テックタッチの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

運用に必要な機能が少ないように感じる。コンテンツが増えたときの整理や、ステージング環境から本番環境に一括適用できるような機能など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社製品サービスのUI補助で使用し、わかりにくいとされてきたメニューの説明補助を工数をさほどかけることなく実現できた。
・これまでバージョンアップごとに改訂してきたドキュメントで説明した部分を省力化できた。

改善してほしいポイント

我々の使い方の問題かもしれませんが、設定が少し煩雑な点です。
対象システムを跨いだガイドの複製やメンテナンスがもう少し簡単にできるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITツールへのリテラシーが低いユーザーへ自社サービスを導入するにあたってのサポートツールとして導入しました。
導入前は誤入力が相当数ありましたが、バリデーションを掛けて誤入力をはじく設定や、未入力の場合には次に進めないなど、自社ツールの改修や開発が必要なポイントをテックタッチで補っています。
誤入力が減少したという点と自社ツールの開発優先順位を変更することが出来ている点にメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制と機能の充実具合

改善してほしいポイント

競合製品と比較した際にUIの細かな調整機能において制約や一部の機能面では他社製品に比べて遅れを取っている部分が散見されます。

しかしながら、これらについては既存機能を組み合わせることで必要な動作を実現できるケースが多く、また機能改善の要望を上げた際には開発チームがタイムリーに対応してくださるため、実際の業務への支障は最小限に抑えられています。

このように製品単体の機能面では改善の余地はあるものの、実用性の高いソリューションとして活用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では自社開発した社内ツールにおいて、従来はポップアップによる操作説明を設置していましたが、新しいツールのため想定外の箇所でユーザーが戸惑い、結果的にツール利用を諦めてしまうケースが頻発していました。

DAP導入後は、ユーザーが実際に迷いやすい箇所を特定し、適切なDAPを配置することで、ユーザーが戸惑うことが減り、問い合わせも削減することができました。

また、新規機能のリリース時は従来見逃されがちでしたが、DAPを活用して実際の画面上で新機能を紹介することで、ユーザーの認知度と利用率が向上しました。

これにより結果として、社内ツールの定着率向上と業務効率化を同時に実現できました。

検討者へお勧めするポイント

社内に操作方法の複雑さなどで浸透されていないツールをお持ちの企業には、ぜひ本製品の導入をご検討いただきたいと思います。

他社製品と比較した際の大きなアドバンテージとして、実際の画面を確認しながらDAPを作成できる点が挙げられます。この機能により、完成イメージを把握しながらDAPを作成することができるため、効率的に効果的にDAPを作成することができます。

また、導入から運用までの一貫したカスタマーフォローも魅力です。単なる技術サポートにとどまらず、ユーザーに寄り添いながら確実に成果が出るようにサポートしてもらえます。

さらに、搭載されている分析機能を活用することでユーザーが実際に躓いている箇所をデータで把握することができ、その結果に基づいてDAPを配置することが可能です。この分析機能により、ユーザーが実際に戸惑っている箇所に効果的にDAPを作成することができます

改善してほしいポイント

特に今のところ要望はないですが、RPA的な単純な動きを記録してくれるともっと良いかなと感じます。イメージが伝わりにくい表現ですみません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

採用前は、経費精算システムのマニュアルを手元に置き、各手順ごとに入力しながら、不備があると自分で誤ったところを探し、再度入力するといった、1日の交通費精算、出張費用精算に20分から30分くらいかけて行っていた。それが、このテックタッチを採用されたことで、コマンドごとにヒントが出てきて、次のコマンドを見出し付きで誘導してくれて、手戻り作業がなくなり、マニュアルを見ることもなくなりました。おかげで30分の作業が、約10分と1/3の時間短縮になり、いつも面倒だった経費精算が、気持ち的にもやりやすくなった気がします。ヒント機能と見出し機能は、すごく便利ですね。

