System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アップデートのバージョンによってはエクスプローラのレスポンスが鈍化することがある
その理由
・使用しているセキュリティソフトと相性が悪い恐れがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資産管理の一覧表等の作成が簡単に作成できるようになった。
他営業所のPCの遠隔操作が簡単にできるので、費用や時間がかからなくなった。

改善してほしいポイント

PCのエージェントモジュールのバージョンアップの失敗を少なくしてほしいです。
保守価格を維持して欲しいです。
USB接続制限を特定のソフトに限定しないでほしいです。
ライセンスや保守価格を機器台数に比例しないようにして欲しいです。
（ライセンスが足りなくで必要なPCへの導入を節約しないといけないときがあるため）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多数あるPCのOSバージョンの管理に貢献してもらっています。
PCのインベントリ収集で。PCの導入ソフトを調査ができています。
OSバージョンを調査ができて未バージョンアップPCをフォローできています。
USBを経由した情報漏洩を防げています。

改善してほしいポイント

設定方法がややこしいこととマニュアルが見難いため、初めて設定する場合はかなりの時間を要します。
マニュアルの構成を見直しいただければかなり改善すると思います。（設定例を明示するなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実機を触らなくても自動でポリシーの適用ができ、遠隔操作でメンテナンスやサポートができるため、
移動時間がかなり削減されました。また、状況一覧も最新で確認出来ることから棚卸で５日要していた
時間が2.5日で済むようになりました。

改善してほしいポイント

シンプルなUIではあるが、必要情報を取得するための設定などがどうしても玄人向けとなり、一人SEの企業では、設定資料の交付等は難しいと思う。メーカーベンダーさんの手厚いフォローもあるが、慣れるまでは時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電子帳簿保存法の改正決定時期に、メール検知ツールとしての機能に５割、IT資産ツールとして５割程度の役割で導入を決定。電子帳簿保存法登録業務における抜け漏れのチェックに活用している。

改善してほしいポイント

ログレポート機能を導入しているのですが、操作方法がわかりずらい面があります。
定期的に操作ログをCSVへ出力するための検索条件の設定にてこずりました。
また、作成されたログファイルは画面からダウンロードするしか手段がないため、
自動化するにはRPA等に任せる必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デバイス機器へのファイルの書き出しなどについて、ワークフローを導入したことにより、
紙などで承認行為を実施していた現状から、Web申請→Web承認→制御解除→書き出しといった
一連の流れを社内LAN上のPCであれば実施することができる。

改善してほしいポイント

リモート操作に関して、見る側と見られる側とではネットワークが違う為ルーターにてNAT変換をしています。
SS1側から機器情報を収集をするとDBのNAT設定(グローバルIPアドレス)が消えてしまうので、普段は自動収集はせずやった時だけグローバルIPアドレスを手動で登録しています。
機器情報を収集した時にグローバルIPアドレスが残るようにしてもらえると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書きましたが、自席でのリモート操作は非常に重宝しています。
常駐ソフトで起きたちょっとしたトラブルや、サーバー個々にDBを抱えているのでデータ修正等も遠い所にあるサーバー本体へ行かなくても容易に対応できる為業務効率化につながっています。

検討者へお勧めするポイント

リモートに関して操作もし易く速度も安定しています。
機器管理の方は機能を100％使いこなせていないですが、ツリー上のGUIは非常に見やすく難しくないと思います。

改善してほしいポイント

資産管理機能の部分については、少し複雑となり難易度が高いように思います。
慣れるまでに少し時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までエクセルで管理していたパソコンやプリンタの管理が驚くほど楽になりました。
情報もほぼリアルタイムに反映されるため、管理台帳の更新の手間もかなり減りました。
今となっては手放せない製品です。

検討者へお勧めするポイント

大量のPCの管理を、手作業の台帳等で管理されている方はぜひ導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

導入時からバージョンアップを重ね、サブスクリプションライセンス製品の管理やテレワーク端末の管理など時代に即した機能が追加されるため、今の時点で不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インシデント発生時の追跡に何度も助けられました。5年間のログを保存していますが、ログの検索条件を細かく設定できるため検索にかかる時間も要求に即応できる範囲です。
ファイルの来歴検索が非常に強く、検索で1カ所ポイントひっかければ前後の履歴をすぐに取り出せるので、報告までにかかる時間が短縮され、精度が定量化されるため、調査業務を行える担当者が倍増しました。
感染症拡大時にはテレワークの展開をしましたが、無線接続ログを用いて社員のリテラシーに頼ることなく暗号化レベルの低い無線ネットワークへの接続を排除することができました。

検討者へお勧めするポイント

強力な競合製品がある分野でですが、クライアントPCへの負荷の低さと費用面は抜群に良いと思います。

改善してほしいポイント

ワークフロー機能も追加し使っているが、
少しかゆいところはある。フォームもカスタマイズやユーザーカスタマイズ項目も追加できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内インフラのLOG、監視システムを探しており
展示会(EXPO)で複数の製品の中SS1はオプション機能での追加する方式で
シンプルな機能から導入後から拡張できることで選定・導入
社内インフラのLOG、監視システムで導入したが
意外と細かい管理機能が備わっていたため、IT機器管理者の保守・メンテ・監視工数の約30％以上削減と
その他業務のストレスが軽減できたと思う。