テックタッチの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

直感的に操作できるため、使いづらい等の印象はあまりないです。
画面に表示されているものに対してツールチップやガイドなどを設置していくため、設置したいポイントに的確に置くのは少し難しい場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して、運用を開始してから日が浅いため、課題解決までに至ってはおりません。
しかしながら、オンボーディング工数の削減や操作方法の問い合わせなど徐々に効果は出始めているかなと思います。
今後はよりツールチップ、ガイドを増やしていき課題解決に努めていきます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド、ツールチップ表示エラーの通知

その理由
・対象システムの画面変更があり、画面上の要素認識がうまく行えなくなってもガイド作成者、管理者がすぐに気付けない。利用者から連絡があって初めて気づくことができる。表示エラーになった場合に通知される機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前と比較して、システムの操作時間は2～3割削減された。
・システムに関する操作方法の問い合わせが月間90件程度あったが、ほぼゼロにできた。

改善してほしいポイント

SaaSのサービスなので、どんどん新しい機能が追加されていくことはユーザー側にとってもありがたく、評価できる点ではありますが、新機能をどのように使ったら良いのか？使い方の例などをより具体的に示して頂けると、ユーザー側としても「使ってみよう、試してみよう」という気持ちになれると思います。この点を今後期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かくマニュアルを読んでいなくても、説明会に参加できなくても、テックタッチがあることで「今自分がやりたい操作」を間違えることなく完了することができるので、システム利用にかかる1回あたりの時間が体感で3分の1には削減されています。また、「テックタッチがあるから大丈夫、なんとか操作できる」という心理面での安心を得られることが何よりも大きいと感じています。

検討者へお勧めするポイント

機能はもちろんのこと、テックタッチさんの担当者が持っている成功のための深い知見に触れてみることをおすすめします。

改善してほしいポイント

どのようなガイドにすることが最も効果が高いのか、そのコツをノウハウとして公開してもらえると、IT部門やユーザー部門自身でもガイドの作成から改修まで行えるようになり、もっと製品としての価値が高まるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めて使うツールの場合、最初の操作の3ステップを問題なく進めていけるかどうかがユーザー側の印象においては重要です。また、そのシステムの目的が何で、どのようなことができるのかも合わせて伝えることができれば、ユーザーの納得感も高まり定着につながると思います。いくつかのシステムにて、システム概要や目的、操作方法のナビゲーションをテックタッチで付けることで、ユーザーが迷わず想定通りの操作を行い、そのシステムの利用価値を高めることに貢献していると思います。

改善してほしいポイント

・個人情報の取り扱い範囲を限定しているため、IdP連携が実装されておらず、ソリューション側でユーザの部署や個人IDを判断してガイドを出し分けるとったことができない。
・NPSなどを取得できるアンケート機能は外部サービスを活用しているため、担当者経由でデータを取得する必要があったり、個人情報の取扱いに注意する必要がある。可能であれば自社クラウド内でデータが管理され、それが管理画面上で視覚的に把握できるサービスへと改善して欲しい。
・社内向けシステムに対する適用であれば必要十分な機能を具備しておりコスト面も比較的安価であるが、社外向けや顧客向けシステムに適用する場合はよりリッチな機能を具備した競合製品の検討も十分考えられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・実際の業務での活用はこれからだが、テックタッチの適用によってUI/UXの改善やNPSが向上することに期待している。
・ビジネスユーザによるガイド開発の内製化に成功出来れば、その成功体験がシステム開発の内製化に対する自信へと繋がるため、これ以外のシステムでも内製化に取り組もうとする動きに繋がることにも期待している。

改善してほしいポイント

分析機能がより充実すると嬉しいです。（ユーザーを特定し、各ユーザーがどこでつまづいているかを検知できるなどできるとより嬉しいです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で提供しているSaaSプロダクトユーザーのオンボーディング時に利用しています。
テックタッチを導入する前は、全てのお客様に対して複数回のオンラインミーティングを含む導入体制を組んでおりました。
テックタッチを導入後は一部の説明工程をガイドに置き換え、お客様がご自身で自学自習できる体制を組むことで、ミーティング回数の削減と効率化に寄与しています。
また、ポップアップガイドやツールチップを用いてプロダクト上にユーザー向けの案内を出すことで、セミナーの集客率UPや問い合わせの削減に効果的であると感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・欲しいなと思っていた機能は結構な頻度の機能アップデートで実装されていくため、総じて不満はない
・ガイド・ツールチップの管理機能がもう少しリッチになると嬉しい
（数が増えてきて少しごちゃっとなってしまっているので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新機能リリース後に、ガイド機能を活用した新機能情報を表示した際、お客様への機能周知ガイドの表示有無によるA/Bテストを行った結果、認知率：約30倍／設定率：約6倍となった
・顧客に特定機能の設定ガイドを出した際、設定率が数日で20%向上した
・CSが頻繁に質問を受ける機能に関するツールチップを設定している
（設定してから期間が短いため測定できていないが問い合わせは減少傾向になっているように思う。）

検討者へお勧めするポイント

・直感的な操作で大体のことができる
・メンテナンスが楽
・サポート品質

改善してほしいポイント

・弊社サービスはスマホアプリがメインではあるので、スマホアプリ対応いただけるとより多くのお客さまに適切な支援ができると強く感じています。
・今後、ユーザーの操作を分析するためにも利用していきたいと思っています。その上では、操作ユーザーや企業の特定が簡単にできるようになると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機能の一時停止など、重要な情報を多くのお客さまに伝える手段ができました。
・操作補助文言掲載にエンジニアの実装工数がかからなくなりました。
・操作ガイドを前提とした導入説明会を行うことで、OB体験の向上と弊社サポート工数削減が叶いました。

検討者へお勧めするポイント

・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの工数削減が叶う
・ユーザー体験を向上させられる

改善してほしいポイント

ご提供いただいている機能は概ね使えているかと思います。
あとは細かい点ですが、ガイド公開の条件設定やトラッキングの機能がもう少し充実すると、
より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディングの工数は徐々に削減できています
　→ガイドの種類を充実させて、今後さらなる工数削減を目指す予定です。
・顧客通知が効果的に行えるようになりました。
　→ガイドの自動再生機能を使ってログイン画面にポップアップ広告を出したり、
　　ツールチップ機能を使ってホーム画面にバナー広告を表示することで、
　　新機能の認知率や弊社イベントの参加率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

アップデートも適宜実施されており、将来性にも期待できます。