トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

保留を押した後に転送できない。近くに担当者がいるため、その場で交代しようと思って保留を押すと、いったん保留を解除してから転送しないといけない。そこを改善して、保留を押したままでもそのまま転送できるようにしてほしい。もしくは転送ボタンと保留ボタンを一つにまとめれば、押し間違いや運用ミスは減ると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の内容が後からでも簡単に確認できる。
PBXの老朽化に伴う更新費用が安く済んだ。
もちろん月額のランニングコストはこれまでより上がってしまったが、電話に関する利便性は上がった。
今後は別拠点での運用も視野に入れているので、導入後は拠点間通話が内線として利用できるのが便利です。

検討者へお勧めするポイント

録音機能や文字起こしされた文章は履歴から簡単に確認できる。また、同じ番号からの通話履歴もすぐに確認できるので、過去の発言に関するトラブル（言った、言わないなど）の防止にもなる。また、クラウドPBXなので、更新費用を安く抑えられる。

改善してほしいポイント

拒否電話番号から、かかってきた履歴が横断出来れば良いです。
通話履歴のメモ入力が保存ボタンを押す前に消えてしまうことがある。
PC電話とスマートフォン電話のアカウントが別で運用する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

連絡先詳細に営業時間や担当者、注意事項などを記入しておけば共有と確認が楽にできます。
固定電話ではないので受話器を使う必要がなく、
Bluetoothヘッドセットを使って両手がフリーになってメモや作業をしながら通話が出来るのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

日常的に業務で電話を使う人
同じくPCを使う人
ハンズフリーで通話がしたい人
迷惑電話に悩まされている人
言った言わないのやり取りをなくしたい人

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・通話品質が不安定で、音声がぷつぷつ切れることがある
・通信環境によって音質に差が出やすい点
・アプリの動作がやや不安定になる場面がある
その理由
・通話中に音声が途切れると、相手に聞き返す必要があり、業務効率が下がるため
・重要な内容のやり取りで誤解や聞き漏れが発生する可能性があるため
・安定した通話品質が確保されることで、より安心して業務で使えるようになるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・外出中や在宅時に会社の電話に出られない問題が解消された
・電話対応の内容共有が不十分で社内連携にズレが生じる課題が改善された
・対応履歴が残らず、「誰が何を対応したか分からない」状態が解消された
・迷惑電話や不要な営業電話への対応時間が削減された
課題に貢献した機能・ポイント
・２名以上の同時着信機能
・通話録音・文字起こし・AI要約機能
・通話履歴のクラウドでの一元管理
・迷惑電話フィルタ機能

検討者へお勧めするポイント

トビラフォンCloudは、スマートフォン一台で会社番号の発着信ができるため、外出先や在宅勤務でも場所にとらわれずに業務対応が可能になります。通話の録音や文字起こし、AI要約機能により情報共有や対応履歴の管理もスムーズになり、業務効率の向上に大きく貢献します。さらに、工事不要で導入できる点や迷惑電話フィルタなどの機能も充実しており、コスト削減と業務負担の軽減を同時に実現できるサービスです。

改善してほしいポイント

・自動読み上げ音声が機械的に聞こえるため、より自然で流暢な音声（選択肢やバリエーション）があると嬉しいです。
・外部からの着信を社内へ転送する際、外線番号（チャネル）を直接指定して外線を取ることができると社内転送がよりスムーズになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業電話の対応が減り、電話に取られていた時間を他の業務に回せるようになりました。
番号分岐の案内も運用しながら修正でき、必要な窓口へスムーズにつながるようになっています。
日々の代表電話対応が以前より楽になったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

営業電話や迷惑電話が多く、代表電話の対応負担を減らしたい企業に向いていると思います。
また、番号分岐の案内を運用しながら改善していきたいケースにも合います。

改善してほしいポイント

最初の設定に少し手間取りました。案内のメールにある説明文を良く読めばわかったのかもしれませんが、安易に設定は簡単にできるに違いないと思い込んで設定を行ったら、最初は発信が出来ない状況に。サポートに電話して聞きながら設定して無事使えるようになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

山中での工事はキャリア電波の無い場所が多いため、山奥の土木工事では緊急連絡体制が取りにくいという欠点がありましたが、Starlinkと併用することで、空が見える場所であれば、緊急連絡が出来るため、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

他社のは使ったことはありませんが、通話品質は良いです。利用料も安い方であると感じました。

改善してほしいポイント

SNSの送金文字数の上限をもう少しあげてほしいです。また、設定方法が細かいので設定担当しか操作できないこともあるので、マニュアルをもう少し分かりやすくいただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不動産管理業なので、入居者様だけでなく業者様やオーナー様からの入電もあるので、それぞれに特化したスタッフが順次対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・通話時の音質が気になることがある。
・ノイズが入ったりすることがある。
分かりづらい点
・内線通話などができるようだが、使い方がよくわからない。
・通話録音以外にも様々な機能があるようですが、弊社としては電話点呼の通話録音しか利用しておらず、ちょっともったいない気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・令和6年4月から実施することになった電話点呼における録音データの保存について、適用することができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で、スケジュールの設定が分かりづらく、設定者の手間がかかる
・
その理由
・隔週など指定した日を繰り返し登録できない
・設定内容を、他の回線設定にコピーできないので手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数拠点のフリーダイヤルの集約化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・設定画面にて、コール時間などこまかく設定できるので、状況に応じて対応できる
・

検討者へお勧めするポイント

クラウドサービスとして、他社より音声品質が良い

改善してほしいポイント

・IP電話なので仕方ないとは思いますが、まれに音質が悪く聞こえづらいと言われる。
・履歴をスマホでスクロールして確認していて間違えてタップしてしまうと、
すぐに電話がかかってしまうのでワンクッションが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・録音が出来るので、言った言わないが確認できるのでクレーム回避に繋がった。
・社内に固定電話があり在宅で業務が出来なかったのですがで、導入したことによりどこにいても電話が取れるので在宅で業務が出来るようになりました。