TeamViewerの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

以前はセキュリティ面での懸念があるソフトとして有名でした。
どのように改善されているのか、継続的なセキュリティ向上施策を実施しているのか
分かりやすく示してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入・操作が容易で、接続性が高い点がリモートサポートツールとして有用です。
リモートサポートする際は急ぎのトラブル対応が多いため、インターネットさえ接続できてれば接続に困ることがない点はメリットに感じます。

改善してほしいポイント

遠隔操作は可能ですが、その大前提として遠隔地にあるパソコンを起動し、TeamViewerで接続しなければ使えません。第三者を介さずに、起動から接続までを当事者だけで完結できれば、もっと評価が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事故により業務を休まなければならない従業員が出たため、代わりに対応できる従業員がいないことへの対策としてTeamViewerを導入しました。そのおかげでお客様の期限までに資料を作成でき、業務全体への支障も少なく済みました。

改善してほしいポイント

ITに不慣れなユーザーでも迷わず接続できるよう、より直感的なUIやガイド機能の強化に期待したいです。
また、複数の取引先を同時に管理する際、接続履歴やステータス管理がより分かりやすくなると運用効率がさらに向上すると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はトラブル発生時に現地訪問が必要であり、訪問までに半日から1日程度のタイムラグが発生していました。また、電話でのサポートでは状況の正確な把握が難しく、解決までに時間がかかるケースも多くありました。
TeamViewer導入後は、トラブル発生から平均5から10分程度で遠隔接続し、状況確認および対応が可能となりました。これにより、初動対応までの時間は約80から90パーセント短縮されています。

検討者へお勧めするポイント

取引先へのサポート業務やシステム保守を行っている企業には、TeamViewerの導入を強くお勧めします。
特に、「現地訪問に時間がかかる」「電話では状況把握が難しい」といった課題を抱えている場合、遠隔操作による即時対応は非常に大きな効果を発揮します。

改善してほしいポイント

機能が豊富で便利さを感じる一方で、画面のデザインやボタンの配置がアップデートのたびに大きく変わってしまうことがあり、たまにしか使わない人やパソコン操作に慣れていない人が「どこを押せばいいのか分からない」と戸惑ってしまうため、見た目や操作方法をあまりコロコロ変えずにシンプルさを保ってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは現地への出張が必要だった顧客のパソコンのトラブル対応やシステムメンテナンスをすべて遠隔操作で完結できるようになり、移動にかかる時間や交通費を大幅に削減できただけでなく、問題発生から解決までのスピードが劇的に向上したため、顧客満足度の向上と社員の残業時間削減を同時に達成することができました。

検討者へお勧めするポイント

難しい知識がなくてもインストールして必要な情報を伝えるだけですぐにつながる手軽さと、世界中で使われているという安心感があるため、初めてリモート操作ツールを導入する方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

TeamViewerのアプリケーション起動時に少し時間がかかる点は改善してほしいと思いました。
緊急対応などですぐにつなぎたい場合も少し時間がかかり、困ることも多かったのですが改善していただけると時間効率も上がる為期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCに関して、苦手に感じている年配層の社員が操作等で困っている際に電話等で話しながら一緒に操作できるため、遠隔操作を通じコミュニケーションを以前より取ることができるようにもなりました。また、操作方法の問合せにかかっていた時間は電話で話をして解決していた時より５０％ほど削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

ファイル転送のやりやすさはTeamViewerがおすすめです。

改善してほしいポイント

最近は発生していませんが、遠隔操作する方のバージョンが低いと接続できない場合があります。
接続に関しては、バージョン違いであってもスムーズに接続できてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は社内でPCトラブルや問題が発生した時に、該当部署まで出向いて対応していましたが、TeamViewerを導入してからは同一建物であっても他フロアの場合は遠隔で対応出来るようになりました。
情報システム課のヘルプ作業効率があがりました。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス数によりますが、情報システム課のメンバーのみが操作できるような運用形態であると、ライセンス数も少なくできるので、お手頃感はあります。

改善してほしいポイント

稀に両者のアプリが起動して、ステータスが接続準備完了となっている状態でID、PWは問題ないが接続エラーになることがある。その場合両者のアプリ再起動で問題なく接続はできるようになるためそこまでは問題と感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートを行う際、電話対応のみで解決できない際に簡単にリモート操作を借りて対応することができる。

また社内社外にる社員に対しても、困りごとの際にすぐ画面を共有することが可能となり、社内ヘルプデスク業務についても円滑に行うことができた。

改善してほしいポイント

下記理由で、TeamViewer起動時に表示する初期画面を設定できたらいいなと思った。
ライセンス保有者にはコンピューター＆パートナー画面から接続する手順を案内しているのだが、TeamViewer起動時にリモートコントロールの画面が初めに表示されてしまう為、稀に「リモートができない」や「画面が違う」等の問合せを受けてしまう事があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務用のリモートツールとして導入する際、インストール方法が簡単だった為、出社できない社員においても簡易的なマニュアルを自宅に送付するだけで自ら設定をして貰う事ができ、管理部門のリソースを削減する事ができた。
また、現場常駐者のPCにTeamViewerを入れておく事で、万が一のトラブル発生時に画面を共有しながらトラブルシューティングをする事が出来る為、「一度PCを管理部門に送って貰ってそれからトラブルシューティングして再度現場に送り返す」等の無駄な工数を削減する事ができた。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさや導入のし易さを重視する方にはおすすめです。
また、TeamViewerはネームバリューもあるため上申し易いと思います。

改善してほしいポイント

相手PCへの招待の方法は、Web経由の方法とインストールしたソフトからの２種類あります。そのため、使い慣れないと判りにくいと思います。基本無料で利用できますが、企業間の商用利用にはライセンス費用が必要となるため注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートアクセスはGoogleディスクトップが有名ですが、ブラウザーのChromが必要で、なおかつ初期設定が必要です。TeamViewerはChromの環境がなくても、ソフトのインストールで使用開始が可能のため、必要に応じて社内のPCをリモートでアクセスすることができ、PCのトラブルシューティング簡単に実施できます。

検討者へお勧めするポイント

世界的に評価されているリモートアクセスソフトの定番です。