トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全117件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

androidで電池の減りが早いことと、たまに着信が取れないことがあります。動作品質が高まればもっと利用したいと思います。
月の利用額の上限設定ができるようにしてほしい
リアルタイムに利用料金が見れるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク体制での外線対応がすぐに出来た
個人のスマホでプライベートとビジネスの電話料金が分けれた所

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

電話に対するコストをリアルタイムにコントロールでき、その時の会社の体制に応じて適切な利用が出来る所が便利です。

改善してほしいポイント

・PCクライアントで使用する場合、毎回ログインするのが手間。
・ヘッドセットを使用しているが、Web会議中の応答時や会議後などにトビラフォンがヘッドセットを認識しないことがあり、手動で切り替える必要があって慌てる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話受付時に「言った言わない」のトラブルが発生することがありました。導入後は全通話が録音されるため、トラブル時の確認が迅速化しました。
人事異動やレイアウト変更など、座席変更時の電話配線工事が一切不要になり、担当者の運用負荷が大幅に軽減されています。また、複数拠点体制になるタイミングだったため、新拠点の電話環境の配備が非常に簡単で助かりました。

検討者へお勧めするポイント

地域によると思いますが、既存の市外局番（086など）をそのまま引き継いでクラウド化できる点と、kintone連携ができる点が最大の強みです。ビジネスフォンの故障を機に移行しましたが、物理的な機器のメンテナンスから解放され、クラウドPBXとしてどこでも発着信ができるようになりました。さらにIVR機能（自動音声応答）を標準で備えているため、一次対応の自動化も容易です。kintoneと連携させることで、着信時に顧客情報を画面上に即座にポップアップ表示できるため、電話対応の効率と品質が劇的に向上します。こうした連携や地域番号の継続を重視する企業には特におすすめです。

改善してほしいポイント

ユーザーの使用方法により、いろいろなサービスの使用率は変わると思いますが、設定など不明な点は問い合わせ窓口で解決できますので、今のところは特に感じません。通話品質には満足していますが、欲を言えばより100％に近くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定代表電話に縛られず、どこでも代表電話対応可能になった
・架電も代表固定番号なので相手先に受電してもらいやすくなった
・録音機能とテキスト化で後から通話内容の確認が正確になった
・従業員の電話番号追加も低額なので、アプリで即導入できる

検討者へお勧めするポイント

他社比較はよくわかりませんが、導入までの環境やコスパ相談も丁寧さと正確性を感じています。

改善してほしいポイント

・Googleアカウント（連絡先）との連携を向上させてほしいです。
・スマホの機種変更をしたときのアカウント設定が少し煩わしかったので、携帯電話番号によるSMS認証等でより簡単に再設定できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話への迷惑電話を減らすことができました。自分が現場に出て仕事をする機会がまだまだ多いので、スマホ以外の着信手段があるのはすごく助かっています。今後も利用し続けていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

固定のビジネスフォンのように、通話中の電話を他の端末からモニタリングできるようになると、電話対応の指導等がとてもやりやすくなります。
また、電話を転送する際に端末がロックされ、指紋認証や顔認証が必要になることがあり、少し手間です。転送をよりスムーズに行えるよう改善があればとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホから所内の固定電話の番号で発信できることが非常にありがたいです。出張時や在宅時でも出社しているときと同じ対応が可能になっています。ちょっとした用事のためにわざわざ出社する手間を省けるほか、従業員のテレワークが容易になりました。

改善してほしいポイント

保留を押した後に転送できない。近くに担当者がいるため、その場で交代しようと思って保留を押すと、いったん保留を解除してから転送しないといけない。そこを改善して、保留を押したままでもそのまま転送できるようにしてほしい。もしくは転送ボタンと保留ボタンを一つにまとめれば、押し間違いや運用ミスは減ると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の内容が後からでも簡単に確認できる。
PBXの老朽化に伴う更新費用が安く済んだ。
もちろん月額のランニングコストはこれまでより上がってしまったが、電話に関する利便性は上がった。
今後は別拠点での運用も視野に入れているので、導入後は拠点間通話が内線として利用できるのが便利です。

検討者へお勧めするポイント

録音機能や文字起こしされた文章は履歴から簡単に確認できる。また、同じ番号からの通話履歴もすぐに確認できるので、過去の発言に関するトラブル（言った、言わないなど）の防止にもなる。また、クラウドPBXなので、更新費用を安く抑えられる。

改善してほしいポイント

拒否電話番号から、かかってきた履歴が横断出来れば良いです。
通話履歴のメモ入力が保存ボタンを押す前に消えてしまうことがある。
PC電話とスマートフォン電話のアカウントが別で運用する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

連絡先詳細に営業時間や担当者、注意事項などを記入しておけば共有と確認が楽にできます。
固定電話ではないので受話器を使う必要がなく、
Bluetoothヘッドセットを使って両手がフリーになってメモや作業をしながら通話が出来るのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

日常的に業務で電話を使う人
同じくPCを使う人
ハンズフリーで通話がしたい人
迷惑電話に悩まされている人
言った言わないのやり取りをなくしたい人

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・通話品質が不安定で、音声がぷつぷつ切れることがある
・通信環境によって音質に差が出やすい点
・アプリの動作がやや不安定になる場面がある
その理由
・通話中に音声が途切れると、相手に聞き返す必要があり、業務効率が下がるため
・重要な内容のやり取りで誤解や聞き漏れが発生する可能性があるため
・安定した通話品質が確保されることで、より安心して業務で使えるようになるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・外出中や在宅時に会社の電話に出られない問題が解消された
・電話対応の内容共有が不十分で社内連携にズレが生じる課題が改善された
・対応履歴が残らず、「誰が何を対応したか分からない」状態が解消された
・迷惑電話や不要な営業電話への対応時間が削減された
課題に貢献した機能・ポイント
・２名以上の同時着信機能
・通話録音・文字起こし・AI要約機能
・通話履歴のクラウドでの一元管理
・迷惑電話フィルタ機能

検討者へお勧めするポイント

トビラフォンCloudは、スマートフォン一台で会社番号の発着信ができるため、外出先や在宅勤務でも場所にとらわれずに業務対応が可能になります。通話の録音や文字起こし、AI要約機能により情報共有や対応履歴の管理もスムーズになり、業務効率の向上に大きく貢献します。さらに、工事不要で導入できる点や迷惑電話フィルタなどの機能も充実しており、コスト削減と業務負担の軽減を同時に実現できるサービスです。

改善してほしいポイント

・自動読み上げ音声が機械的に聞こえるため、より自然で流暢な音声（選択肢やバリエーション）があると嬉しいです。
・外部からの着信を社内へ転送する際、外線番号（チャネル）を直接指定して外線を取ることができると社内転送がよりスムーズになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業電話の対応が減り、電話に取られていた時間を他の業務に回せるようになりました。
番号分岐の案内も運用しながら修正でき、必要な窓口へスムーズにつながるようになっています。
日々の代表電話対応が以前より楽になったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

営業電話や迷惑電話が多く、代表電話の対応負担を減らしたい企業に向いていると思います。
また、番号分岐の案内を運用しながら改善していきたいケースにも合います。