TeamViewerの評判・口コミ 全449件

改善してほしいポイント

新しいインターフェイスにまだ慣れない。サブスクリプション価格が高い。Windows7やWindowsXpでもまだまだ使いたいので古いOSのサポートを切らないでほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方の製造現場に導入した装置のPCに簡単にアクセスできるので、トラブル発生時の迅速なサポートに非常に役立っている。エンジニアの出張費削減に大いに貢献している。顧客満足度も高い。

検討者へお勧めするポイント

導入費用は高価だが、満足度は高いので導入検討をおすすめします。

改善してほしいポイント

改善ポイントはありません。
新インターフェースの表示に関する要望は、情報交換の場で話ができているので、今後も情報交換の場を継続して欲しい。
セキュリティ強化と運用の簡略化、安定稼働。
年々、更新の費用が上がっていることが心配。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のシステムサポートをリモートで実施することで、障害対応時間の短縮ができ、お客様への信頼度の向上に繋がっている。
お客様訪問時間の削減ができたことにより、他の作業に時間を当てることが出来ている。
交通費の削減ができた。

改善してほしいポイント

リモートサポートでの作業する前に事前に客先に連絡はしていますが、急にメンテナンスを行う場合や長時間かかる場合があります。リモートアクセス中にユーザ名が右下に表示されますが、そこに作業中などのコメントが入れられる機能または付箋機能等があればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートサポートの機能を利用して、複数のお客様の監視PCをサポートしています。特に多いのが、Windowsアップデート後に設定が変わってしまって運用中の監視ソフトが見れなくなってしまったり、移動先でのノートPCの接続環境でウィルスセキュリティソフトのセキュリティが変更されて監視ソフトが見れなくなってしまう場合にリモートサポートで対応しています。離島や遠方へ客先PCにトラブルがあっても即対応ができるため、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく非常に便利なソフトです。

改善してほしいポイント

稀に両者のアプリが起動して、ステータスが接続準備完了となっている状態でID、PWは問題ないが接続エラーになることがある。その場合両者のアプリ再起動で問題なく接続はできるようになるためそこまでは問題と感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートを行う際、電話対応のみで解決できない際に簡単にリモート操作を借りて対応することができる。

また社内社外にる社員に対しても、困りごとの際にすぐ画面を共有することが可能となり、社内ヘルプデスク業務についても円滑に行うことができた。

改善してほしいポイント

下記理由で、TeamViewer起動時に表示する初期画面を設定できたらいいなと思った。
ライセンス保有者にはコンピューター＆パートナー画面から接続する手順を案内しているのだが、TeamViewer起動時にリモートコントロールの画面が初めに表示されてしまう為、稀に「リモートができない」や「画面が違う」等の問合せを受けてしまう事があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務用のリモートツールとして導入する際、インストール方法が簡単だった為、出社できない社員においても簡易的なマニュアルを自宅に送付するだけで自ら設定をして貰う事ができ、管理部門のリソースを削減する事ができた。
また、現場常駐者のPCにTeamViewerを入れておく事で、万が一のトラブル発生時に画面を共有しながらトラブルシューティングをする事が出来る為、「一度PCを管理部門に送って貰ってそれからトラブルシューティングして再度現場に送り返す」等の無駄な工数を削減する事ができた。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさや導入のし易さを重視する方にはおすすめです。
また、TeamViewerはネームバリューもあるため上申し易いと思います。

改善してほしいポイント

まれに接続ができない時、エラーの内容がわかりにくい。サポートにかければ対応はしてくれますが。
ＵＩに変更が入ることも多く、毎回わかりにくくなっていると感じる。もっとシンプルなホーム画面にしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特別なシステムを構築せずとも、リモートワークが可能になったこと。また出先からの社内ＰＣ情報へのアクセス、顧問先のアプリケーションに不具合があった際の、リモート対応など、幅広く業務で使えている。

検討者へお勧めするポイント

接続する側・される側にインストールして、アカウント追加など最低限の設定をすれば、接続できるので手軽だと思う。

改善してほしいポイント

遠隔でも操作ができるため、重宝しておりますが、遠隔操作をされることに抵抗を持つお客さんも少なくはありません。そのため、事前にしっかりと説明を行い、先方の同意を得る必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンに不慣れなお客さんの端末を、現場に行かずに操作や作業ができます。世の中に必要なツールだと思います。また、こちら側のプレゼンを行うこともでき、業務効率が良くなりました。

検討者へお勧めするポイント

先方の端末をリモート操作するには役に立つサービスです。ただ、認知度が高くないサービスのため、不安に思われるお客さんもいます。そのため、事前に十分な説明や同意が必要です。

改善してほしいポイント

私の使い方が間違えているだけかもしれないが、たまに接続先パソコンのCapsLockがオンになっており、その場合CapsLockキーとShiftキーでオフにしようとしても直らないことがある。仕方ないので自分のパソコンで入力した文字をコピー貼り付けで相手のパソコンに打ち込んでいます。今のところそれ以外に改善してほしい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

建設業界のため現場に出ている社員が多く、合間のパソコン操作中に不具合などで問い合わせがあった際は、パソコン操作しない現場に出るタイミングでTeamViewerを使いこちらが遠隔操作することで効率化できている。

検討者へお勧めするポイント

営業所や支店が複数、遠方にある会社であれば電話やメールだけでのパソコン対応は難しいと思うので、そのような悩みをお持ちの方にお勧めです。

改善してほしいポイント

相手PCへの招待の方法は、Web経由の方法とインストールしたソフトからの２種類あります。そのため、使い慣れないと判りにくいと思います。基本無料で利用できますが、企業間の商用利用にはライセンス費用が必要となるため注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートアクセスはGoogleディスクトップが有名ですが、ブラウザーのChromが必要で、なおかつ初期設定が必要です。TeamViewerはChromの環境がなくても、ソフトのインストールで使用開始が可能のため、必要に応じて社内のPCをリモートでアクセスすることができ、PCのトラブルシューティング簡単に実施できます。

検討者へお勧めするポイント

世界的に評価されているリモートアクセスソフトの定番です。