ヘルプドッグマニュアル（旧名：トースターチーム）の評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

ノートもレシピも、外部用にした際にヘッダーに固定の「toaster team」という黄色の文字が出てしまう。
お客様用に利用しているので、外部共有にはロゴも合わせて固定にならないと良いなと思います。
文字と文字の間のスペースが若干広いので、縮められるよう選択ができると嬉しい。フォントサイズももう一段階小さいものもお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で整理したデータを顧客（外部）に共有する際に、メールのベタ打ちではなくURL一つで共有ができるのが助かります！複数使うデータで一度整理しておけば都度顧客に共有ができるので、とても便利です。また一斉に複数の社員が閲覧した修正をしたりするのも可能な点も大変良いです。
以前別の共有アプリを使っていましたが、配置や全体のバランス、センスの部分で社内で相談してトースターチームに以降しました！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きなポイントではないのですが、もう少し画面遷移が早くなれば！と思ってます！こちらの問題かもしれませんが・・・

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一つマニュアルを作れば、毎月新しい人が来るたびにしている同じ説明を省くことができること。マニュアルを作る時間さえあれば、新しい時間を創出することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内のメンバーが増えて来た時に予算以上に料金が発生してしまう可能性があるので、エンタープライズ向けのプランなどがあるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

タスク機能により共有漏れや作業漏れがなくなりました。

Googleドキュメントで以前まで管理していましたが、これまでは依頼される側の性善説に基づき運用されておりましたがタスク機能による強制力によっていくつかの課題が解決されました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーからのフィードバックを拾い上げるスピードや、そのフィードバクへの対応方針の決定などのスピードが速く、今のところ改善ポイントは思い浮かびません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の情報教諭は上記のとおりですが、クライアントさんとのコミュニケーションにもプラスになりました。クラウド会計ソフトの導入サポートも行っているのですが、クライアントさん特有の操作など、今まではWordなどにまとめ、メールで送付していたことから、一度ご提供しても繰り返し使われにくいという難点がありました。この点、クライアントさんとの共同チームを作成し、その中で手順をまとめていくことで、探しやすくなったとのお声を頂け、コミュニケーションが円滑になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数部署があるような中小企業では、全社導入ではなく一部の部署での導入も可能だと思います。例えば、職業柄経理の方と接する機会が多いですが、どうしてもノウハウ、ナレッジが属人化してしまう傾向にあるので、まずは経理部内でのナレッジシェアとして使い始めるなどの意思決定も可能だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レシピ（マニュアル）が増えてくると、管理が煩雑になってきました。
記事を管理できるフォルダ分けなどの機能がでてくると、管理が容易になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで、紙で作成していたマニュアルをクラウド上で管理できるようになりました。
リンクで案内ができるので、マニュアルを閲覧しに行く人も今までよりかなり多くなったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社がどういう種類でどういう内容のマニュアルを作っているのか参考にしたいです。テンプレートなどがあればよりうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

入社時や経費精算、年末調整、インターンの作業マニュアルなど少人数のためマニュアル化されておらず都度説明していたり、ワードでファイルを作っていたものをすべてtoaster上で管理するようにしました。最大のメリットはマニュアル作成の手間が減ったことです。画像の貼り付けや編集ができるのと、フローを入れ替えたりできる点が特に気に入っています。すべて集約して一元管理されているため、どのマニュアルがあるか、依然作ったマニュアルはどこか、新しいマニュアルを作るのではなく修正するだけで済む、など助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

将来的にはタスク管理からガントチャートまで実装されると、トラブルシューティングとしてWiki的な立ち位置としても利用できる可能性があるので、勝手に期待しております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

採用した人材の教育コストの軽減に大いに役立っています。再現性のある業務を担当する人間が、いちいち画面を撮影しながらテキストに起こすため、業務の浸透度合いも高くなっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内に浸透するようオンボーディングの支援をしていただきたい。
初期段階でなにをやるべきなのかが、わからず、手が止まってしまうことがあるため、その辺りまでカスタマーサクセスチームがご支援いただけると大変ありがたいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新しいメンバーのオンボーディングにはかなり役に立っていると思う。
また、あの情報って誰がもってるっけ？みたいなものもなくなるため利便性は高いと感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

主要な機能に関しては、現時点で特に不満はありません。
強いて言うなら、通知系の連携に関して改善を加えていただきたいとお伝えしています。
toasterではチーム内で起こるイベント(マニュアルに対してコメントや権限の追加など)の通知が現在、操作画面上とメールで行われています。

チャット系ツールに対して通知が飛ぶようになれば、よりスタッフがマニュアルへアクセスする頻度が増えるのではと期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ITツール導入を進めた管理者目線で言えば、
以前はOffice系のツールを活用しマニュアルの作成を行っていたのですが、ツールバーに表示されたメニューも多く、様々な機能があるため研修に多くの時間を費やしていました。
具体的には全体研修で60分×2回、新しいメンバーが入る度に個別で60分取るようなスケジュール感です。
toasterで作成するようになってからは、スタッフ間でツールの使い方に関して教え合いが発生し、初回の60分以降は特に研修を行っていません。
わかりやすいヘルプのブログもあるため、先にそれを共有しておくことで、疑問が解消するケースもありました。

また現場目線で言えば、マニュアルの作成にかかる時間も削減されました。
以前は作成を依頼した際に、1ヶ月以上かかっていたものが1週間、最短だと翌日には作成されているということが起きています。

現在は弊社の別事業部も活用し始めています。
今後もtoasterを活用しナレッジの共有を進めていこうと思います