助ネコ EC管理システムの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

都度改善していただいているので、現状でも満足度が高いのですが、あえていうと1回あたりの表示件数最大300件を上回る表示にも取り組んでいただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もとからあった自動処理もここ3年で大きく作業改善に貢献しましたが、今回のオートロボは、物日の新規受注の手間を大幅に減らしてくれています。特に自動処理をするしないの条件も設定しやすく、非常に気に入っています。

検討者へお勧めするポイント

サポートの厚さは業界最高レベルだと思います。レスポンスも早く、非常に頼りになります。毎年物日後にいろいろ気づいた要望を出しますが、これまでにもかなり多くの改善をしていただきました。使いやすさ見やすさともに最高です。

改善してほしいポイント

LINEギフトの商品マスタ連携機能を追加して欲しい。
現在は連携していないため、在庫管理ができない。
また、LINEギフトは商品コードを一度付与すると変更ができないため、助ネコ側で商品コードを変換する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数店舗での在庫一元管理ができるようになったため、最後まで商品の販売が可能。
・モール管理画面で受注作業を行っていた時は、よく発注漏れが生じていたが、助ネコ導入によって発注漏れがなくなった。

改善してほしいポイント

多分多量のデータを扱うので、画面を切り替える際が少し重たい様に感じます。それ以外は今のところないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初、受注データを画面見ながら拾って手書きの受注リストを作っていたのでとても時間がかかっていました。そんな時、助ネコさんに問い合わせたら『必要なデータを選んでExcelに落として編集できる』と教えて頂き早速実行。今では受注リスト作成の時間が1/10になり、出品等の時間が増えました！

検討者へお勧めするポイント

ＡｍａｚｏｎＦＢＡ等ではなく、自社で送り状を発行し発送するなら。管理しやすいと思います。

改善してほしいポイント

オートロボの設定画面は非常にわかりやすい見た目になっていますが、
リリースしたばかりということもあり所々で、もっとこうなればいいのに、と思うところはあります。
例えば自動で入金確認を行った際に、該当の注文の出荷予定日が過去の日付になっていた場合
次の発送待ちの項目で日付エラーとなり処理が停止してしまいます。
そのため、エラーを確認したら手動で日付を修正し、改めて自動処理を行わせる必要があります。
ただ上記のように書きましたが現在開発したばかりで改善、パージョンアップが
行われているため、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に土日や平日夜間でも自動処理されていくのは頼もしいです。
休み明けやご注文殺到時にも人間が触る前にある程度オートロボが
処理してくれているため、出勤後に膨大な注文に追われることなく
間違いがないよう丁寧に処理していけるのが非常に大きなメリットとなっています。

検討者へお勧めするポイント

画面の見やすさが非常に良く、使い勝手が良い、運営に無くてはならないツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト毎の店舗名が違うときのサンクスメールなどの細かい振り分けの機能の追加
・
その理由
・ヤフーや楽天で違う店舗名で間違ったメールを送ってしまう
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・送り状の書き間違いが無くなった
・提携工場の送り状の印刷がスムーズになった
課題に貢献した機能・ポイント
・送り状の取り込み印刷機能
・

改善してほしいポイント

複雑な仕様になるより、これくらいにシンプルさで不自由はない。
問い合わせでわざわざ電話するまでもないこともあるので、チャットでやりとりできる機能があればなお良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は最少人数で運営しているので、作業工数をできるだけ少なく、間違いなく処理したいので、そのために最適なツールを探していた。それが解決できたので良かった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルは簡素
・さらなる対応モール、API連携の拡大
その理由
・モール側の変更が激しいのでしょう。サポートで補われています。
・無償のアップグレードになるので欲を言えばですが、順次対応されていくことを期待しています。これまでも徐々に対応範囲を拡大してくれてはいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多モール連携
・各モールの変更への対応
課題に貢献した機能・ポイント
・機能「在庫連動」　出店モールの増加と店舗の売り上げは比例するため、なるべく多くのモールに対応したいところですが、一番のネックはスムーズな在庫連動でした。導入する前は多くの欠品を招いていましたが、導入以降はノートラブルです。
・近年モール同士の競争が過熱化し、各モール次々とバージョンアップしています。それに自社で対応するのは極めて困難であり、助ネコのサポートがかかせません。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても充実しています。某モールのサポートの回答は意味不明だったりしますが（笑

改善してほしいポイント

改善要望は現状では無い。
サービスが良い分費用はややかかる為、売上規模がまだ小さい店舗には負担になるかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
１．使用店舗が少ないモールが受注管理対応可能になった。
２．カートで新しく追加された支払い方法に対応可能となった。

課題に貢献した機能・ポイント
１．助ネコでは受注管理未対応のモールがあり、当初は自社でcsvを扱い受注管理へ取り込んでいた。助ネコサポートへ相談したところ、「要望が他のストアからあがっていない為、対応には時間がかかるかもしれない」という回答だったが、数カ月後には対応可能に。
２．某カートで新しく追加された「後払い決済」に助ネコでは未対応だったが、変則的に受注管理で使用できるようレクチャーしていただいた。

サポートの方の対応が非常に優れている。
以前問い合わせてこちらが忘れているような事でも進捗があれば連絡をいただけて、ストアを大切にしている印象を受けた。

検討者へお勧めするポイント

他のシステムを利用していて、サポートの対応に不満があるのならば助ネコがおすすめ。
コロナ禍で若干待つ時間は必要になったが、電話対応や要望は丁寧に聞いてくれる。

改善してほしいポイント

・売上分析の機能で商品ごとの日別集計ができるようにしてほしい。
・商品管理の一度に更新できる上限商品数を多くして欲しい。
・助ネコ標準フォーマットからの取り込み時に在庫が連動されるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は各モールの管理画面で行っていたが、作成できるステータスに上限があり、それでは足りなかったが、しかたなくそれで行っていたところ、発送の漏れ、発注の漏れなどが多発した。
課題に貢献した機能・ポイント
・助ネコでは、ステータスとは異なる処理ルートという概念があり、処理ルートはいくつでも作成できるため、受注を的確に分けておくことができ、発送漏れ、発注漏れがなくなった。