System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全464件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、毎回大阪や東京からお越しいただいているが、病院ということコロナ禍ということもあり、簡単にお越しいただくことが難しい状況となっていること。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

病院のシステム管理要員は医療職種とは違い、事務員という扱いになるので人員数の基準が明確になっていないことが多く、システムが365日24時間稼働している割には人員が足りない。そういった中で、SS1を用いた資産管理業務をまるっとディーオーエスさんにお願いできることは大変に助かっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器を拠点単位で設置図（構成図）を描くことができるが独自性が強く、もう少し自由度を高めてほしい。
また１枚で全体の構成が把握できるようにしてほしい。
WAN図、LAN図と別れている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Web閲覧制限、ソフトウェア利用制限、USB利用制限など当社のポリシーを適用でき、セキュリティを底上げでき、
また従前はExcelで管理していた構成図なども取り込め一元管理することできた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能は豊富だか、使い道が分からないものが多く、機能別で短い動画による説明がほしい。
機器一覧のシステムドライブ、メモリ等の表記をMBではなくGBにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SS1導入前は、IT資産管理をエクセルで管理しており、機器の死活がわかりにくかったが、導入後、エージェントかた上がってくる情報で確認できるため手間がかからなくなった。
PC、ネットワーク機器を分けて管理していたがSS1で一元管理するようになってから、ネットワーク環境がわかりやすくなった。SS1リモートコントロールによりダウンタイムの削減につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートがしかりしており、電話がすぐ繋がり、すぐに回答がえられるなど対応がよい。windowsのアップデートによる不具合の対応も早く安心して使用出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報の備考欄などを入力した際に文字制限が少なすぎる為に情報が書き切れないので入力文字数の制限を改善していただきたい。

データをインポートする際にインポート用のデータを出力するのですが、必須入力箇所がわかりにくいため、入力漏れでインポートエラーになる事が多々あります。インポートする場合の必須項目がわかりやすくなる様に改善していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私用で持ち込まれたUSBデバイスをSS1クライアントPCに接続し使用した際に制限がかかる為、データの持ち出しや不正なUSBデバイス使用を監視できています。

IP管理台帳機能があり、どのIPを使用しているかをUI上で確認し管理しやすくなり検索が早くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

不明点があればサポートに相談し改善案、解決案を提示いただいており、
サポートの連絡がつながりやすく、対応が早いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報を開いているときに該当の機器の情報が更新された場合、手動での更新ができないことです。
弊社では「その他」欄を使い多くの情報を管理しているため、入力中に機器情報が更新され、入力していた情報を入れなおすということが間々あります。

あとはエージェント動作不正がたびたび起こることでしょうか。
弊社では500台以上運用しておりますが、日に1-2台ほどエージェント動作不正が起きます。
大体はクライアントでサービスを再起動すると治るのですが、それでは治らない時もあります。
0にすることは難しい部分かもしれませんが、もう少し頻度が減るとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前はエクセルで人力での管理でしたので、どうしても限界がありました。
機器情報だけでも自動で収集してくれるというのは、それだけで大きな恩恵です。

また、細かい障害対応履歴をインシデント管理で残しておけるため、以前は障害対応しても対応者のみの知識が増えるだけでしたが、共有できることで教育効果もあるのではと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近の軽量ノートPCは有線LANがポートがついておらず、USBからアダプタを介して優先LANへつなぎたいといった要望が少なくありません。
SS1の制御がMACアドレスを参照していますので、このアダプタへ許可を出してしまうとアダプタを使って本来許可されていない端末からでも制限されたネットワークに接続できるようになってしまいます。
有線接続は減ってくるのでこれから開発は難しいかもしれませんが、ぜひとも欲しい機能の一つです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・使用OSバージョンの把握とアップデート通知
・社内ネットワークへの接続制限
・接続総数の把握
・退職準備者のPC監視

改善してほしいポイントは何でしょうか？

長期間自動収集されていないPCを明示していただければさらに便利になるとおもいます。またパソコン置き換えに伴って使わなくなったPCの情報管理も考慮していただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーからの問い合わせ時、リモートコントロール機能を使ってトラブルが発生している生の画面を見ることができ発生原因をログや機器情報で確認できるので、最小限の人員や時間で対応できること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リモート接続したディスプレイによって、解像度が変わってしまう点。
カーソル移動がもう少し滑らかになると有り難い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務に不要なソフトウェアをダウンロードしていないか容易に調査ができる。
遠くの拠点であってもすぐに繋がるので、問い合わせから解決までスムーズに行うことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既にある機能だったら申し訳ありませんが、
ＡＤと連携して欲しいです。
ログインしているユーザＩＤを元に、ＡＤから使用者をＳＳ１に取り込んでいただけると、助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は、PCの端末管理と操作ログを収集する為に導入しました。
しかし、実際に”便利だな”と感じるのは、「ファイル配布」と「監視サービス」です。「監視サービス」は、各拠点のアクセスポイントの監視に使用していますが、ユーザが気づく前にこちらで対応できるようになりました。
以前は、各拠点から「ネットワークがつながらない」、と連絡を受けてから、複数存在するアクセスポイント（もしくはルータ）から問題の機器を特定するまでに時間がかかっていました。
「ファイル配布」は、システム担当者の工数を大幅に減らしてくれました。
各種ソフトやバッチプログラムなど、一度ＰＣを配布してからインストールする必要のあるものは、マニュアルを作成してユーザにインストールしてもらったり、システム担当者が現場に出向いて１台ずつ作業していました。今は、そういった力仕事がなくなました。コロナで在宅勤務を急に強いられた際には、全社員にＶＰＮソフトを早急にインストールする必要があり、非常に助かりました。