改善してほしいポイント

どのようなガイドにすることが最も効果が高いのか、そのコツをノウハウとして公開してもらえると、IT部門やユーザー部門自身でもガイドの作成から改修まで行えるようになり、もっと製品としての価値が高まるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めて使うツールの場合、最初の操作の3ステップを問題なく進めていけるかどうかがユーザー側の印象においては重要です。また、そのシステムの目的が何で、どのようなことができるのかも合わせて伝えることができれば、ユーザーの納得感も高まり定着につながると思います。いくつかのシステムにて、システム概要や目的、操作方法のナビゲーションをテックタッチで付けることで、ユーザーが迷わず想定通りの操作を行い、そのシステムの利用価値を高めることに貢献していると思います。

改善してほしいポイント

・個人情報の取り扱い範囲を限定しているため、IdP連携が実装されておらず、ソリューション側でユーザの部署や個人IDを判断してガイドを出し分けるとったことができない。
・NPSなどを取得できるアンケート機能は外部サービスを活用しているため、担当者経由でデータを取得する必要があったり、個人情報の取扱いに注意する必要がある。可能であれば自社クラウド内でデータが管理され、それが管理画面上で視覚的に把握できるサービスへと改善して欲しい。
・社内向けシステムに対する適用であれば必要十分な機能を具備しておりコスト面も比較的安価であるが、社外向けや顧客向けシステムに適用する場合はよりリッチな機能を具備した競合製品の検討も十分考えられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・実際の業務での活用はこれからだが、テックタッチの適用によってUI/UXの改善やNPSが向上することに期待している。
・ビジネスユーザによるガイド開発の内製化に成功出来れば、その成功体験がシステム開発の内製化に対する自信へと繋がるため、これ以外のシステムでも内製化に取り組もうとする動きに繋がることにも期待している。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・欲しいなと思っていた機能は結構な頻度の機能アップデートで実装されていくため、総じて不満はない
・ガイド・ツールチップの管理機能がもう少しリッチになると嬉しい
（数が増えてきて少しごちゃっとなってしまっているので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新機能リリース後に、ガイド機能を活用した新機能情報を表示した際、お客様への機能周知ガイドの表示有無によるA/Bテストを行った結果、認知率：約30倍／設定率：約6倍となった
・顧客に特定機能の設定ガイドを出した際、設定率が数日で20%向上した
・CSが頻繁に質問を受ける機能に関するツールチップを設定している
（設定してから期間が短いため測定できていないが問い合わせは減少傾向になっているように思う。）

検討者へお勧めするポイント

・直感的な操作で大体のことができる
・メンテナンスが楽
・サポート品質

改善してほしいポイント

弊社がまだ不慣れな面もあるのですが、ツールチップを作成した時の配置場所の設定方法やこういった条件の時だけ表示させたいなどの設定が分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「テックタッチの 良いポイント」にも記載致しましたが、テックタッチを導入し分かりづらかった設定方法や文言の説明、注意点を表示させることができたことにより、顧客満足度の向上とお問い合わせ数の削減が少しずつ実現できていると感じます。

改善してほしいポイント

接客ツールとしては、非常に満足しております。
贅沢を申し上げてしまいますが、外部ツールとの連携が実現できてきたら分析やより詳細な条件分岐が実現できると思いますので期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在感じているメリットについては、下記のとおりとなります。

・新しくリリースした機能の認知、利用度の大幅向上
　→導入前は推進者へのメール・MTGで周知していましたが、メールは「開いて貰う前に流れてしまう」MTGは「実施できない」というケースがあるとどうしても届けたい情報を届けきれないという状況が続いていました。
　　導入後はシステム上に全ユーザーに対してお知らせを出す事が可能なので、高い効果を実感できました。
・問い合わせ数の削減
　→よく問い合わせが来る「迷いやすいポイント」にナビゲーションを設置することで効果を実感できました。

前述したとおりビジネスサイドの人間が短期間でナビゲーションを実装できるため、上記のような実装から効果検証のサイクルを短期間で回せることも大きなメリットだと感じています。