sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットツツリーの設定を行うために、直感的にできる機能を使用するのにオプションとして追加費用が発生してしまう点。また、チャットボットの会話の中で画像を表示させたいときに、設定画面でHTMLコードを少し使用する必要がある点が改善されると更によくなると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトに導入をしたが、高齢なユーザーが多いため、ログインやカート決済の際の電話問い合わせが非常に多かった。こちらのチャットボットにより、電話問い合わせの減少に繋がっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんがプランや金額の箇所で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

日々のサポートの中で多い問い合わせ内容を設定していくことでサポートが対応しなくても検索で解決していただける等負担を軽減できると感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数のサイトにチャットを導入することもできるが、それぞれのチャット様式を変更することができない。
ベータ機能としては存在するが、一元管理できている状態ではなく、複数サイトを運営していて、チャットで対応する場合の機能がまだまだ不十分

導入も簡単で、導入者へのスキルも求めないと優秀だが、月額費用が結構掛かり、チャット対応者が増えると結構な金額になっていることがある。
ただ、チャット導入という製品群からみれば、妥当な金額帯ではあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットを簡単に導入することができる。
ただ、問い合わせの電話からどうやって流入させるかや、チャット利用の促進なども含めて考えないといけないため、
チャットを導入したからと言って、問い合わせ入電などが減るわけではない

電話対応をやめ、チャットで対応するという図式は必ずしも簡単ではない。
（それはこの製品のデメリットではなく、運用者側の意識改革が必要）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットを手軽に導入したいという人にはお勧めの製品
ただ、入電数を減らしたいといった業務改善を実施する目的でおこなうのであれば、フローの見直しや、チャットへの流入といったチャット導入作業以外の部分をしっかり考える必要がある。

チャットだけ導入しても、チャットの対応だけ増える状況だとちょっともったいない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

webサイトで料金がはっきりと記載されていない点は改善していただきたい。ツールを選定する際に、他のツールとの比較がし辛かった。また、チャットのUIについてカスタマイズがあまりできない点も改善されるとさらに良くなると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャートを作るための画面はとてもUIがしっかりしていて使いやすく、一括でインポートもできるので、他のチャットツールに比べると導入のための時間（コスト）がかなり削減される。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トライアルユーザなのですが、試用期間が短すぎて色々試しきれません。
もう少し期間を長めに設定して頂けると有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のため、解決と言い切るには至っていないが、問合せのパターンが類型的なパターンが多い場合は非常に便利なツールであると考えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

変数が入力・選択されたメッセージのみなので、基本的な四則演算、文字列操作を可能にしてもらえればよりよい対応が可能になると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内問合せ対応の削減のために導入しました。現状はまだこれからですが、改善を図っていけると思っています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオというシステムが別料金になるがイマイチ使いづらい。基本料金の中でもっといろいろな機能が使えるようになると有り難い。また、コメントの編集が一つ一つ大変

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客が問い合わせしてくる質問パターンが似通っている企業には、このようなシステムを入れておくと一回目の問い合わせから本題に入りやすくなる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルを動画で説明があるとたすかります
・編集中の自動保存
その理由
・まだ、全ての機能を使いこなせているわけではいないので今のところ不自由は感じてはいませんが、しいて上げるならマニュアルを動画で解説してもらえるとより分かりやすいかと思います。
・編集中にふと違う場所を触ってしまい消えてしまうことがあるので、自動保存機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応を減らし、業務の負担軽減を目的として導入しています。チャットボットを導入してからは、簡単な問い合わせが減ったとの声も社内でいただき効果を感じています。今後は、お客様の要望などを回収できるような設定に挑戦していきたいと思います。

改善してほしいポイント

チャットツリー作成時、同じ内容のボックスを複数用意する際、ボックスのコピーを貼り付けることができるようになれば、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、まだ導入効果を得られる段階まで設定が進んでおりません。課題解決に向けたメリットとしては、弊社では社内向け及び社外向けにチャットボットを設置する予定であり、sincloであれば、一つのソフトでどちらにも設置することが可能であることです。