトへ誘導する事ができるので、お客様の安心につながりました。チャットボットはこれから必須のコミュニケーションツールです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「お客様からの質問が同じような事ばかり」「お問合せに対応できる社内のスタッフが少ない」「お問合せ電話を少なくしたい」など、導入すれば多くのメリットがあります。最初はシナリオ作り、ツリーやチャットへの慣れが必要ですが、一度簡単なシナリオ作ってしまえば24時間チャットボットが対応してくれます。もちろん、シナリオを都度ブラッシュアップさせることは必要ですが、電話と違ってメモを取らなくてもいいですし、言った言わないのトラブルも避けられ、お問合せ内容も残り、社内で共有ができます。手厚いサポートもあり、大変sincloは心強いツールとなってくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザー側がチャット窓を閉じると接続が切れるので、発生しやすいのと、時には原因不明の接続切れもあり、当社側では入力できなくなっているが、ユーザー側だけまだ入力できる状態があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

利用者の多くは電話をかけられないシチュエーションにあり、なおかつ急ぎで回答がほしい場合なので、メールよりもチャット機能が合っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴確認の動作が重くなってしまう。履歴の範囲を先に指定出来る様になれば動作も軽くなるのではないかと感じました。

同じ端末からの問い合わせで場合により、タブが複数に分かれてしまい確認がスムーズに行えない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際に商品に触れているメンバーが対応する事で素材感やサイズなどを商品説明では表現しきれない部分を補足説明する事が出来、購入を検討している方の後押しになっていると感じました。
イレギュラー対応なども有人対応で行う事で臨機応変に対応が可能になっています。場合によっては折り返しメールでのご案内になりますが、すぐに答えられる内容はメール問い合わせの返信待ちの時間が必要なくなりスムーズにご案内が可能になっていると感じる。