テックタッチの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

・ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド内にリンクを設定した際、同タブで開いてしまいます。別タブで開く方が、リンク先（ヘルプページなど）を見ながらシステム操作ができるので、改善を希望しています。
・分析データの提供が内容によっては担当者様からマニュアルによる提供のため、テックタッチのUIですべて完結できればいいなと思います。
・オンボーディング進捗の目安となるユーザの利用頻度など指標となるような機能が、UI上にあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

提供するプロダクトでは、専門用語が多く初心者には用語の説明が必須です。カスタマーセンターにいただく問い合わせにも用語の意味に関する質問が多く寄せられていました。ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド機能・ツールチップ機能を使い、項目ごとに用語説明を加えることによって、用語そのものの意味に関する問い合わせが減りました。お客様にとっても用語がわからないことで実務操作が止まることなくプロダクトを使用いただけていることで、UI向上にも寄与していると思います。

改善してほしいポイント

SSOのリンクがうまく行かないため、改善いただけると非常に助かります。
あまり他社様からの要望がなく、優先度は低いと思いますが。。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テックタッチ導入後、「登録方法が分からない」といった初歩的な質問はなくなったのではないかと思います。

改善してほしいポイント

一般的なシステムのナビゲーションとしては十分だと思っています。
ただ、当社がやっているようなBtoBのサービスでは、
・カスタマイズしたナビを入れたい
・同じナビなんだけど、文言を微調整したい（同じナビなんだけど、コメントだけ別DBから引数みたいにとってこれるイメージ）
など、個社のニーズに答えたい局面があります。

このあたり、まだまだ発展の余地があるかと思いますので、今後の機能改善・拡充を楽しみにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業界的に複雑な業務になりがちなのですが、利用方法をテックタッチ様のシステムでナビゲートしたことで、「このシステムは使いやすい」とお声をいただき、システムのご採用につながりました。

改善してほしいポイント

特定の条件を満たすユーザーに対して発動するガイドを、かんたんに作成できるようになったらいいなと思います（すでに実現できる方法はわかっているので、当社プロダクト側のデータの型とテックタッチの要素判定の連携方法など、当社開発チームと連携しやすくなるようなドキュメントがあると良いなと思いました）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げフェーズのSaaSプロダクト/CS組織において、お客様がセルフサーブで問題解決をできる仕組みを検討していたところ、デジタルアダプションプラットフォームという概念を知り、国産のツールの中では頭一つ抜けていたテックタッチさんを導入しました（余談ですが、トライアル期間のプロジェクト進行が素晴らしく、導入目的や達成したい指標の整理が進み、実現イメージがわいたので迷うこと無く導入することができました）

当社プロダクトが特定産業へのバーティカルSaaSということもあって、導入時のサポートでお伝えるする内容には「型」が存在するのですが、それをいかにプロダクトの管理画面上に盛り込めるかに注力しました。結果として、導入サポート前にすでに自走しているユーザーや、アップセルで追加されたユーザーが短期間でキャッチアップできたりと、限られたCSリソースをピンポイントでハイタッチに投下する下地が整ってきたと実感しています。

改善してほしいポイント

ガイドの挙動が不自然なことがたまにあるので改善してほしい。
フォントを自由に選択することができないので、一般的に仕様されているフォントを選択できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、システム操作のサポートツールとして、操作マニュアルをメインで使用していましたが、どうしても同一画面で見てもらうことができなかったので、テックタッチの導入で、同一画面で操作を誘導できるようになったことで、よりユーザーの疑問を解決できた。

改善してほしいポイント

テックタッチの作成・設定に関してマニュアルやFAQは充実していますが、専門用語が多かったり、マニュアルが長すぎて、分かりにくく感じるときがあります。ユーザーの細かな困りごとに対して、平易な言葉で完結に対処方法を示していただけるとさらにいいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内エンジニアの工数を割かなくとも、カスタマーサポート担当者自身で対応できるので、ユーザーに対する迅速で効率的な案内に役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メンテが大変
画面の要素を基準に出すため、UIが変わると関わるツールチップやガイドをメンテしないといけない。
ただ、ヘルプページ作成でも同じことが言えるので仕方ないとは思う

・要素の指定などはある程度習熟が必要
ある程度細かい部分の習熟が必要のため、リテラシーが低いスタッフには触らせられないかなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減
・画面改修のスピード向上
課題に貢献した機能・ポイント
・問い合わせに対して、ヘルプページは用意していたものの、なかなか自力でみてくれないので、ツールチップだと視認率が高まった。結果問い合わせが減らせた
・注釈をつける部分や注意喚起などポップアップなど、カスタマーサクセスやサポートデスクのメンバーの中で完結できるため、いままで技術に依頼していた工数が0になり、スピード感もって対応ができるようになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のステップを一括でコピーする機能がほしい。
・間違えて削除してしまったガイドを復元する機能がほしい。

その理由
・作業効率に影響が出るから。
・ヒューマンエラーによるリスク対策を行う必要があるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・機能の操作方法を視覚的に案内することができた
・利用頻度は多いのに、操作方法が複雑で分かりづらい機能を絞り込むことができた。

課題に貢献した機能・ポイント
・クイックガイド
・分析機能

改善してほしいポイント

直感的に操作できるため、使いづらい等の印象はあまりないです。
画面に表示されているものに対してツールチップやガイドなどを設置していくため、設置したいポイントに的確に置くのは少し難しい場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して、運用を開始してから日が浅いため、課題解決までに至ってはおりません。
しかしながら、オンボーディング工数の削減や操作方法の問い合わせなど徐々に効果は出始めているかなと思います。
今後はよりツールチップ、ガイドを増やしていき課題解決に努めていきます。