非公開ユーザー
旅行・レジャー｜その他一般職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
丁寧なサポートと柔軟な対応が魅力
Web接客ツールで利用
良いポイント
・こちらの希望を実現できるように親身になって提案してもらえる
・他社事例などを元に、定期的に自社に合った新しい活用案をご提案いただける
・セグメントや表示頻度など細かく設定でき便利である
・管理画面で自分で確認するだけでなく、レポートも月1回出してもらえ、より細かい分析が必要な場合は別途対応いただける
改善してほしいポイント
特にありませんが、強いて言えばシナリオを、作成中・実施中・過去のものと分けて管理できるとより良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社のシステムでアンケートを行っても回答をしてくれるユーザーが少なく情報を集めることが難しかったが、Sprocketでアンケートを行ったところ回答率が格段に上がって情報を集めることができ、サイト改善につながっている。
閉じる
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
以前利用していたユーザーです（タイミングが早かったかも）
Web接客ツールで利用
良いポイント
今でこそ、離脱ポップアップという技術は定番になってきたが、当時（2年前）は まだまだ今より知名度はなかった。
その中で、前任の担当者が導入。しかし、まだまだ知名度がなかったのか 逆にユーザからすると 何これ？ ってことで
離脱を防止する目的で導入したのだが、逆に離脱が増えた。また 結果が CVがそれほど伸びなかった。
しかし、当時は まだそれほど有名なものではなかった為、先行して導入して データとして取得できた点に対しては良かったと考える。現在は、別の離脱ポップアップのシステムを導入している。
改善してほしいポイント
当時は、担当者も まだまだノウハウがなかったと思うのですが
どこのページに導入すると効率が良いか 試行錯誤されていたのが印象に残る。
提案して戴いたページに導入しても、離脱阻止は当時 それほど出来なかった。
（今では状況は異なるかもしれないが）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内回遊後、離脱してしまうユーザーをポップアップを出すことで
注意喚起し、離脱を防止することができるのがメリットだと考える
続きを開く
生成AI機能
0
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 弊社コンサルタントが御社ご要望に沿ったご提案、サポート支援を実現できている点を評価いただきありがとうございます。 改善ポイントでご指摘いただいた点に関しては、弊社としても課題認識はしております。 少しずつでも使いやすくなるよう改善・アップデートを進めて参ります。 使いづらい点、気になる点などございましたら御社担当コンサルタントまで気軽にご相談ください。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。